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Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Comment définir la gestion des relations avec les clients? Comment définir la gestion des relations avec les clients? Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et
31/10/2012 13:49:00

Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible?
Mobilité et sécurité : le nouveau défi! Comment les services des TI peuvent-ils dès lors y faire face? Découvrez-le en lisant cet article. Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec les utilisateurs finaux pour trouver un juste équilibre entre moyens de contrôle et droits d’accès.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec
17/10/2012 14:47:00

e-Management et accompagnement à la certification ISO 9001 de PME / PMI n ayant aucune solution business
BTA, un cabinet d avocat, est géré grâce à des feuilles Excel sur des postes individuels. Dans un tel environnement l information est dispersée et les directeurs sont toujours contraints de passer par des collaborateurs pour avoir la synthèse sur les activités. Par ailleurs, elle souhaite se faire certifier ISO 9001. Le projet serait très complexe dans l environnement décrit ci-dessus.

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17/07/2009 13:47:00

Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible?
Mobilité et sécurité : le nouveau défi! Comment les services des TI peuvent-ils dès lors y faire face? Découvrez-le en lisant cet article. Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec les utilisateurs finaux pour trouver un juste équilibre entre moyens de contrôle et droits d’accès.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible? Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec
17/10/2012 14:47:00

Le décompte des 5 tendances en technologie des RH
Récession ou non, les technologies des RH continuent d’innover; modifiant ainsi notre façon de travailler. Tandis que plusieurs nouvelles solutions sont offertes, voici certains des systèmes qui gagneront sûrement en popularité cette année.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Le décompte des 5 tendances en technologie des RH Le décompte des 5 tendances en technologie des RH Sherry Fox - 11 mars, 2010 Read Comments Durant la dernière décennie, la face des ressources humaines (RH) a changé de manière remarquable. Ce qui était auparavant un service discret est maintenant devenu une partie intégrale de l'organisation ainsi que de ses résultats financiers. De nos jours, les responsables des RH doivent comprendre que maintenir un environnement de travail positif et
11/03/2010

Gestion des talents 101 : Au-delà des RH
Lisez cet article pour en apprendre davantage sur les nouvelles méthodes de gestion des talents en les comparant aux RH traditionnelles. Habituellement, les compagnies géraient leurs ressources humaines avec quelques outils de base, dont la très populaire feuille de calcul. Mais travailler avec ces systèmes disparates menait souvent à des erreurs et ralentissait la gestion des employés. Aujourd’hui, la gestion des talents est très différente.

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20/06/2011 15:17:00

Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus
Lisez ce livre blanc pour comprendre l'approche

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus Source : W4 S.A. Type de document : White Paper Description : L’approche « modéliser et exécuter » aide l’équipe TI à travailler directement avec les utilisateurs afin de concevoir la structure des données, la personnalisation de
08/05/2012 14:05:00

Étude réalisée par TEC sur le produit Moxie d'Omnivex
Jorge García, analyste chez TEC, décrit Moxie d'Omnivex, une solution logicielle puissante de signalisation numérique. Jorge García, analyste chez TEC pour la veille économique et la gestion de données, dresse un portrait de Moxie d’Omnivex, une solution logicielle puissante de signalisation numérique. Cette solution a été conçue pour des environnements d'affaires où le contenu sert non seulement à mobiliser et à informer, mais aussi à guider, à favoriser le partage de connaissances et surtout à améliorer la prise de décision.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Étude réalisée par TEC sur le produit Moxie d'Omnivex Étude réalisée par TEC sur le produit Moxie d'Omnivex Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Jorge García, analyste chez TEC pour la veille économique et la gestion de données, dresse un portrait de Moxie d’Omnivex, une solution logicielle puissante de signalisation numérique. Cette solution a été conçue pour des environnements d'affaires où le contenu sert non seulement à mobiliser et à
23/01/2013 09:58:00

Les éditeurs de PGI de l’ancienne école et les nouveaux venus sur le marché devraient surveiller l’arrivée d’Acumatica
Les offres d'Acumatica donnent du fil à retordre aux éditeurs de PGI de l'ancienne école et aux nouveaux venus sur le marché. Téléchargez le rapport. Acumatica est un éditeur de PGI dans le nuage en pleine expansion, qui permet de tirer avantage de l’informatique en nuage et d’un logiciel-service tout en assurant le contrôle, la sécurité, la performance et la personnalisation du système. TEC vous explique pourquoi les offres d’Acumatica donnent du fil à retordre aux éditeurs de PGI de l’ancienne école et même aux nouveaux venus sur le marché.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Les éditeurs de PGI de l’ancienne école et les nouveaux venus sur le marché devraient surveiller l’arrivée d’Acumatica Les éditeurs de PGI de l’ancienne école et les nouveaux venus sur le marché devraient surveiller l’arrivée d’Acumatica Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Acumatica est un éditeur de PGI dans le nuage en pleine expansion, qui permet de tirer avantage de l’informatique en nuage et d’un logiciel-service tout en assurant
11/12/2012 13:46:00

Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
Ted Rohm, analyste chez TEC, décrit la nouvelle stratégie adoptée par SAP pour son soutien à la clientèle. SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et
13/02/2013 13:26:00

Quand la gestion du personnel talentueux est-elle vraiment opportune pour votre entreprise?
Venez lire notre article pour en apprendre davantage. De nombreuses organisations se rendent compte que le perfectionnement et la gestion dupersonnel talentueux sont essentiels au succès. Mais comment savoir si votre compagnie est prêteà adopter une telle stratégie? Dans cet article, Sherry Fox répond aux questions que vous vousposez à ce sujet.

EMPLOYES RELATIONS POSTES: Quand la gestion du personnel talentueux est-elle vraiment opportune pour votre entreprise? Quand la gestion du personnel talentueux est-elle vraiment opportune pour votre entreprise? Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : De nombreuses organisations se rendent compte que le perfectionnement et la gestion du personnel talentueux sont essentiels au succès. Mais comment savoir si votre compagnie est prête à adopter une telle stratégie? Dans cet article, Sherry
27/09/2012 11:58:00