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SAP renforce ses capacités MDM de NetWeaverTroisième partie: Impact sur le marché
Comme le champ d'applications d'affaires continue de croître, il en va de la propagation des sources de données sur les entreprises et les systèmes

exemples de strategies de marketing  vocale, qui sont des exemples de grande informations non structurées qui réside actuellement en dehors des processus d'affaires et de la portée des systèmes ERP et BI. Beaucoup d'entreprises se rendent déjà compte la valeur de la récente BI / ERP et PLM / ERP convergence et de consolidation (voir at Consolidation rendu le marché PLM Plus Agile? et consolidation du marché BI rapport ERP à la consolidation du marché ). L'ECM et PCM éventuelle convergence avec l'ERP devrait également se

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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