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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC

extraction de donnees est  services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Fournir décisions de la chaîne - Assurez-vous que vous comprenez les Dollars and Sense


Les entreprises prennent des décisions au sujet de leurs chaînes d'approvisionnement tous les jours. Mais sont-ils vraiment comprendre l'impact de leurs décisions sur le P & L, Bilan, et les métriques opérationnelles clés? Ont-ils les outils à la disposition de considérer un large éventail d'options possibles et leurs arbitrages inhérents?

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Cincom reconnaît qu'il est une des applications composites Environne-ment Out There


Cincom rejoint un grand nombre de fournisseurs qui visent à fournir un procédé couche de middleware amélioration des affaires, qui vont acheminer des demandes et des interventions à travers les applications faiblement intégrés, d'atténuer le besoin d'intégration point à point complexe. Cincom Environ, un «environnement événement-enabled 'est conçu pour supporter plus de l'intégration d'applications d'entreprise d'une entreprise (EAI) et Business Automation des processus (BPA) des besoins.

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GT SSA à EXE-mignon (encore) un autre Acquisition Quatrième partie: Défis et recommandations utilisateur


SSA aura son plateau plein de tenter d'intégrer EXE, ainsi que ses autres acquisitions récentes, tout en maintenant et en améliorant le service clientèle de deux principaux produits WMS de EXE. On ne peut certainement pas retarder la livraison de la feuille de route de la stratégie indéfiniment.

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Enterprise Application Integration - Où est-il maintenant (et à quoi ça maintenant)? Partie 1: Quel est-il?


Depuis Janvier 2000, lorsque TEC dernier portait sur les tendances de la demande de l'entreprise, il ya eu des changements considérables dans la direction globale de l'intégration d'applications en général et EAI en particulier.

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IBM Express-es sa volonté Candid Pour les PME Deuxième partie: Impact sur le marché


Les PME ont récemment commencé à chercher des plates-formes d'intégration qui traitent de la gestion des processus métier de bout en bout (BPM) plutôt que les solutions d'interconnexion point-à-point fichus traditionnels. La stratégie de vente de WebSphere Express via VARs locaux et de laisser les petites entreprises d'IBM déployer que ce dont ils ont besoin de façon progressive, devrait aller un long chemin avec les habitudes d'achat actuelles.

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HighJump se développe dans une période de faible croissance, notamment grâce aux produits, large de fonction


Avec environ 180 employés, HighJump Software est en mode de croissance et les recettes en hausse de 40% pour l'exercice 2002 et à l'année en cours sur la croissance des revenus l'année de 33%. Plus impressionnant encore, les revenus des licences a augmenté de 60% l'an dernier et en cours d'exécution au taux de croissance de 60% sur l'année. Comment le relativement petit vendeur de SCE accomplir? Adaptabilité et large empreinte fonctionnelle seraient les clés de la réponse.

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Tendances affectant les fabricants et ERP Troisième partie: Quatre Plus Tendances


L'évolution des systèmes ERP a été tirée par l'émergence de nouvelles pratiques d'affaires et des technologies de l'information. Celles-ci ont été pris en charge par la maturité croissante de la profession de fabrication, et par le développement évolutif des logiciels disponibles dans le commerce. Il s'agit d'un extrait du livre, Maximiser votre système ERP.

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Cauchemar de Halloween Hershey trop commun pour les implémentations de la Supply Chain


Le 25 Octobre, Hershey Foods Corporation a annoncé une forte baisse des revenus et des bénéfices pour son troisième trimestre fiscal clos le 30 Septembre 1999. Les ventes nettes consolidées ont été de 1,07 milliard $, comparativement à 1,22 milliard de dollars pour le troisième trimestre de 1998. Le bénéfice net pour le troisième trimestre était de 87,6 millions $, ou 0,62 $ par action diluée, comparativement à 107,5 millions $, ou 0,74 $ par action diluée, pour le troisième trimestre de 1998. Hershey PDG Kenneth L. Wolfe blâmé la piètre performance sur les problèmes rencontrés depuis Juillet, lorsque la société a basculé vers de nouveaux systèmes de service à la clientèle, l'entreposage et l'exécution des commandes.

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Les trésors cachés de l'Espace Enterprise Application


Compte tenu des produits de plus en plus courts cycles de vie et la dépendance croissante des entreprises de tiers pour augmenter la satisfaction du client, la nécessité d'une certaine forme de gestion de la relation fournisseur (SRM) de catégorie de logiciels ne doivent pas être remis en question.

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A la consolidation du marché BI Been Crystal-clair Actionné?


Bien que la récente vague d'acquisitions dans le marché de la business intelligence, particulièrement marqué par l'acquisition de Business Object of Crystal, l'acquisition de Brio d'Hyperion, et Actuate l'acquisition de Nimble, peut porter ressemblance à la consolidation qui fait rage sur le marché ERP, les raisons sous-jacentes de la première un ne sont pas si simpliste.

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Si le Logiciel est une marchandise ... Alors Quoi?


Beaucoup, sinon la plupart des catégories de logiciels sont devenus des marchandises. Les vendeurs détestent entendre, mais la plupart des produits d'une catégorie produisent les mêmes résultats, à peu près de la même façon. Si cela est vrai, comment choisir le bon fournisseur utilisateur? Comment un vendeur d'être sélectionné?

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CRM les demandes de RTI rivalise avec les principaux fournisseurs de la Ligue


Fondée en 1990, RTI Software est un fournisseur d'applications de CRM Illinois avec un riche en fonctionnalités solution Enterprise ciblant l'industrie logicielle et matérielle et l'élargissement à d'autres industries ayant des besoins similaires en service, helpdesk, ventes et marketing. Récemment TEC interviewé Michel P.Mallen, vice-président exécutif de la RTI pour discuter des produits phare CustomerFirst et SalesFirst de la RTI.

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Analyser MAPICS «Étapes suivantes Après Frontstep Troisième partie: Impact sur le marché


Beaucoup de choses ont changé, tout a bien resté le même au cours de MAPICS 2003. Avec la finalisation de l'acquisition de Février de Frontstep, MAPICS est devenu tout à fait un grand fournisseur d'applications d'entreprise, qui positionne le vendeur proche (si ce n'est au) sommet entre les fournisseurs qui se concentrent sur le marché de la fabrication discrète de taille moyenne.

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Personnalisation Drives Complexité - Pourquoi il est difficile de concevoir, vendre et produire des produits «simples»


Il semble contre-intuitif, mais le processus de vente, la conception et la production de ce qui semble être des produits «simples» devient étonnamment complexe lorsque les fabricants introduisent des niveaux élevés de personnalisation. Comment les fabricants de produits configurés peuvent répondre à cette complexité à rationaliser leurs processus, réduire les coûts et augmenter la réactivité du client?

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