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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Procurement, et SCM Unite! Une étude de la série


Maintenant, en 2001, le slogan est «Collaborative Commerce», où nous nous unissons tous les éléments de l'ERP, CRM, E-Procurement, et SCM dans un système cohérent à l'intérieur et entre les organisations. C'est le système choses intégrateurs de rêve.

e crm service  la chaîne logistique (distribution et gestion des stocks). CRM         Relationship Management, qui a suivi dans la foulée de l''ERP et est         venant juste maintenant dans son propre, peut être considéré à comprendre ce qui suit         composantes clés de haut niveau: ventes           Armée de gestion (SFA) Enterprise           Marketing Automation (EMA)         Client           Interaction Center (CIC) - anciennement appelé le Pour en savoir plus

«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: PeopleSoft


PeopleSoft a progressé depuis ses origines relativement humbles dans les systèmes de gestion des ressources humaines (HRMS) arène, sa seule discussion car il débuté dans la vie en 1987. Au cours d'une décennie, il a ajouté la gestion de la chaîne logistique et les services financiers à sa liste d'offres de l'application. Au cours des dernières années, face à un ralentissement des flux de trésorerie à partir de ses bastions traditionnels, il est allé à passage intégral vers échelle de l'entreprise sur Internet - même inter-entreprises - solutions, en essayant d'entrer dans le jeu et être compétitif avec les autres haut niveau ERP tourné vendeurs de Commerce Collaboratif. Affichant une croissance budgétaire et, à très récemment, notamment l'amélioration de-acceptation par le marché, Peoplesoft peut-être l'histoire de retournement de logiciels d'entreprise de la dernière décennie.

e crm service  l''acquisition de la société en Janvier 2000         du CRM vendeur fallen-de-grâce, Vantive. De         Décembre 2000 à Juin 2001, principaux communiqués de PeopleSoft inclus          PeopleSoft Portails , contenant des employés, des clients et fournisseurs         portails; PeopleSoft CRM Analytics , qui comprend l''activité de vente         Insight, aperçu marketing, et tableau de bord de la clientèle, en intégrant client         analyse à Pour en savoir plus

«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: SAP AG


SAP AG a apparemment traversé un gouffre d'une stratégie, d'un non-inventé ici (NIH) approche stricte, indigestes, au développement et à la livraison des logiciels, à une approche apparemment très ouvert de larges alliances de développement, les acquisitions d'entreprises, le développement des portails Internet, et un profonde, nouvelle relation avec IBM à la fois le partage de la technologie ainsi que le renforcement du soutien d'IBM Consulting nouvelles initiatives ™ mySAP.com multiples de SAP. 'Collaborative' et 'SAP' avait pas deux mots que vous avez peut-être jamais vu dans le même article. Vous voyez maintenant.

e crm service  qui concerne la stabilité et la facilité d''utilisation du CRM         composants, il a juste besoin de plus de burn-in de temps avant que nous soyons complètement à l''aise         avec elle. Nous voyons aussi la faiblesse de son offre de Business Intelligence.         Quelle est la puissance sont Extraction, Transformation et Chargement des outils pour         son entrepôt de données? Quelle est la puissance sont ses outils front-end? Est-ce qu''ils comprennent Pour en savoir plus

«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: J.D. Edwards


JD Edwards croit dans les possibilités (à la fois en termes de technologie et sell-capacité) de Commerce Collaboratif. Dans quelle mesure ont-ils eu dans cette vision? Sont-ils un bon pari si vous avez aussi des visions de C-Commerce danse dans votre tête?

e crm service  de Siebel dans JD Edwards CRM de l''arsenal (voir article connexe JD Edwards feux Siebel, veut que VOUS La Vision Dans un communiqué publié le 20 Juin 2001 JD Edwards a déployé son nouveau positionnement marketing: il a annoncé leur «liberté de choisir la stratégie de l''entreprise pour permettre à la prochaine phase de l''e-business: Collaborative Commerce (C- Commerce). C-commerce serait fournir des technologies ouvertes et collaboratives qui permettent la communication entre les vendeurs, les Pour en savoir plus

CRM se pète les bretelles Out Of: CRM opérationnel, analytique et collaboration sont nés


Retour au début des années 90, 'CRM' avait même pas un acronyme à la mode. Vous avez eu quelques joueurs penser au-delà des applications d'entreprise «tuyau de poêle», mais pas beaucoup plus loin. Avance rapide jusqu'en 2001. CRM a obtenu la graisse, et le plus gros qu'il obtient, il devient plus difficile à comprendre, plus chères à l'achat, plus difficile à mettre en œuvre, et moins susceptibles de répondre - soit des acheteurs du logiciel ou leurs clients. Gardez l'œil sur la balle: vos clients et votre entreprise.

e crm service  opérationnel et analytique         CRM et CRM Collaboratif. Nous avons eu un service client sans fil, client         self-service, l''analyse marketing, collaborative e-commerce, employé         portails, les magasins de données opérationnelles, les entrepôts de données, data marts, des données concernant         données (métadonnées), business intelligence, OLTP et OLAP, et de l''entreprise         gestion de la valeur nous ne pouvons pas appeler tout Pour en savoir plus

Service à la clientèle et facturation pour l'industrie des télécommunications


Customer care and billing (CC&B) solutions for telecommunications providers typically provide mediation; provisioning; retail rating and billing; reporting; financial systems; packages, discounts, and promotions characteristics; and billing for voice, data, content, and utility services.

e crm service  à la clientèle et facturation pour l''industrie des télécommunications Customer care and billing (CC&B) solutions for telecommunications providers typically provide mediation; provisioning; retail rating and billing; reporting; financial systems; packages, discounts, and promotions characteristics; and billing for voice, data, content, and utility services. Pour en savoir plus

Software as fonctionnelle Catch-up d'un service


Solutions Software-as-a-service font leur apparition pour répondre à presque toutes les applications de l'entreprise besoin considérés comme «mission critique», y compris la finance et la comptabilité, la gestion d'actifs et les applications de gestion du capital humain pour fournir des solutions de gestion de canaux gestion de la chaîne et.

e crm service  as fonctionnelle Catch-up d''un service Il ne faut pas rejeter facilement le logiciel en tant que service (SaaS) comme une solution efficace pour les fonctions de front-office seulement (c''est-e-mail, messagerie , agenda, et axé sur l''équipe collaboration pépites fonctionnel similaire), ou à des fins mineurs comme la gestion des sites web personnels ou téléchargements de musique et de films. Les solutions SaaS font leur apparition pour répondre à presque tous les «mission critique» Pour en savoir plus

eLoyalty améliore son service sur le terrain et les services logistiques


eLoyalty, une stratégie de CRM et de conseil de mise en œuvre, a récemment conclu un partenariat avec ServicePower pour améliorer son service sur le terrain et la pratique de la logistique. ServicePower est un petit fournisseur qui développe des logiciels d'optimisation envoi. eLoyalty va utiliser le logiciel de ServicePower d'intégrer l'optimisation de répartition et d'autres aspects de Champ Force Automation dans leurs services de CRM.

e crm service  négligé         de CRM. eLoyalty estime que la demande pour les logiciels de CRM augmentera à mesure que         entreprises à passer d''une orientation produit à une orientation client. eLoyalty         estime également que la demande de services sur le terrain et des composants de la logistique de         CRM augmentera à mesure que les entreprises à réaliser ceux-ci peuvent être tout aussi précieuse         que ces composants populaires que la gestion Pour en savoir plus

SAP CRM


SAP CRM has been used in over twenty-five industries including automotive, chemicals, consumer products, professional services, high tech, and wholesale distribution. Its features include partner channel management, marketing, sales, professional services, interaction center management, real-time offer management, web channel management, trade promotion management, and business communication management.  

e crm service  CRM SAP CRM has been used in over twenty-five industries including automotive, chemicals, consumer products, professional services, high tech, and wholesale distribution. Its features include partner channel management, marketing, sales, professional services, interaction center management, real-time offer management, web channel management, trade promotion management, and business communication management. Pour en savoir plus

AT & T va PocketNet service sans fil avec Novell GroupWise


Produit GroupWise de Novell est le second système de messagerie collaborative qui a fait équipe avec AT & T pour le service PocketNet sans fil. Lotus Notes a actuellement plus de 50.000.000 sièges du client, et Novell GroupWise a plus de 20.000.000 sièges de clients donnant service AT & T PocketNet un marché cible potentiel de 70.000.000 utilisateurs.

e crm service  & T va PocketNet service sans fil avec Novell GroupWise événement         Résumé         SALT LAKE CITY (BrainShare 2000), 27 Mars / PRNewswire / - Novell, Inc.         (Nasdaq: NOVL - nouvelles), un fournisseur leader de logiciels de services Net, a annoncé         la disponibilité de la version bêta publique d''accès sans fil pour Novell GroupWise         via le service PocketNet AT & T pour les clients commerciaux. GroupWise,         Plate-forme Pour en savoir plus

E-procurement: De l'innovation à Brilliant commun Cliché


Les marchés publics électroniques est passée d'une bonne idée d'une bousculade dans quelques années. Grandir à la vitesse d'Internet il génère des modèles d'affaires plus vite que le marché ne peut raisonnablement évaluer. Quelque soit la décantation et secouer probablement l'année prochaine, mais il ya aussi des foules qui poussent à mettre la main sur l'action, et l'innovation est loin d'être terminée.

e crm service  procurement: De l''innovation à Brilliant commun Cliché Présentation         En         1998, les chercheurs à la Haas School of Business de l''Université de Californie         à Berkeley publié une importante étude intitulée «Achats sur Internet         Age - Pratiques actuelles et nouvelles tendances Essentiellement une enquête sur.         80 entreprises axées sur la technologie, le document s''est avéré être un bon guide         pour les Pour en savoir plus

CRM: la vérité, toute la vérité et rien que la vérité (pour changer)


Découvrir la vérité sur ce qui fait vibrer de CRM et à quelle vitesse il fait le tour du ROI horloge si elle atteint en effet le retour sur investissement a longtemps frustré exécutants CRM potentiels qui cherchent des réponses. Et obtenir de bonnes réponses est vraiment important, parce que leur seule alternative pour être prévenu peut être sauter dans toute l'entreprise, méga-bucks, la gestion du changement chargés des réalisations majeures et CRM tester la profondeur de l'eau avec les deux pieds. Pour la première fois, il ya statistiquement fondées sur des réponses de fond à de nombreuses questions au sujet de CRM.

e crm service  les gens et organigrammes en gardant CRM tactique   et limité dans sa portée (limitée à un logiciel ou une cuillerée de processus avec leur   la technologie). Bien essayé, mais les données de modèle montrent le ROI de CRM fortement   biaisées en faveur des implémentations stratégiques assez importantes à prendre sur dur   questions telles que le développement de nouvelles stratégies, traitant organisationnel et humain   modifier, créer responsabilités mesurables. Un autre Pour en savoir plus

Service d'information de la chaîne va transformer la chaîne totale


Le passage à un modèle d'entreprise de service basée sur la performance aura des implications énormes pour la chaîne de valeur. Son principe est de gérer la performance des résultats, plutôt que de se procurer des pièces et des personnes. Elle exige une réorientation processus d'affaires total des services et de la maintenance grâce à des techniques de passation des marchés, ainsi que la plate-forme informatique pour l'intégration.

e crm service  d''information de la chaîne va transformer la chaîne totale Présentation dépenses   temps avec très divers ensembles d''entreprises-de commandants combattants dans l''armée   à une entreprise de réparation de lave-vaisselle, les faits évidents continuent à me hanter et   probablement une énorme quantité de gens d''affaires, c''est le manque d''informations réelles sur   ce qui arrive aux produits une fois qu''ils quittent le fabricant. D''un cahoteuse chaud   tour (capteurs RFID, Pour en savoir plus

Dynamics CRM


Microsoft Dynamics CRM is a fully integrated customer relationship management (CRM) solution comprised of a robust suite of sales, marketing, and customer service capabilities. The product offers businesses of all sizes a fast, flexible, and affordable solution for finding, winning, and growing profitable customer relationships. Native Office Outlook integration encourages rapid user adoption, improves productivity, and helps streamline business processes for greater overall impact. Microsoft Dynamics CRM provides enterprise scalability, performance, and flexibility with a choice of on-premise and on-demand deployments.  

e crm service  Native Office Outlook integration encourages rapid user adoption, improves productivity, and helps streamline business processes for greater overall impact. Microsoft Dynamics CRM provides enterprise scalability, performance, and flexibility with a choice of on-premise and on-demand deployments. Pour en savoir plus

E-learning conception de cours


Cet article fournit des conseils pour la conception de cours e-learning à l'égard de public cible, la navigation, les objectifs, la motivation, les médias, l'interactivité, l'évaluation, l'esthétique, le choix de l'outil, et l'évaluation.

e crm service  learning conception de cours Présentation Imaginez que votre entreprise se lance dans un programme visant à mettre en œuvre l''e-learning pour compléter son programme de formation en salle de classe, et que vous avez été recruté pour concevoir certains des nouveaux cours. Cet article énonce une liste de questions et des conseils qui peuvent servir comme une liste de choses que vous devez prendre en considération lors de la conception des cours e-learning. Pas tous ces points s''appliquent à Pour en savoir plus