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Intégration de Customer Relationship Management et Gestion de la Résolution du service
L'analyse de rentabilisation pour l'intégration de la gestion du centre de résolution de service d'appel dans la gestion de la relation client devient de plus

exemple de reponse a la plainte  actuelles et prévues (par exemple, les enfants d'âge collégial, les préoccupations de retraite, les enfants nouveau-nés, la maison ou l'achat condo, l'évolution des exigences en matière d'assurance, etc.) Pour acquérir une véritable compréhension des besoins des clients et veut, toute interaction avec eux doit être capturé et analysé. Par exemple, quand un client avec un compte d'épargne se renseigne sur un prêt immobilier, une société à service complet services financiers voudrait la

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Épée Ciboodle-One More fournisseur de CRM BPM-Centric


Qu'est-ce que BPM a à voir avec le CRM? Épée Ciboodle peut vous dire. Le vendeur fournit des solutions d'interaction clients basés sur les processus de centres de contacts pour améliorer l'expérience client en améliorant les processus tournées vers le client. TEC analyste principal PJ Jakovljevic examine offres clés du fournisseur et s'assoit avec le vice-président des produits et la stratégie de marché afin de discuter des défis, des stratégies et des technologies de la société de Ciboodle.

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Développement d'un système de traitement des paiements par Internet


Cet article décrit l'expérience de l'auteur avec le développement du premier système de traitement des paiements par Internet yougoslave. L'architecture du système est très similaire au modèle de domaine Trois (3D) qui a commencé à émerger plus tard. Ce succès mérite d'être partagée avec un public plus large.

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