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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

entreprise gratuitement et logiciels de bureautique  La question logique qu'une entreprise doit se poser est de savoir comment il peut offrir à ses clients un accès direct à la connaissance qu'ils recherchent quand ces données peuvent être résidaient dans une variété d'endroits. Par exemple, les spécifications des produits, le support technique, les questions de facturation et la tarification et des informations sur les politiques peuvent tous être trouvés dans un certain nombre de lieux, tels que des bases de données CRM, systèmes KM

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Logiciels de test

 Il existe des outils de test pour chaque phase des projets de développement de logiciels. Certains éditeurs offrent des suites intégrées prenant en charge les tests et le développement tout au long du projet ; c.-à-d. depuis la définition des spécifications jusqu’au support post-mise en ligne. D’autres, par contre, se spécialisent sur une partie donnée du cycle de vie des projets. La base de données relative aux outils de test de logiciels fournit des critères fonctionnels que vous êtes en droit d'attendre d'un outil de test, l'infrastructure qui prend en charge l'outil et la position qu'occupe l'éditeur sur le marché.  

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