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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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rendement de la force de vente


Comprendre les facteurs du marché est essentielle pour gérer le comportement de la clientèle. Pour ce faire, les organisations doivent préciser et qualifier leurs hypothèses sur les véritables moteurs de la performance des ventes. Une stratégie d'amélioration peut alors être créé, et avec des budgets intégrés, les mesures de réussite, etc

icq client  de la force de vente Présentation comportement de la clientèle de Gestion donnera aux entreprises une meilleure compréhension du marché, et à son tour, va leur permettre de créer correctement les stratégies et allouer les ressources. La compréhension de ces facteurs, les organisations seront en mesure de mettre en place de véritables mesures qui peuvent mieux évaluer les relations de cause à effet sur le marché. La description suivante des pilotes potentiels est destiné à traverser Pour en savoir plus

Vivre l'expérience du client: écoute, l'apprentissage à partir de, et agissant sur la voix du client


Afin d'assurer une expérience client positive, les entreprises doivent d'abord apprendre quelles sont leurs valeurs à la clientèle, et de déterminer ensuite comment ils sont à la hauteur de ces valeurs. Obtention et prendre des mesures sur les commentaires des clients est ce que la gestion de l'expérience client est tout au sujet.

icq client  l''expérience du client: écoute, l''apprentissage à partir de, et agissant sur la voix du client Il s''agit d''un nouvel acronyme à trois lettres faisant le tour là-bas et il est déjà obtenir sur mes nerfs. L''acronyme? CEM. Le terme? gestion de l''expérience client . Pour être sûr, l''idée sous-jacente est attrayant. Il ya certainement valeur dans une expérience client positive, et il vaut la peine d''explorer les nombreuses façons dont on pourrait concevoir, optimiser et soutenir cette Pour en savoir plus

MicroStrategy gère votre relation client et de sa propre


MicroStrategy a récemment ajouté des applications CRM à son offre. Nouvelle suite CRM de l'entreprise, eCRM7, sera disponible en Décembre. MicroStrategy est également emploie les concepts de CRM au sein de sa propre organisation pour augmenter la satisfaction du client.

icq client  gère votre relation client et de sa propre société de la chaîne d''approvisionnement,programme de la chaîne d''approvisionnement,Supply Chain Software solutions,logiciels de gestion de la chaîne d''approvisionnement,solutions ERP,Cours de gestion de projet en ligne,Modèles charte de projet,gestion de projet formation en ligne MicroStrategy gère votre relation client et de son propre L.         Talarico          - Décembre         15 2000 événement       � Pour en savoir plus

Un changement tectonique Communications Vie clientèle Gestion du cycle


Amdocs a récemment annoncé une refonte complète de sa philosophie de marketing et de son offre à ses clients, qu'il considère comme le plus important changement depuis le premier appel public à l'épargne de la société en 1998.

icq client  changement tectonique Communications Vie clientèle Gestion du cycle trois principes de la nouvelle stratégie Go-to-Market Amdocs Amdocs (NASDAQ: DOX) a récemment dévoilé une nouvelle commercialisation philosophie une si importante qu''elle est présentée comme l''événement le plus important depuis l'' société est devenue publique en 1998. Amdocs est une société basée en Israël qui fournit des systèmes de facturation, service à la clientèle et le soutien aux entreprises de communication à Pour en savoir plus

Guerre Métiers dans le marché du CRM à la demande (et au-delà), mais serez-vous en tirer profit?


Salesforce.com est maintenant une force presque irrésistible dans le monde de la gestion à la demande de la relation client. Cependant, il peut être l'architecte de sa propre chute et Microsoft est prêt à prendre l'avantage. Mais allez-vous profiter de la guerre contre l'Salesforce.com Microsoft?

icq client  Métiers dans le marché du CRM à la demande (et au-delà), mais serez-vous en tirer profit? CRM à la demande des solutions,solution CRM hébergée,Web-based solutions CRM,logiciel de gestion des ventes,SFA solutions,Software as a Service /> Salesforce.com: à la demande dans la demande Salesforce.com (NYSE: CRM), parfois officieusement appelé SFDC, a parcouru un long chemin depuis l''introduction de son gestion de la relation client sur la demande Service en Février 2000 (CRM). L''une des clés Pour en savoir plus

Mirapoint Ajoute Web-Mail Client de ligne Appliance Messaging


Étant donné que la SP peut accueillir plus de 200.000 boîtes aux lettres, le coût de l'option Direct WebMail est réduite à environ 0,16 cents une boîte aux lettres (ce qui porte le coût total d'une boîte aux lettres, y compris le matériel à un peu moins de .80 cents (US).

icq client  Ajoute Web-Mail Client de ligne Appliance Messaging Mirapoint Ajoute Web-Mail Client de messagerie Appliance ligne P.         Hayes          - Juin         7 2000 événement         Résumé         Mirapoint a mis en place WebMail Direct, une extension basé sur un navigateur de         leur série de l''appareil boîte de messagerie. Le client Direct WebMail permet         à un utilisateur d''accéder à son courrier électronique depuis Pour en savoir plus

Moxie Software


Moxie Software est une entreprise de logiciels sociaux centrée sur le client qui permet aux organisations de réunir les employés, les clients et les partenaires afin qu'ils puissent faire affaire, partager des connaissances et collaborer. Moxie Insight, la division de leadership éclairé de Moxie Software, offre des études sur les technologies d'entreprise, le développement des talents et l'innovation collaborative.

icq client  Software Moxie Software est une entreprise de logiciels sociaux centrée sur le client qui permet aux organisations de réunir les employés, les clients et les partenaires afin qu''ils puissent faire affaire, partager des connaissances et collaborer. Moxie Insight, la division de leadership éclairé de Moxie Software, offre des études sur les technologies d''entreprise, le développement des talents et l''innovation collaborative. Pour en savoir plus

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale


Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support.

icq client  solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale Vos clients sont de mieux en mieux informés. Ils savent déjà tout ce qu’il y a à savoir sur votre entreprise avant même que votre force commerciale les rencontre. Votre entreprise doit donc donner à vos clients un sentiment de support et de proximité. Ce document dépeint une application qui favorise la collaboration avec vos clients et les interactions qui agissent sur la qualité de service et de support. Pour en savoir plus

Principes de conception axée sur l'utilisateur façonner l'expérience client


Bienvenue à l'expérience client. Nous en avons tous. Certains sont bons, d'autres mauvais. Une variété de facteurs - l'interface utilisateur (UI), le support client, des messages marketing, etc - façonner ces expériences. Toutes ces choses créent collectivement notre point de vue d'un produit, un service ou fournisseur.

icq client  de conception axée sur l''utilisateur façonner l''expérience client interface utilisateur,conviviale interface utilisateur centrée sur l''usager,centrée sur l''utilisateur éthique,interface utilisateur prototypage /> Présentation Ayez jamais un de ces jours? Vous venez de terminer introduisant trois jours de données dans votre nouveau système d''information. Vous savez, celui qui a pris un an de votre entreprise pour sélectionner et deux ans de mise en œuvre. Celui qui a promis de «rationa Pour en savoir plus

Customer Relationship Management pour les professionnels


Ce qui fait un solide fournisseur / relation client? La ligne de fond est la confiance. Cependant, la confiance doit être gagnée par une série de conversations et les engagements qui ont été remplies.

icq client  Relationship Management pour les professionnels Customer Relationship Management pour professionnels de l''informatique J.         Dowling          - Janvier         17 2001 Présentation         Une relation satisfaisante entre l''informatique et secteur d''activité est maintenue         par le dialogue continu qui est significatif pour les deux parties. La discipline         de Conversations pour l''alignement», un titre d''une technique simple pour Pour en savoir plus

Lorsque la relation client Meets Business Intelligence Analyse marketing et Recommandations utilisateur


Pour de nombreuses raisons, l'alliance de SAS avec Amdocs et le partenariat avec Aprimo peut-être quelques-uns des quelques partenariats avec les fournisseurs où les clients et les prestations des fournisseurs.

icq client  la relation client Meets Business Intelligence Analyse marketing et Recommandations utilisateur Analyse marketing mouvements stratégiques par SAS Institute (voir la deuxième partie de cette note) sont une réponse à l''exigence moderne d''intelligence d''affaires de (BI) suites être en mesure d''accéder et de présenter des mesures clés de l''entreprise pour les ventes, le service client, la chaîne d''approvisionnement, de la finance, des achats, des stocks et de nombreux autres domaines. En plus Pour en savoir plus

Avantages et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing


Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens pour attirer de nouveaux clients et de conserver ceux existants. Une façon de stimuler l'intérêt dans leurs offres consiste à appliquer les principes de jeux à leurs stratégies de vente et de marketing. Mais cela peut être difficile. Dans son article, TEC CRM analyste Gabriel Gheorghiu vous guide à travers les avantages et les inconvénients de "gamification", et offre jusqu'à quelques lignes directrices pour veiller à ce que cela vous apporte les résultats escomptés.

icq client  et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing Qu''est-ce que gamification? En un mot, gamification applique des concepts utilisés dans la conception de jeux vidéo et informatiques pour les entreprises, dans le but d''attirer et de retenir les gens. Ces techniques peuvent être appliquées à la fois à l''intérieur de l''entreprise (par exemple, pour faciliter la collaboration des employés ou pour les encourager à utiliser des solutions logicielles dans leurs tâches quotidiennes) Pour en savoir plus

Amdocs révisions sa commercialisation


Amdocs estime que sa stratégie ICM résonne avec ses clients, qui, face à une concurrence accrue et la banalisation des prix, se rendent compte qu'ils ont besoin de différencier l'expérience des clients de la concurrence, afin d'améliorer la fidélité des clients et augmente la rentabilité.

icq client  révisions sa commercialisation Amdocs Profil '' Amdocs (NASDAQ: DOX), est un fournisseur leader de systèmes de facturation, service à la clientèle et le soutien à l''industrie des communications en Amérique du Nord , l''Europe et le reste du monde. Une société d''envergure mondiale avec des revenus d''environ 1,8 milliards de dollars (USD) pour l''exercice 2004, Amdocs emploie plus de 9500 professionnels de l''informatique et dessert des clients dans plus de 40 pays à travers le monde. Basée à Pour en savoir plus

Exact Software - Travailler avec diligence à la "One exacte" Synergy Quatrième partie: Impact du marché a continué


Exact a mis en place une infrastructure mondiale et un réseau de bureaux offrant un soutien direct, les ventes et services dans le but d'offrir à ses clients un niveau de service uniforme. Il travaille également à l'émergence d'une nouvelle catégorie de logiciels qui s'attaque gestion de la relation entreprise, groupware et gestion de collaboration en milieu de travail, et ainsi de suite. Certains analystes de premier plan ont nommé cette catégorie naissante intelligent Enterprise Suite (SES).

icq client  Software - Travailler avec diligence à la One exacte Synergy Quatrième partie: Impact du marché a continué Macola devient Exact Software Exact Software , un fournisseur de intégrée comptabilité, de la paie basé en Hollande, gestion de la relation client (CRM), planification des ressources d''entreprise (ERP), et gestion des processus d''affaires solutions logicielles (BPM), et une division de Exact Holding NV (EURONEXT: EXACT) continue d''étendre les empreintes et les opérations de ses produi Pour en savoir plus

MAPICS: Est-ce que la satisfaction client est-ce suffisant?


MAPICS a toujours marqué au-dessus de la moyenne dans les benchmarks service à la clientèle et de soutien suivants: la fiabilité, la qualité du support, de la stabilité du fournisseur, la facilité de faire des affaires, et affilié produit et l'industrie du savoir. Cependant, le support de plate-forme limitée signifie que les produits AS/400 contribueront plus de 50% du chiffre d'affaires total de licences dans les 5 prochaines années. En outre, pour les 18 prochains mois, env. 80% des revenus de licence viendra de sa base de clientèle existante, qui voudront soit pour remplacer un vieux produit de MAPICS ou ajouter de nouveaux modules pour une installation XA MAPICS existant.

icq client  Est-ce que la satisfaction client est-ce suffisant? navigateur MAPICS,MAPICS crm,Données MAPICS,MAPICS base de données,MAPICS db /> vendeur   Résumé MAPICS,   Inc., dont le siège est à Atlanta, Géorgie, est un fournisseur mondial de premier plan de l''entreprise   logiciels d''entreprise pour la mi-taille discrètes et lots processus des entreprises manufacturières   et les grandes divisions de l''entreprise. chiffre d''MAPICS l''exercice 1998 était de 130 millions de dollars.   IBM Pour en savoir plus