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format de rapport de service  calculs en utilisant le format de la feuille de calcul sont fournis ci-dessous pour référence:   (Cliquez ici pour agrandir l'verison) Notez que le symbole Δ se réfère à la variation nette ou d'amélioration. Ce changement est exprimé en pour cent, mais pour les fins du calcul il faut secrètes ces chiffres à une décimale équivalente, donc 1% équivaut à .01. A noter également que le score de l'écart de 2,0, chaque point de réduction du score de l'écart d'améliorer la contribution au

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