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Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

CRM SEIBLE: tuent la collaboration en CRM Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Gabriel Gheorghiu - 15 février, 2012 Read Comments Les experts abordent souvent le sujet de la collaboration et les manières de l’utiliser pour améliorer la relation entre une compagnie et ses clients, mais la plupart supposent que les employés collaborent naturellement entre eux et désirent travailler ensemble pour le succès de la compagnie. Ce n’est pas toujours le cas. La raison principale est que, la nature
15/02/2012 11:12:00

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

CRM SEIBLE: Customer Relationship Management (CRM) Related Industries: Industry Independent Related Keywords: flux de travail, système de gestion des problèmes, gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, David Knights, éditeur de logiciels, système de GRC, conseillers au service à la clientèle, interaction homme-machine, service à la clientèle, processus de travail Source: Technology Evaluation Centers Learn more about Technology Evaluation Centers Les
31/10/2012 13:27:00

Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

CRM SEIBLE: Customer Relationship Management (CRM) Related Industries: Industry Independent Related Keywords: gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, gestion de la relation client, automatisation de la force de vente, automatisation du marketing, logiciels de GRC, gestion des contacts, Barton J. Goldenberg, service à la clientèle, soutien à la clientèle, système de GRC, marketing par bases de données, comportement d’achat, Ashley Furness,
31/10/2012 13:49:00

Six points à prendre en considération en matière de PGI dans le nuage pour la fabrication
Aleksey Osintsev, analyste chez TEC, étudie les principales raisons pour lesquelles les fabricants se tiennent à l'écart du nuage. Les offres de PGI basés sur le nuage ne manquent pas. Cependant, tandis que les solutions infonuagiques sont très répandues dans de nombreuses compagnies, elles ne sont utilisées, selon les données de TEC, que par un petit nombre d’entreprises manufacturières. Aleksey Osintsev, analyste chez TEC, étudie les principales raisons pour lesquelles les fabricants se tiennent à l’écart du nuage.

CRM SEIBLE: PGI, progiciel de gestion intégré, ERP, nuage, fabrication, solutions infonuagiques, entreprises manufacturières, informatique en nuage, logiciel en nuage, logiciel-service, solutions hébergées, Conseiller TEC, production discontinue, production par processus, production en mode mixte, conception de produit à la demande, industrie du vêtement, transformation de matériaux, industrie minière, plateformes de serveur, secteur manufacturier, gestion des relations avec les clients, GRC, CRM, gestion des ressources humaines, GRH, HRM, gestion de projets et de processus, PPM, gestion des exceptions, .
11/12/2012 14:18:00

Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

CRM SEIBLE: Customer Relationship Management (CRM), Call Center, Channel Management, Contact Management (CM), Field Sales, Sales Management Source: SAP Learn more about SAP Les lecteurs qui ont téléchargé ce/cet/cette white paper ont aussi lu ces documents populaires! Gestion de l information d entreprise (EIM) Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes Comment définir la gestion des relations avec les clients? Les micro-applications : une nouvelle
12/11/2009 16:13:00

La comptabilité et les affaires
Lisez cet article pour apprendre pourquoi la comptabilité et les activités financières méritent d'être respectées par les autres services. Les services de comptabilité ont longuement souffert d’être considérés comme une fonction à faible priorité. Toutefois, la comptabilité et les activités financières, ainsi que les gens qui s’en occupent, méritent d’être respectées par les autres services.

CRM SEIBLE: tuent la collaboration en CRM | Au sujet des données volumineuses | Trois tendances en visualisation de données | Vous croyez perdre de l’argent avec les régimes incitatifs destinés aux employés? Détrompez-vous! | Les données financières du capital humain : Comprendre la valeur des ressources humaines au sein de votre organisation | Introduction à Openbravo ERP v3 | Veille économique, vous dites? Vous avez besoin d’un data geek | Quelle est la taille de votre entreprise? | Le modèle de
01/11/2011 15:25:00

Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment?
Lisez cet article pour comprendre comment les solutions de gestion du cycle du contrat (CLM) peuvent aider les compagnies à augmenter leur efficacité. Pour les compagnies gérant plusieurs contrats, s’assurer que les partenaires commerciaux adhèrent aux clauses du contrat est souvent trop encombrant pour être effectué sans la technologie appropriée. Les solutions de gestion du cycle de vie du contrat (CLM) permettent aux compagnies de superviser leurs contrats de manière à comprendre les besoins des partenaires commerciaux de même que leur aptitude à respecter les paramètres du contrat, réduisant ainsi les risques de l’organisation.

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19/04/2011 11:19:00

Les aptitudes à diriger font toute la différence en ces temps de crise financière mondiale
En situation de crise économique, les cadres dirigeants sont plus que jamais contraints de trouver le juste équilibre entre réduction des coûts et investissements pour assurer la pérennité de l'entreprise. Ce document offre des stratégies pour passer devant la concurrence en temps de crise et des recommandations sur la meilleure façon de réduire vos coûts, d investir intelligemment et de remporter des parts de marché.

CRM SEIBLE: Customer Relationship Management (CRM) Source: SAP Learn more about SAP Les lecteurs qui ont téléchargé ce/cet/cette white paper ont aussi lu ces documents populaires! Gestion de l information d entreprise (EIM) La voie des PGI pour les petites entreprises 1re partie la recherche Le DAF hors pair : Optimisation d’un rôle de plus en plus complexe La gestion des informations d’entreprise : faire face à la crise et assurer sa réussite future Les produits PGI JD Edwards se portent à merveille
13/07/2009 16:17:00

La veille économique : c’est dans la poche, 2e partie
Cet article détaille l'expansion des systèmes de BI mobile et explique certaines des caractéristiques et considérations ainsi que certains défis concernant l'utilisation de ces solutions. Cet article détaille l’expansion des systèmes de BI mobile et explique certaines des caractéristiques et considérations de même que certains défis concernant l’utilisation des solutions de BI mobile.

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17/05/2011 13:31:00

Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
Ted Rohm, analyste chez TEC, décrit la nouvelle stratégie adoptée par SAP pour son soutien à la clientèle. SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

CRM SEIBLE: Customer Relationship Management (CRM), Customer Service and Support Related Industries: Industry, Industry Independent Related Keywords: services de soutien, SAP, Active Global Support, soutien à la clientèle, soutien à la clientèle réactif, soutien à la clientèle proactif, Solution Manager, SAP Active Global Support, SAP Enterprise Support, SAP Solution Manager, solutions mobiles, solutions infonuagiques, solutions d’analyse, SAP Standard
13/02/2013 13:26:00

Optimisez les ventes par une prise de décision rapide et efficace
Les ventes sont l’élément vital de toute entreprise. Les services des ventes et du marketing peuvent optimiser leurs résultats lorsqu’ils sont capables de déterminer les actions à mener à partir des meilleures informations disponibles. Elles vous permettent de comprendre vos clients ainsi que vos concurrents et de prendre des décisions pertinentes et rapides pour attirer, servir et fidéliser le plus de clients possible.

CRM SEIBLE: Customer Relationship Management (CRM) Source: Technology Evaluation Centers Learn more about Technology Evaluation Centers Les lecteurs qui ont téléchargé ce/cet/cette white paper ont aussi lu ces documents populaires! Gestion de l information d entreprise (EIM) Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes Comment définir la gestion des relations avec les clients? Les micro-applications : une nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise Modéliser
14/07/2009 11:29:00