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Difficult Conversations: Discuter CRM avec votre PDGDeuxième partie: éléments de la discussion
Le potentiel d'un Customer Relationship Management (CRM) peut être perdue si le Chief Executive Officer (CEO) ne joue pas un rôle continu dans sa mise en œuvre,

estimation pavage  utile pour faire une estimation instruite de la rentabilité d'un échantillon de clients à travers la géographie, la taille et l'industrie. En règle générale, cette analyse donne des résultats contre-intuitifs et est chargé de surprises que le PDG ne peut pas être au courant. Cependant, même si ce n'est pas le cas, il faut préparer le terrain pour la prochaine étape, qui est de mettre en place un tableau qui montre la population de classement en cinq ou six niveaux de rentabilité des

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