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CRM ROI: Création d'un Business Case
Les entreprises doivent mettre en œuvre les travaux de critère sérieux quand on cherche à évaluer les investissements CRM-logiciels. Cela implique la création d

crm enquete  répondre que leurs initiatives CRM ont généré un retour sur investissement entre 51 pour cent et   500 pour cent, et 30 pour cent des répondants disent le retour était supérieur à   501 pour cent. (2) Pourquoi   la grande différence dans les résultats? Certains ont reproché aux chercheurs d'analystes   le manque de clarté. (3) Mais le plus gros problème, c'est que   seulement environ 20 pour cent des entreprises interrogées sont en mesure de démontrer le retour sur

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Un lexique pour Customer Relationship Management Success


Malgré les progrès technologiques, les utilisateurs ne sont pas satisfaits avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Termes ambigus ne fournissent pas le vocabulaire pour des actions concrètes et mesurables attentes. Ainsi, le CRM est perçu comme sur les biens incorporels, et est approché par un-pour-le-meilleur-let's espoir mentalité.

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Quote-to-order: Une grande, Lean Machine Ajoute High Tech pour son mélange


BigMachines se distingue dans la-to-order citation sphère en raison de maigre de bout en bout, enquête à la demande concentre ses solutions (Q2O). Bien qu'il existe d'autres fournisseurs offrant Q2O comme un service, un produit BigMachines est sans doute plus souple, comme les fabricants de haute technologie peuvent être soulignés.

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L'analyse de SAS Institute et IBM Intelligence Alliance


L'Institut SAS et International Business Machines a annoncé une nouvelle relation de business intelligence le 24 Janvier 2000. IBM a annoncé qu'il se recentre ses efforts de partenariat "pour fournir des applications e-business de classe mondiale." L'Institut SAS apportera son expertise BI et la force de levier consultant d'IBM.

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Vivre l'expérience du client: écoute, l'apprentissage à partir de, et agissant sur la voix du client


Afin d'assurer une expérience client positive, les entreprises doivent d'abord apprendre quelles sont leurs valeurs à la clientèle, et de déterminer ensuite comment ils sont à la hauteur de ces valeurs. Obtention et prendre des mesures sur les commentaires des clients est ce que la gestion de l'expérience client est tout au sujet.

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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Procurement, et SCM Unite! Une étude de la série


Maintenant, en 2001, le slogan est «Collaborative Commerce», où nous nous unissons tous les éléments de l'ERP, CRM, E-Procurement, et SCM dans un système cohérent à l'intérieur et entre les organisations. C'est le système choses intégrateurs de rêve.

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Oracle (enfin) l'apprentissage et appliquant sa propre CRM


Après des années de lutte de pouvoir avec son groupe d'utilisateurs d'applications indépendantes (OAUG), Oracle Corporation est d'accueillir sa propre conférence du groupe d'utilisateurs de l'application l'année prochaine.

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Interface Software étend ses fonctionnalités de CRM


Interface Software, un fournisseur de relation intelligence de cabinets de services professionnels, introduit InterAction 5 avec trois modules supplémentaires visant à faciliter le travail collaboratif dans des environnements juridiques et de projets. InterAction 5 renforce l'offre de gestion de la relation client d'Interface Software en réponse aux besoins de ses clients et les processus de travail. Logiciel d'interface vise en particulier les comptables, les services financiers, cabinets d'avocats et de consultants en gestion.

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Comparaison des ERP et la vie des instantanés du cycle de CRM Marchés


Les applications d'entreprise d'aujourd'hui sont nécessaires comme une question de cours à traiter plus que les processus qui ont lieu dans les murs de l'entreprise. Presque tous les éditeurs d'ERP traditionnels (petits et grands confondus) ont dû éprouver un wake-up call et tentent depuis longtemps d'élargir leur offre de produits en phase avec les tendances en constante évolution et aux exigences de la nouvelle économie collaborative. La nécessité de fournir une suite CRM complète plein plutôt qu'à une solution individuelle ou un ensemble de solutions ponctuelles pour chaque zone de CRM distinct reste ferme, et engagera poursuite de la consolidation du marché.

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CRM de Lawson Software et se déplace ASP - Sage, Bold, peu judicieuse, forcées, ou autre chose?


Deux récentes initiatives prises par Lawson Software ont stupéfié le marché: 1) elle a interrompu son développement du CRM en interne en faveur de partenariat avec Siebel Systems, et 2) il a annoncé son intention de livrer son produit également via la 3e partie des fournisseurs de services applicatifs (ASP ). Nous exprimons notre point de vue à cet égard.

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JD Edwards CRM 2.0 (Avec plus de 200 améliorations) est Bonnes Nouvelles?


Quand il s'agit de vanter 200 améliorations de produits, ce que JD Edwards dit, c'est que la facilité d'intégration est importante pour les entreprises du mid-market parce qu'ils ont moins de souplesse pour essais et erreurs. Le succès de la mise en œuvre de CRM de JD Edwards à travers sa base de clientèle existante témoigner de la fiabilité de son intégration de l'entreprise et ce qui reste est de vérifier la capacité du produit à répondre aux besoins des marchés verticaux.

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