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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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The Enterprise Marketing Management (EMM) Knowledge Base research helps determine support levels of various systems that help companies market their services or products effectively and efficiently. EMM tools help manage strategic planning and marketing resources (sometimes referred to as marketing resource management or MRM). This KB also covers rule-based techniques, pattern recognition, and other profiling features.

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Manugistics prend un autre coup sur le bénéfice en tant que CFO démissionne


15 septembre 1999 07h45 Rockville, Maryland, le 15 sept. / PRNewswire / - Manugistics Group, Inc. a annoncé aujourd'hui MANU chiffre d'affaires trimestriel et des résultats pour la période terminée le 31 Août 1999. Pour son deuxième trimestre, Manugistics généré des revenus de 33,8 millions de dollars. La société a enregistré une perte nette pour le trimestre d'environ 3,4 millions $, ou 0,13 $ par action de base et diluée, comparativement à une perte nette de 6,0 millions $, ou 0,23 $ par action de base et diluée pour le même trimestre de l'exercice précédent .

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