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Difficult Conversations: Discuter CRM avec votre PDGDeuxième partie: éléments de la discussion
Le potentiel d'un Customer Relationship Management (CRM) peut être perdue si le Chief Executive Officer (CEO) ne joue pas un rôle continu dans sa mise en œuvre,

contour du papier blanc  PDG? Eh bien, le contour de la discussion a convaincu le chef de la direction que le CRM est un outil puissant et que pour tirer parti de ces avantages, il faudra changer. Alors, comment pouvons-nous aider le PDG commencé? Quelles actions sont nécessaires de la part du PDG? d'abord, il doit y avoir une prise de conscience qu'aucune organisation ne peut faire la transition à une focalisation sur la rentabilité des clients pendant la nuit. De même, il doit y avoir une attitude d'apprentissage. La

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