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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Les petites entreprises de fabrication sont souvent plus à l'aise avec un fournisseur de taille et de culture d'entreprise semblable à la leur. Des exemples de ces marchés peuvent être, par exemple, les viandes fraîches, les producteurs laitiers, de niveau 2/3 équipementiers automobiles, etc Certains de ces fournisseurs de charme en plein essor sera effectivement conglomérats de petites divisions ou les vendeurs ayant un propriétaire commun. Celles-ci pourraient même être un fournisseur de milieu de gamme actuel qui se spécialise dans une série de petits marchés ou même un sous-segment d'un Big Five vendeur

honda crm 50 instruments s  Motors , Ford , Honda ,   etc). Netteté de l''industrie et de l''expertise de domaine, l''interconnectivité des produits,   et l''activation rapide et bon marché e-commerce ont été trois futures et le cerveau de   monnaie d''échange dans le jeu par rapport à ses pairs. processus de fabrication des entreprises de la nourriture, des boissons, des produits pharmaceutiques, les produits chimiques, les biotechnologies et les biens de consommation emballés (CPG) des industries dans les 50 millions de Pour en savoir plus

Le Lexique de CRM - Partie 3: De R à Z


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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions


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Pourquoi serait-on besoin de plus de 50 adresses IP?


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CRM, Success et Best Practices: un appel au réveil Première partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM


gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la mettre en œuvre. En outre, les définitions et les objectifs troubles ont causé des degrés de réussite et d'échec variant de sortir de la même initiative. Définir clairement l'objectif, la mise en œuvre des meilleures pratiques holistiques, et de s'assurer que la haute direction comprend CRM comme une stratégie d'entreprise peut aider à maximiser un investissement CRM.

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Une analyse de rentabilité doit lier CRM avec la réalisation des objectifs de l'organisation, mais cette étape n'est que le début. Crédibilité implique que le document définit clairement les hypothèses concernant la cause et l'effet, plus le mécanisme qui sera utilisé pour évaluer les résultats et déclarer succès.

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Analytics Chef émet des propositions sur l'État des Affaires S & OP


Les sociétés de vente au détail d'aujourd'hui sont conscients de l'importance de créer un équilibre optimal entre l'offre et la demande, avec un accent sur la détection et le façonnage de la demande plutôt que d'essayer de répondre à la demande à l'offre existante. Découvrez les dernières solutions et les offres de SAS pour l'industrie du détail et de suivre une séance de questions et réponses sur l'état des affaires sur S & OP avec TEC analyste PJ Jakovljevic et Charles Chase de SAS.

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CRM de Lawson Software et se déplace ASP - Sage, Bold, peu judicieuse, forcées, ou autre chose?


Deux récentes initiatives prises par Lawson Software ont stupéfié le marché: 1) elle a interrompu son développement du CRM en interne en faveur de partenariat avec Siebel Systems, et 2) il a annoncé son intention de livrer son produit également via la 3e partie des fournisseurs de services applicatifs (ASP ). Nous exprimons notre point de vue à cet égard.

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CRM: Qu'est-ce que c'est et pourquoi le faire? Première partie: Historique


Beaucoup de consultants, les fournisseurs et les analystes définissent aujourd'hui CRM en termes d'être une stratégie d'entreprise axée sur le client qui est activé par un ensemble d'applications qui prennent en charge des fonctions tournées vers le client et la prise de décisions de gestion. Cela peut capturer l'essence de ce CRM est, mais il ne veut pas commencer à capturer pourquoi une organisation de l'utilisateur final devrait investir des ressources importantes pour poursuivre une telle initiative.

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Winner Takes All - Siebel écarte SalesLogix Du pacte de Salomon


Beaucoup plus tôt que ses homologues ERP avaient fait dans leur marché respectif, Siebel a fait un gros effort dans le CRM mid-market avec l'introduction du commerce électronique 2000 Edition PME. Solomon Software, une division de Great Plains, un autre dans sa chaîne d'alliances de produits notables annoncées récemment.

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ROI systèmes de gestion s bien après 2000 Partie 1: Développements récents


La stratégie de retour sur investissement des systèmes en termes d'amélioration de sa gestion produit 2000 et sa couverture géographique a apparemment porté leurs fruits, qui se présente comme un de bonnes nouvelles ces jours où beaucoup de ses pairs qui ont toujours vanté produits plus fastueux sont confrontés au moment de vérité. Sa récente performance financière solide permet à la société en position de pouvoir aller de l'avant avec ses plans pour de nouvelles améliorations de produits nécessaires, l'expansion de la dotation et de la croissance de l'entreprise, à un moment où nombre de ses pairs continuent à lutter.

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Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Deuxième partie: Utilisation d'une base de connaissances afin de réduire les délais, les risques et le coût de la sélection d'un CRM


En utilisant une base de connaissances dans le processus de sélection peut réduire le temps, les risques et le coût de l'acquisition de la technologie. Bases de connaissances bien construites qui sont utilisés dans une méthode de sélection éprouvée de réduire le processus de demande de quelques mois à quelques semaines, éliminent les problèmes de qualité des données et permettent une comparaison des pommes avec des pommes d'offres de fournisseurs.

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Navision Software a / s: Invasion Mid-market


Navision Software a établi une forte image de marque et la pénétration dans les entreprises petites et moyennes entreprises (PME) du secteur sur le marché européen et américain récemment ERP. Alors que Navision a fait un travail respectable établissement de son réseau américain, il devra faire face à un défi féroce de la part des concurrents nationaux comme Great Plains, Epicor Software et Salomon logiciels.

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