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Pure play fournisseurs de CRM: Choisir une solution intégrée ou Best-of-Breed?
Lors de la sélection d'un fournisseur de CRM devrait vous aller avec une solution à source unique, ce qui réduit le besoin d'intégration avec d'autres sources

gartner magic quadrant crm saleslogic  directeur de recherche au Gartner Group , estime que les clients veulent faire moins d'intégration, mais         veulent toujours le meilleur de la race. La solution? Sur le long terme, prédit-elle,         vendeurs e-CRM seront obligés de créer des produits qui soutiennent enfichable         composants, de sorte que les clients peuvent avoir à la fois best-of-breed et suites intégrées,         mais elle ne s'attend pas à ce mouvement jusqu'en 2003. L'

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Première partie: La Sélection Challenge CRM


Deux des plus grands défis décideurs informatiques sont confrontés lors de la sélection d'un package CRM est le premier, ayant une connaissance approfondie de leurs besoins fonctionnels et techniques et d'autre part, d'identifier les fournisseurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Cet article se concentrera sur la détermination de la fonctionnalité et la technologie nécessaires pour permettre aux processus d'affaires, et la façon de comparer les offres des fournisseurs une fois que ces exigences ont été documentés.

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«Collaborative Commerce»: ERP, CRM, e-Proc, et SCM Unite! Une étude de la série: Baan et la société mère, Invensys


Baan est maintenant iBaan, entièrement axé sur l'Internet via des portails et des technologies web, à travers CRM, ERP, SCM et des espaces.

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Assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Rend "Les No.7 Magic"Partie 2: Impact sur le marché


Est-ce que le très attendu Siebel 7 version du produit jusqu'à aider le leader incontesté CRM récemment résister à la pression de l'ERP géants - SAP, Oracle et PeopleSoft?

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Onyx Software: Fournisseur de CRM se battre pour la viabilité


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Cognos, un des plus importants de business intelligence et vendeurs de traitement analytique en ligne, a annoncé une initiative de gestion de la relation client agressif pour alimenter le vaste reporting interactif, l'analyse et la fonctionnalité de tableaux de bord nécessaires pour exploiter les données fournies par des produits comme Clarifier et Siebel. Cognos considère un système de CRM efficace pour être une application dans le clic d'aujourd'hui et de l'économie de mortier 'must-have'. En outre, ils ont rejoint l'Alliance Siebel comme un partenaire privilégié.

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

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Un système de CRM besoin d'une stratégie de données


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Faire un travail d'investissement CRM est un processus en deux étapes qui commence avec des systèmes disparates unifier par la création et la gestion, définitions métier réutilisables standardisées mappés sur les différents schémas du système de CRM à travers l'organisation.

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