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Gestion administrative et opérationnelle (back-office)


De nos jours, presque toutes les compagnies doivent se charger des processus tels que le soutien technique, le service à la clientèle et d’autres tâches administratives. Ces processus appartiennent à la catégorie de l’arrière-guichet et de l’exploitation de l’entreprise. Pour plusieurs organisations, ces tâches représentent un pourcentage élevé des coûts d’exploitation généraux. Ces frais, combinés avec les conditions économiques instables et la concurrence féroce du marché et des secteurs d’activités, forcent les compagnies à améliorer constamment leurs processus d’arrière-guichet et d’exploitation afin de mieux traiter leurs besoins spécifiques, de réduire les coûts et d’augmenter la productivité et la rentabilité.


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Gestion de la comptabilité et des finances


Les logiciels de comptabilité et de finance gèrent les procédures pour la saisie, le suivi et le maintien de l’information associée aux activités financières d’une organisation. Ces applications de comptabilité et de finance prennent habituellement en charge le grand livre général (GLG), les comptes fournisseurs, les comptes clients, la paie, le coût des emplois et des projets et la comptabilité des multinationales. Plusieurs petites et moyennes entreprises (PME) doivent intégrer d’autres fonctions (comme le contrôle des stocks, la gestion de la fabrication et la communication de l’information financière) à leur système de comptabilité ou financier.

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