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CPR sur BPR: Vive le Business Process ReengineeringPartie 1: A Primer
Sans une bonne analyse des processus métier, la conception et possible re-conception ou véritable réingénierie en place avant de vous mettre dans la technologie

crm tutoriels  dans la technologie, votre CRM (ou tout TI) efforts sont         vouée à l'échec. clé         Idées de BPR pour les années 2000         Il ya beaucoup de touche, des idées saines qui a pris naissance dans la fondation de l'         BPR mouvement des années 90 et résonner avec nous dans des affaires d'aujourd'hui. Certains         des principes clés suivants: mise au point           sur les processus d'abord, pas les gens ou la technologie.

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Faire un travail d'investissement CRM est un processus en deux étapes qui commence avec des systèmes disparates unifier par la création et la gestion, définitions métier réutilisables standardisées mappés sur les différents schémas du système de CRM à travers l'organisation.

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