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CRM se pète les bretelles Out Of: CRM opérationnel, analytique et collaboration sont nés
Retour au début des années 90, 'CRM' avait même pas un acronyme à la mode. Vous avez eu quelques joueurs penser au-delà des applications d'entreprise «tuyau de

il crm  précédemment appelé juste CRM. Il comprend         les composants de logiciel de CRM qui interagissent avec les applications back-office         (Telles que ERP, SCM et e-Procurement) afin d'obtenir produit déplacer ;         il comprend tout de l'intelligence d'affaires pour automatiser ou faciliter         les tâches quotidiennes du Service, Marketing et les équipes de vente, et         à informations de déplacement entre eux, et hors de la logistique et �

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Deux des plus grands défis décideurs informatiques sont confrontés lors de la sélection d'un package CRM est le premier, ayant une connaissance approfondie de leurs besoins fonctionnels et techniques et d'autre part, d'identifier les fournisseurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Cet article se concentrera sur la détermination de la fonctionnalité et la technologie nécessaires pour permettre aux processus d'affaires, et la façon de comparer les offres des fournisseurs une fois que ces exigences ont été documentés.

il crm  des deux dernières années, il ne semble pas une semaine s'est écoulée sans un éditorial au sujet d'un projet de gestion de la relation client défaillant (CRM). De nombreux articles ont trait échec de CRM de l'absence et / ou faiblesse des objectifs d'affaires de conduire l'initiative de CRM. Même si cela est vrai, de nombreux projets échouent en raison d'une mauvaise procédure de sélection des fournisseurs. à partir du début d'outils logiciels de cours tels que les applications d'entreprise s Pour en savoir plus

CRM, Success et Best Practices: un appel au réveil Première partie: Recherche et d'établir les paramètres d'ouverture de la CRM


gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la mettre en œuvre. En outre, les définitions et les objectifs troubles ont causé des degrés de réussite et d'échec variant de sortir de la même initiative. Définir clairement l'objectif, la mise en œuvre des meilleures pratiques holistiques, et de s'assurer que la haute direction comprend CRM comme une stratégie d'entreprise peut aider à maximiser un investissement CRM.

il crm  le retour sur investissement. Il est susceptible d'être avantages intangibles     en cause, mais si CRM est vraiment une stratégie opérationnelle, puis retour sur investissement ne devrait pas     être problématique à mesurer. On pourrait s'attarder sur la comparaison et contraste par rapport à ce format définition littéralement des centaines d'autres qui ont été proposées au fil des ans. Cependant, le but ici est de fournir une définition qui permettra de positionner la recherche à Pour en savoir plus

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Pour cette épreuve de force, nous avons examiné les trois principaux modules CRM: automatisation des forces de vente, automatisation du marketing et service à la clientèle et de soutien. Pour éliminer tout risque de partialité et d'assurer un pied d'égalité, à tous les critères qui composent ces trois modules dans notre Centre d'évaluation de CRM ont le même poids et la priorité. En d'autres termes, aucun domaine de la fonctionnalité a été considéré comme étant plus importante que toute autre.

il crm  à faire un run-through. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour visiter notre Centre d'évaluation des CRM pour effectuer le jeûne, la comparaison de CRM personnalisée gratuite. Après tout, il n'y a aucune autre organisation tout à fait comme le vôtre. Pour une comparaison personnalisée gratuite de solutions CRM, cliquez ci-dessous. Découvrez les solutions CRM sont les mieux adaptés aux besoins et le type d'activité particuliers de votre entreprise. Pour en savoir plus

Pourquoi CRM est si difficile et quoi faire à ce sujet: Les données sont essentielles au bon fonctionnement de CRM


Faire un travail d'investissement CRM est un processus en deux étapes qui commence avec des systèmes disparates unifier par la création et la gestion, définitions métier réutilisables standardisées mappés sur les différents schémas du système de CRM à travers l'organisation.

il crm  la raison pour laquelle il est si difficile de coordonner correctement CRM dans l'entreprise est que l'infrastructure contourne tant de systèmes liés aux clients. Combien de systèmes dans une organisation donnée contenir une certaine quantité d'information à la clientèle? En fait, chacun d'entre eux devrait être, dans une certaine mesure, une partie de fonctionnement de l'infrastructure CRM. Mais afin de rendre tous ces systèmes fonctionnent ensemble harmonieusement, les systèmes de CRM doivent Pour en savoir plus

Assiégée par les aspirants du Trône de CRM, Siebel roi Rend "Les No.7 Magic"Partie 2: Impact sur le marché


Est-ce que le très attendu Siebel 7 version du produit jusqu'à aider le leader incontesté CRM récemment résister à la pression de l'ERP géants - SAP, Oracle et PeopleSoft?

il crm  meilleur que l'autre, car il est maintes et maintes fois l'objet         les besoins et les préférences de chaque catégorie d'utilisateur. PeopleSoft devrait         donc commencer à repenser la portée de la proposition de valeur au-delà de la déjà         mantra éculé pas de code sur le client» - vantant que dans une moindre technologiquement         entreprise agressive aurait un effet semblable comme un concessionnaire automobile vantant         les j Pour en savoir plus

Xchange ajoute à la liste des Victimes de CRM Point Solutions Deuxième partie: impact sur le marché et recommandations utilisateur


Pourquoi est-il si difficile pour les fournisseurs de solutions de point de CRM à trouver même un chevalier blanc, qui n'a généralement pas été le cas, même anciens produits ERP? Se pourrait-il que, même si l'état d'esprit introspectif traditionnel de l'ERP devient histoire, sa fonctionnalité reste critique et CRM est absorbé dans les solutions ERP?

il crm  de fidéliser les clients, il faut considérer l'ensemble de la chaîne, qui inclut des fonctions SCM ERP traditionnel et ainsi que le CRM autrefois considéré comme plus remarquable et supposément plus pertinente et l'activité e-commerce Le cycle commence par l'attraction de la clientèle grâce à des ventes et du marketing. Cela nous espérons en résulte une gestion des processus de commande et accomplissement et se termine par un service à la clientèle, ce qui peut impliquer aussi bien des Pour en savoir plus

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Maintenant, en 2001, le slogan est «Collaborative Commerce», où nous nous unissons tous les éléments de l'ERP, CRM, E-Procurement, et SCM dans un système cohérent à l'intérieur et entre les organisations. C'est le système choses intégrateurs de rêve.

il crm  philosophie holistique. Il reconnaît que le paysage concurrentiel dans l'         nouvelle économie numérique n'est plus entreprise contre entreprise, mais des groupes de         les organismes concurrents collectivement une contre l'autre. C'est une philosophie         qui touche chaque partie de l'organisation et chaque point de contact externe.         Il s'étend de Front Office (CRM), de retour Produit interne de bureau Pour en savoir plus

Microsoft Lance. NET aux PME, avec le CRM comme appât


Alors que Microsoft pourrait être honnête aujourd'hui avec ses allégations de rester loin de la vraie CRM espace des applications d'entreprise de niveau, on ne peut être sûr que son appétit restera sous contrôle pendant très longtemps.

il crm  produits de Great Plains. Il ne prend pas un génie pour se rendre compte que le temps et avec ces caractéristiques en place, le produit MS CRM pourrait faire appel à des perspectives plus sophistiqués aussi bien. MS CRM devrait mieux offrir Total Cost of Ownership (TCO) grâce à l'intégration native de la pile de la technologie Microsoft et le reste de la Grande portefeuille de produits de Plains, tous fondés sur le cadre. NET. Par conséquent, le Siebel / Great Plains partenariat peut sentir une c Pour en savoir plus

"Best" des trois solutions de CRM


En 2004, Best Software acquiert ACCPAC à travers sa société mère The Sage Group plc et a publié une nouvelle version de son produit CRM: SalesLogix 6.2. Leur objectif est clairement de gagner des parts de marché autant que possible dans le marché des entreprises petites et moyennes de croissance (PME). L'acquisition de parts de marché est un objectif clair lorsque la concurrence dans un marché cible qui abrite des joueurs tels que Microsoft CRM, Salesforce.com et l'offre Siebel moyennes. Il sera intéressant de voir comment Best Software va positionner ses nouveaux «trio» des lignes de produits ACT, ACCPAC, et SalesLogix sur le champ de bataille.

il crm  force de vente et il est toujours considéré comme servant   principalement dans un rôle de soutien aux ventes. C'est là que l'entreprise est contestée: d'   montrer les capacités de CRM complète de la solution. Le composant de service à la clientèle   de la version 6.2 offre des fonctions vitales telles que la gestion de billets, un contrat de service   gestion et un portail client Web. Cette nouvelle version, destinée à Août   2004 améliore la famille existante des ventes SalesLogi Pour en savoir plus

Quelle est IFS Jusqu'à la CRM Arena!


Le 12 Avril, systèmes industriels et financiers, IFS AB a annoncé la signature d'un accord définitif pour Pivotal Corporation pour l'acquisition de sa division Exactium Ltd L'accord lance aussi une alliance mondiale entre IFS et Pivotal qui se traduira par de Pivotal solutions d'affaires électroniques sell-side étant intégré avec les applications d'entreprise IFS, qui sera commercialisé par IFS dans le monde.

il crm  Le 12 Avril, Industrial & Financial Systems, IFS AB, une entreprise suédoise         applications fournisseur, a annoncé la signature d'un accord définitif         pour Pivotal Corporation pour acquérir Exactium Ltd Exactium, basé à Atlanta,         GA, est un fournisseur leader de solutions eSelling optimisé pour Internet         et les normes Microsoft et a été acquis par IFS en 1998. L'accord         lance Pour en savoir plus

Sélections CRM: Quand une once de prévention vaut mieux que guérir Deuxième partie: Utilisation d'une base de connaissances afin de réduire les délais, les risques et le coût de la sélection d'un CRM


En utilisant une base de connaissances dans le processus de sélection peut réduire le temps, les risques et le coût de l'acquisition de la technologie. Bases de connaissances bien construites qui sont utilisés dans une méthode de sélection éprouvée de réduire le processus de demande de quelques mois à quelques semaines, éliminent les problèmes de qualité des données et permettent une comparaison des pommes avec des pommes d'offres de fournisseurs.

il crm  Analytics est 11.11%, comme il est indiqué entre parenthèses sous l'axe des X. L'axe Y est la moyenne pondérée. Le graphique indique que l'importance relative de CRM Analytics augmente, les scores de Microsoft et Genesis Global Technologies diminuent alors que le score de logiciel augmente Exact. Le graphique indique également que le rang des fournisseurs changerait si l'importance relative de CRM Analytics a été augmentée à environ 30%. Cette fonctionnalité de graphique est utile pour deux rais Pour en savoir plus

Y at-il une panacée pour Enterprise Software Pricing Yet?


Alors que les applications d'entreprise deviennent une marchandise, leurs systèmes de tarification doivent encore suivre. Les utilisateurs sont mis dans une position coûteux où les clauses de «fines d'impression» des contrats de mise en œuvre peuvent inhiber des attentes raisonnables pour garanties données aux logiciels.

il crm  devraient pas être sorcier. Il faut commencer par déterminer l'application des droits de licence de logiciels (qui comprennent parfois logicielles droits de licence de tiers). Pour ce faire, ajoutez les frais de services professionnels (qui comprend généralement la formation, les services de mise en œuvre, et ainsi de suite), les coûts de matériel et de soutien et les coûts annuels d'entretien (qui peut aussi inclure un soutien pour les logiciels tiers et de matériel, tels que des lecteurs de Pour en savoir plus