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Un système de CRM besoin d'une stratégie de données
Un système de gestion de la relation client (CRM) est intrinsèquement précieux pour soutenir l'acquisition de clients et la rétention par la collecte de données

connaissances island  exemple, une base de connaissances         ou l'initialisation des cas de soutien) peut découvrir les intérêts des clients et de proposer des         l'amélioration des processus. Gardez à l'esprit         que les perspectives peuvent avoir beaucoup différents besoins d'information et de soutien que         clients actuels. Cela peut aider à peaufiner un programme d'acquisition         afin de mieux répondre à ces clients. Rappelez-vous, les premières

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Sélections à base de connaissance


sélections en fonction des connaissances permettent aux entreprises d'atteindre véritablement une décision de la technologie optimale et justifiable. Sélections basés sur la connaissance ont plusieurs caractéristiques uniques qui permettent à une entreprise de se marier rapidement et efficacement les exigences opérationnelles internes avec une myriade d'attributs des fournisseurs qui se rapportent à la fois à la performance du produit et la valeur à long terme pour ses clients.

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Réduire les temps d'approvisionnement et de risques


Tout ce qu'on a à faire pour obtenir le meilleur produit au meilleur prix est d'identifier tous les besoins, de trouver un produit qui répond à tous les critères, de négocier le meilleur prix et tout faire avant que le produit devient obsolète ou le fournisseur s'éteint de l'entreprise. Beaucoup de sélections performantes et non pas un tel succès ont été réalisés. Apprendre de ces efforts et de supprimer le temps et le risque de votre prochaine sélection.

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Grâce à la base Sélections technologie de la connaissance offrir de la valeur


Un grand cabinet de consultants a récemment dévoilé un outil de sélection E-Procurement qui aide ses clients à choisir les technologies qui permettent à leurs objectifs d'affaires. L'outil combine la connaissance de la société de conseil de diverses solutions d'approvisionnement électronique avec les technologies d'aide à la décision développé par TEC.

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