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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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TIBCO annonce des résultats qui sont «Better Than pire que prévu"


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Entretien avec Joe Cowan


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ROI systèmes de gestion s bien après 2000 Partie 2: Impact et recommandations


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Gestion de votre Supply Chain avec Microsoft Axapta: Un extrait du livre Troisième partie: Scénarios courants


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Gestion de votre Supply Chain avec Microsoft Axapta: Un extrait du livre Quatrième partie: Lignes directrices et études de cas


L'absence de plans de jeu efficaces est généralement cité comme une cause majeure de la mise en œuvre du système pauvres. Les lignes directrices suivantes fournissent des suggestions pour améliorer l'efficacité des ventes et la planification des opérations (S & OP) des plans de match.

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SAP Business ByDesign


SAP Business ByDesign is an on-demand solution with built-in support for mill-based industries. It's a comprehensive and flexible business management software that can help enhance growth, productivity, and collaboration, while offering lower, more predictable information technology (IT) costs. With SAP Business ByDesign, manufacturing companies gain complete visibility across the supply chain—integrating suppliers, customers, manufacturing, and logistics. You can impact the top-line by managing strategic procurement, product engineering, and quality. You can impact the bottom-line through built-in analytics that provide visibility into customer and product profitability. SAP Business ByDesign is a complete and adaptable solution designed to meet the needs of companies like yours, including: Financials management reporting and compliance—Generate trusted, up-to-date data that lets you perform financial reporting, make informed management decisions, and enable regulatory compliance.   IT on demand—Reduce costs and increase control with a single, flexible business management solution.   Customer sales, service delivery, and support—Use customer relationship management processes to improve service through a new understanding of costs and profitability.   Workforce management—Enhance human resources (HR) operations and maximize employee potential.   Procurement—Strengthen relationships with suppliers and streamline purchasing processes.   Supply chain—Cut costs and improve effectiveness of supplier relationships and logistics, including automated request for quotation (RFQ) process.    

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Une entrevue avec Shoshana Zuboff et James Maxmin


De nombreuses sociétés ont échoué le client; ils se concentrent sur les transactions, plutôt que de clients. Ann Grackin récemment parlé à Shoshana Zuboff et James Maxmin, co-auteurs de l'économie d'appui, pourquoi les sociétés ne parviennent personnes et l'épisode du capitalisme suivante, qui ont des idées inspirantes et radicale, ainsi qu'une proposition de la nouvelle société.

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Acheter l'élan de PeopleSoft Goes On.Pageant participants, Line Up svp!Partie 2: Recommandations de l'utilisateur


Après avoir caché près de 1,7 milliards de dollars en numéraire, PeopleSoft s 'soif ne semble pas être étanchée par le récent rachat de Momentum Business Applications, une société de R & D a créé de s'en séparer en 1998. Alors que les spéculations sur le prochain candidat de l'acquisition abondent, de nombreuses entreprises de la chaîne d'approvisionnement ont été eux-mêmes DOLLING jusqu'à l'espoir d'attraper un de l'œil de célibataire le plus éligible.

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