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CRM: Création d'un cas d'entreprise crédible et le positionner avec le chef de la directionDeuxième partie: CRM liaison avec l'orientation organisationnelle
Une analyse de rentabilité doit lier CRM avec la réalisation des objectifs de l'organisation, mais cette étape n'est que le début. Crédibilité implique que le

crm ses objectifs  que l'organisation a déployé CRM et a une évaluation raisonnable de client   rentabilité. Supposons aussi que cette même organisation a segmenté ses clients   par la rentabilité et que l'organisation a également identifié client clé   indicateurs de comportement liés à l'achat d'habitudes et de rétention. Après des études   le comportement des clients et à faible contribution négative, il est déterminé   qu'un programme de marketing peut être conçu qui se déplacera 5

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Oracle répare ses voies pour rebondir


Malgré sa tendance à prospérer traditionnellement sur une quantité modérée de controverse et de voler un certain nombre de ballons d'essai, Oracle, a également été entreprise pratique, modifiant souvent sa stratégie et en adoptant une tactique qui pourrait fonctionner mieux. Ainsi, alors que la baisse des revenus et des profits d'Oracle sont douloureusement noté, l'entreprise a pris de longs mouvements en retard pour apaiser ses clients et de fair-play à la concurrence. Le temps nous dira que, toutefois, si Oracle a utilisé ces temps de ralentissement économique à se ressaisir et à se positionner pour l'avenir de sa renaissance.

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