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En comparant On Demand Customer Relationship Management Services Alternatives
une fonctionnalité de gestion de la relation client (CRM) peut tomber en quatre catégories: les fonctionnalités de base, la fonctionnalité non-core

exporter des contacts  ne peut importer ou exporter des données et gérer les rôles des utilisateurs (pour l'accès à l'information) et de la sécurité. Internationalisation . Internalisation fournit un support pour la langue étrangère et la conversion des devises en temps réel. Personnalisation. Ceci est la possibilité de personnaliser la solution de CRM pour répondre aux besoins de l'industrie et spécifiques à l'entreprise. Intégration . Ce sont des outils pour l'intégration de la solution CRM à d'autres

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