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Gestion du service après-vente (FSM)

Field service management (FSM) software is a set of functionalities for organizations or departments within organizations that have as main focus the installation, maintanance, reparing, and meter reading for industries relying heavily on equipment. FSM workers require functionality for customer engagement management, service and asset management as well as workforce management. Since most activities in FSM take place outside of the office, mobility is a big component of the FSM software solutions. Typically, FSM software is not used as a stand-alone solution, as it needs to integrate with Financials, ERP, CRM and EAM to ensure accurate data exchange. Even if its main purpose is to maintain and repair equipment, it can also be used to gather customer satisfaction and equipment performance feedback. To allocate human resources efficiently, workforce management is an integral part of an FSM system. 

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Le leadership de la Convergence des ERP et Field Services-One vendeur


L'expérience de Agresso avec People-Centric organisations de services a conduit le vendeur pour concevoir une solution qui répondent efficacement aux besoins de ces entreprises pour les services sur le terrain et gestion de la maintenance des actifs. La fusion des deux solutions, et de l'architecture sous-jacente de ce produit, le changement de support et des catégories de solutions de coupler étroitement d'Agresso.

field service technician  Convergence des ERP et Field Services-One vendeur Il existe des preuves que la poursuite des organismes de services centrées autour des secteurs public et privé sont sous pression croissante pour rationaliser leurs opérations et d''obtenir des économies de coûts. Pour certains secteurs, comme les services publics, l''énergie et la gestion immobilière, les besoins divergents de la gestion de grands actifs physiques et récurrentes besoins de services plus petits est un défi. Pour plus Pour en savoir plus

eLoyalty améliore son service sur le terrain et les services logistiques


eLoyalty, une stratégie de CRM et de conseil de mise en œuvre, a récemment conclu un partenariat avec ServicePower pour améliorer son service sur le terrain et la pratique de la logistique. ServicePower est un petit fournisseur qui développe des logiciels d'optimisation envoi. eLoyalty va utiliser le logiciel de ServicePower d'intégrer l'optimisation de répartition et d'autres aspects de Champ Force Automation dans leurs services de CRM.

field service technician  doivent tenir compte de Field Service de eLoyalty et la pratique de la logistique         (Et ServicePower 2000) si leur personnel de service sur le terrain influe grandement client         satisfaction. Les avantages de l''amélioration du fonctionnement du service sur le terrain sont         réduction des coûts et l''augmentation de la satisfaction du client. Ressources et adaptation         sophistiqué envoi réduire le nombre de rendez-vous manqués, permettre Pour en savoir plus

PGI/ERP - Prestataires de services


Typically, ERP systems designed for services industries offer modules that provide back-office support, customer relationship management, time management, expense management, resource management, and project management capabilities. Depending on the vertical market, additional industry-specific functionality may be included to address unique business requirements. Consequently, project-centric systems for accounting, architecture, construction, engineering, and professional services industries will support project management functionality; whereas health care, field service, distribution, and government systems will support functionality unique to those vertical markets.

field service technician  functionality; whereas health care, field service, distribution, and government systems will support functionality unique to those vertical markets. Pour en savoir plus

Gestion de la relation client (GRC/CRM)


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, Web, or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

field service technician  phone, mail, Web, or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, Pour en savoir plus

Pronto Xi Dimensions


PRONTO-Xi is an enterprise resource planning (ERP) solution designed to help companies maintain visibility over the extended enterprise—including field sales and technical staff—and closely manage the entire supply chain. It includes a business intelligence (BI) analytics tool that can help employees analyze data, interpret trends, and make decisions based on the most up-to-date information. PRONTO-Xi includes fully integrated business functionality covering: accounting, sales orders (SOs) and purchase orders (POs), customer relationship management (CRM), warehouse management systems (WMS), electronic data interchange (EDI), retail point-of-sale (POS), facilities management (FM), manufacturing resource planning (MRP), supply chain management (SCM), and other related functions. PRONTO-Xi runs on a variety of hardware platforms and operating systems (OSs), and includes built-in mobile and Internet technology.

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E-Business Service à la clientèle au succès H.B. Fuller Company


Chemical Company H.B. Fuller a mis à profit l'Internet pour améliorer leur niveau de service à la clientèle.

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Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le nouveau rôle du service informatique dans le modèle cloud computing


Les stratégies en mode cloud gagnent en popularité chez les petites et moyennes industries (PMI), qui sont de plus en plus nombreuses à les adopter, indépendamment de leur secteur ou de la taille de leur entreprise. Rien de plus facile ainsi aujourd’hui de justifier l’adoption de cette technologie. Outre les économies réalisées et la réactivité qu’elles offrent, les solutions en mode cloud permettent aux services informatiques de jouer un rôle déterminant en devenant de véritables conseillers stratégiques de gestion.

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Un nouveau modèle pour l'évaluation des tiers fournisseurs de logistique de tierce partie: Entrez Service Oriented Architecture


Logistiques des fournisseurs tiers (3PL) sont sous pression pour maintenir les coûts bas, l'expansion des services et de capitaliser sur l'évolution des technologies de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Comme les clients sont de plus en plus exigeants, 3PL peut tirer parti de l'architecture orientée services pour répondre aux besoins des clients.

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Advanced Planning and Scheduling: un élément essentiel de notre Service Clients


Le visage de l'entreprise évolue rapidement de façades de brique-et-mortier traditionnel à des équipements électroniques. Alors que les entreprises web passent des efforts considérables dans le polissage avant Internet se termine avec des graphismes sophistiqués et des animations, elles doivent également prêter attention à dos fin aux opérations d'exécution. Invisible pour les consommateurs, ces opérations comprennent les réseaux des constructeurs, des entrepôts et distributeurs qui assument la charge de l'exécution des commandes et la livraison de produits. Advanced Planning and Scheduling (APS) offre des outils puissants pour relever les défis présentés à ces réseaux par le commerce électronique.

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Tenez bien votre WAP, voici les applications!


En raison de ce qui semble certain normalisation mondiale sur le protocole d'accès sans fil (WAP), Short Message Service (SMS) et l'ajout de Wireless Markup Language (WML) Les éditeurs de logiciels sont rapidement portage d'applications aux utilisateurs d'accès sans fil de services.

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Parcelles de remédier à une des cours aux capacités de frais et déplacements professionnels


Remède étend encore les capacités de son application e-procurement self-service avec le voyage de Neco et produit des frais de divertissement.

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Service d'information de la chaîne va transformer la chaîne totale


Le passage à un modèle d'entreprise de service basée sur la performance aura des implications énormes pour la chaîne de valeur. Son principe est de gérer la performance des résultats, plutôt que de se procurer des pièces et des personnes. Elle exige une réorientation processus d'affaires total des services et de la maintenance grâce à des techniques de passation des marchés, ainsi que la plate-forme informatique pour l'intégration.

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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution


Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux, auraient aidé certaines sociétés de services réalisent retours sur investissement remarquable, en plus de l'amélioration des taux de satisfaction de la clientèle.

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Gestion du service après-vente (FSM)


Field service management (FSM) software is a set of functionalities for organizations or departments within organizations that have as main focus the installation, maintanance, reparing, and meter reading for industries relying heavily on equipment. FSM workers require functionality for customer engagement management, service and asset management as well as workforce management. Since most activities in FSM take place outside of the office, mobility is a big component of the FSM software solutions. Typically, FSM software is not used as a stand-alone solution, as it needs to integrate with Financials, ERP, CRM and EAM to ensure accurate data exchange. Even if its main purpose is to maintain and repair equipment, it can also be used to gather customer satisfaction and equipment performance feedback. To allocate human resources efficiently, workforce management is an integral part of an FSM system.

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