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CRM, Success et Best Practices: un appel au réveilPremière partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM
gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la

crm jeux  série de meilleures pratiques CRM aborder de façon plus globale en s'attaquant à la stratégie et l'aspect de la gestion du changement de l'initiative. Ces pratiques englobent les principes des deux jeux précédents tout en tenant compte de la nécessité de la participation de la haute direction et la compréhension des résultats de CRM dans une perspective de cause à effet. Avant de décrire la nature de ces pratiques, la prochaine section résumera le débat sur la création d'une définition act

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Infinium tentatives pour un meilleur gain Oreille de certains marchés


Alors que 2000 a été une année difficile pour Infinium, résultant en un changement de mise au point et une importante restructuration, la société a conclu 2001, avec une gamme élargie de produits et la détermination pour gagner plus de visibilité au sein de ses marchés cibles.

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Avantages et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing


Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens pour attirer de nouveaux clients et de conserver ceux existants. Une façon de stimuler l'intérêt dans leurs offres consiste à appliquer les principes de jeux à leurs stratégies de vente et de marketing. Mais cela peut être difficile. Dans son article, TEC CRM analyste Gabriel Gheorghiu vous guide à travers les avantages et les inconvénients de "gamification", et offre jusqu'à quelques lignes directrices pour veiller à ce que cela vous apporte les résultats escomptés.

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La gestion de l'expérience du consommateur de Dassault, Virtuellement vôtre


Product Lifecycle Management (PLM) pour les marchandises emballées de détail et de la consommation (CPG) est généralement considéré comme une version allégée de systèmes plus complexes utilisés par les entreprises de fabrication de concevoir des produits industriels sophistiqués. Dassault Systèmes est l'un des rares fournisseurs à proposer des solutions PLM qui traitent spécifiquement de l'expérience client dans le détail. Dans cet article, analyste TEC Gabriel Gheorghiu vous montre comment les détaillants peuvent utiliser la solution de Dassault Systèmes pour l'expérience client.

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Le 20 Avril, Infinium Software, un fournisseur de solutions et services d'entreprise basés sur le Web, a annoncé qu'elle a introduit de nombreuses nouvelles offres importantes à Infinium Monde 2000, qui s'est tenue au MGM Grand Resort à Las Vegas.

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Assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Rend "Les No.7 Magic"Partie 2: Impact sur le marché


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CRM. C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. C'est la troisième partie d'un article en trois parties de fournir des explications et de sens pour la plupart de la phraséologie de CRM commun. Voici, par ordre alphabétique, nous continuons le lexique de CRM

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"Best" des trois solutions de CRM


En 2004, Best Software acquiert ACCPAC à travers sa société mère The Sage Group plc et a publié une nouvelle version de son produit CRM: SalesLogix 6.2. Leur objectif est clairement de gagner des parts de marché autant que possible dans le marché des entreprises petites et moyennes de croissance (PME). L'acquisition de parts de marché est un objectif clair lorsque la concurrence dans un marché cible qui abrite des joueurs tels que Microsoft CRM, Salesforce.com et l'offre Siebel moyennes. Il sera intéressant de voir comment Best Software va positionner ses nouveaux «trio» des lignes de produits ACT, ACCPAC, et SalesLogix sur le champ de bataille.

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CRM pour les fabricants complexes s'articule autour du logiciel de configuration


Alors que les experts ont débattu de savoir si le logiciel de configuration mérite d'être un module de CRM sur son propre, il est certainement une partie de la classe CRM beaucoup plus large de produits, qui inclut généralement des applications de front-office pour l'automatisation des forces de vente (SFA), d'automatisation du marketing , et d'un service / de gestion de centre d'appels champ.

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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: PeopleSoft


PeopleSoft a progressé depuis ses origines relativement humbles dans les systèmes de gestion des ressources humaines (HRMS) arène, sa seule discussion car il débuté dans la vie en 1987. Au cours d'une décennie, il a ajouté la gestion de la chaîne logistique et les services financiers à sa liste d'offres de l'application. Au cours des dernières années, face à un ralentissement des flux de trésorerie à partir de ses bastions traditionnels, il est allé à passage intégral vers échelle de l'entreprise sur Internet - même inter-entreprises - solutions, en essayant d'entrer dans le jeu et être compétitif avec les autres haut niveau ERP tourné vendeurs de Commerce Collaboratif. Affichant une croissance budgétaire et, à très récemment, notamment l'amélioration de-acceptation par le marché, Peoplesoft peut-être l'histoire de retournement de logiciels d'entreprise de la dernière décennie.

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