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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

document de proposition d art  question a été très documentée, et une résolution a été construit afin de s'assurer que la réponse peut être fournie. Un assistant s'affiche et invite l'agent du support technique pour marcher le client à travers un processus d'installation. Le nouveau produit peut être utilisé avec succès, ce qui entraîne un client heureux. C'est le type de service que le client veut et ce que les systèmes de soutien sont vraiment essayer de fournir-transparente résolution de service, qui ne peut être

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Explorez nos modèles d'appels d'offres (AO)

Les modèles d'AO de TEC comprennent des listes de milliers de caractéristiques et de fonctionnalités concernant plus de 40 catégories de logiciels. Obtenez les listes d'exigences/de fonctionnalités les plus complètes qui soient dans l'industrie.

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BI – Rapport d’évaluation de logiciels de veille stratégique

Les rapports d’évaluation permettent de comparer et d’analyser les caractéristiques, les fonctionnalités et les services de plusieurs logiciels d’affaires. Les réponses des éditeurs de logiciels sont entièrement classées selon le niveau de prise en charge offert pour chaque critère ou fonctionnalité, de manière à ce que vous puissiez visualiser la solution qui s’adapte le mieux à vos exigences et prendre des décisions éclairées en matière de sélection de logiciels.  

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Si votre processus de sélection de logiciels ont une preuve de concept? Deuxième partie: avantages, inconvénients, et conclusion


Une preuve de concept (POC) devrait être réalisée dans le cadre du processus de sélection lorsque le risque d'échec du projet est relativement élevé. Le risque peut être mesurée par deux variables clés. Ces variables sont la complexité des exigences et le niveau d'expertise de l'équipe de sélection / de mise en œuvre. Le plus complexe de la configuration système, plus le bénéfice obtenu à partir d'un POC.

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CRM les demandes de RTI rivalise avec les principaux fournisseurs de la Ligue


Fondée en 1990, RTI Software est un fournisseur d'applications de CRM Illinois avec un riche en fonctionnalités solution Enterprise ciblant l'industrie logicielle et matérielle et l'élargissement à d'autres industries ayant des besoins similaires en service, helpdesk, ventes et marketing. Récemment TEC interviewé Michel P.Mallen, vice-président exécutif de la RTI pour discuter des produits phare CustomerFirst et SalesFirst de la RTI.

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IFS a une formule magique de la croissance, mais que de rentabilité?


En Novembre, IFS, un fournisseur d'applications d'entreprise avec siège à Linkoping, en Suède, ses résultats pour le 3e trimestre 2000. IFS entrera 2001, avec un nouveau portefeuille de produits et une augmentation rapide des revenus de licence. Toutefois, la rentabilité ne semble pas être à l'horizon.

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Les fournisseurs d'applications se concentrent sur leur base installée comme leur principale source de revenus tout en réduisant les coûts pour fournir rentabilité. La plupart des vendeurs vous diront qu'ils sont à la fois un nouveau compte et orientée vers le client, et certains ont frappé cet équilibre. Mais la grande majorité ont été prosterné au Wall Street idole de nouveaux comptes depuis si longtemps que la réalité est, ils ont un nouveau modèle d'affaires de compte.

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Le groupe d'utilisateurs international Atrion s'est réuni à Montréal, Québec (Canada) afin de discuter des façons d'améliorer la conformité réglementaire de leurs sociétés respectives. Lors de la conférence, Atrion a présenté une stratégie de vision et de produits à leurs clients qui fourniront des capacités réglementaires et de conformité essentielles nécessaires pour soutenir le cycle de vie du produit. La conférence a souligné l'importance du respect de la réglementation comme un élément important de la gestion du cycle de vie (PLM) stratégie produit, et le rôle que la santé et la sécurité environnementale (EH & S) joue dans la protection de valeur PLM.

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système de CRM peut augmenter vos profits et de fidéliser la clientèle en rationalisant vos processus et d'offrir de meilleurs produits et services de qualité. Cependant, vous devez d'abord être prêt à surmonter le manque d'exigences, combat portée fluage, et compenser le manque de compétences.

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