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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

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Le cycle de vie ERP: De la naissance à la mort et naissance Again


Le cycle de vie de l'entreprise est souvent mal comprise, ce qui peut conduire à des complications lors de la sélection, la mise en œuvre, et les phases de maintenance. Savoir à quoi s'attendre au cours de chaque phase permettra à une entreprise d'obtenir un meilleur prix pour la valeur de la solution.

demo client seve  qu'ils ont un jour demo leur métier et avoir les vice-présidents et le personnel informatique clé de la chambre pour les jours de démonstration. Parlez fonctionnalité et la technologie. Et tout aussi important, parler des cultures d'entreprise. Est-ce fournisseur quelqu'un que vous voulez faire des affaires avec? Vont-ils être sensibles quand vous avez une situation morts-dans-le-eau? Est-ce que le vendeur possède une culture qui veut faire un travail fantastique en prenant soin de leurs clients? Pour en savoir plus

Onyx pense chances ASP sont un joyau


Onyx Software est un fournisseur de CRM qui rivalise dans le mid-market. Onyx estime que le risque de mise en œuvre, le temps de mise en œuvre et la stratégie de distribution des variables concurrentielles importantes. Le résultat est une stratégie ASP clairement définie qui met l'accent sur l'établissement de relations de qualité avec quelques ASP.

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Nortel et clarifier: est-il arrivé Synergy assez pour soutenir ce mariage?


Retour en 1999, lorsque Nortel était sur une frénésie d'achats et de dévidage des profits records, il laissa tomber 2,1 milliards de dollars pour Clarify Inc., un leader dans l'espace de CRM qui amenait à 250 millions de dollars de revenus par an. Maintenant, en Juillet 2001, avec des pertes qui attendent Nortel dans l'ordre de 19,2 milliards de dollars US, Clarify être délestés à une perte importante.

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PipeChain Ajoute pragmatisme Sur Simplicité


En étant capable de répondre aux besoins de toutes les parties prenantes à travers les niveaux du réseau de la chaîne d'approvisionnement, et avec l'/ échange (PTX) outil de trading privé de marché aussi bien, PipeChain peut se connecter partenaires commerciaux à différents niveaux de la chaîne d'approvisionnement et d'offrir une valeur proposition de connectivité de leurs informations et la collaboration.

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Lipstream Parle à Kana


Lipstream, la société qui fournit le chat vocal permis à Excite, fournit également la voix sur IP logiciel aux fournisseurs eCRM. Kana est le client de CRM plus récemment annoncée. Kana a permis à la voix de leur offre en temps réel pour fournir des sites e-commerce un moyen de parler à leurs clients.

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Épée Ciboodle-One More fournisseur de CRM BPM-Centric


Qu'est-ce que BPM a à voir avec le CRM? Épée Ciboodle peut vous dire. Le vendeur fournit des solutions d'interaction clients basés sur les processus de centres de contacts pour améliorer l'expérience client en améliorant les processus tournées vers le client. TEC analyste principal PJ Jakovljevic examine offres clés du fournisseur et s'assoit avec le vice-président des produits et la stratégie de marché afin de discuter des défis, des stratégies et des technologies de la société de Ciboodle.

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Lorsque la relation client Meets Business Intelligence Analyse marketing et Recommandations utilisateur


Pour de nombreuses raisons, l'alliance de SAS avec Amdocs et le partenariat avec Aprimo peut-être quelques-uns des quelques partenariats avec les fournisseurs où les clients et les prestations des fournisseurs.

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Ce qui fait un solide fournisseur / relation client? La ligne de fond est la confiance. Cependant, la confiance doit être gagnée par une série de conversations et les engagements qui ont été remplies.

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Pourquoi sont-CRM Analytics et intrinsèquement liés?


Les nouvelles mesures de la rentabilité des clients, la valeur de durée de vie, et la part du portefeuille sont nécessaires pour compléter les mesures traditionnelles de part de marché et la pénétration. Composants fonctionnels typiques de l'automatisation du marketing comprennent des systèmes de gestion de campagnes de nettoyage des données clients et des outils d'analyse et.

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Lorsque la valeur de fournisseur n'est pas en phase avec la valeur de la clientèle


Connaissances intégrées existe dans la chaîne d'approvisionnement à comprendre et à déverrouiller la valeur client. L'intégration de la chaîne est essentiel d'aligner les objectifs des clients et des fournisseurs.

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Avantages et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing


Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens pour attirer de nouveaux clients et de conserver ceux existants. Une façon de stimuler l'intérêt dans leurs offres consiste à appliquer les principes de jeux à leurs stratégies de vente et de marketing. Mais cela peut être difficile. Dans son article, TEC CRM analyste Gabriel Gheorghiu vous guide à travers les avantages et les inconvénients de "gamification", et offre jusqu'à quelques lignes directrices pour veiller à ce que cela vous apporte les résultats escomptés.

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MAPICS: Est-ce que la satisfaction client est-ce suffisant?


MAPICS a toujours marqué au-dessus de la moyenne dans les benchmarks service à la clientèle et de soutien suivants: la fiabilité, la qualité du support, de la stabilité du fournisseur, la facilité de faire des affaires, et affilié produit et l'industrie du savoir. Cependant, le support de plate-forme limitée signifie que les produits AS/400 contribueront plus de 50% du chiffre d'affaires total de licences dans les 5 prochaines années. En outre, pour les 18 prochains mois, env. 80% des revenus de licence viendra de sa base de clientèle existante, qui voudront soit pour remplacer un vieux produit de MAPICS ou ajouter de nouveaux modules pour une installation XA MAPICS existant.

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