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 il support technique


Minimiser le coût total de l'assistance technique pour les applications d'entreprise
De nombreuses organisations ne suivent pas les processus formels d'évaluation de l'assistance technique. Cependant, le support technique est une composante

il support technique  un problème technique quand il se produit, et le signaler au responsable informatique chargé de l'application. Fournisseurs à grande échelle auront généralement ces types d'outils déjà intégré dans leur logiciel, mais lorsque l'on considère une solution, c'est une bonne idée de vérifier si le SMA ou BAM est en place. The Final Word En termes de soutien technique, l'organisation peut ne pas suivre nécessairement un processus formel de sélection de support technique et d'évaluation.

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Logiciels de test

 Il existe des outils de test pour chaque phase des projets de développement de logiciels. Certains éditeurs offrent des suites intégrées prenant en charge les tests et le développement tout au long du projet ; c.-à-d. depuis la définition des spécifications jusqu’au support post-mise en ligne. D’autres, par contre, se spécialisent sur une partie donnée du cycle de vie des projets. La base de données relative aux outils de test de logiciels fournit des critères fonctionnels que vous êtes en droit d'attendre d'un outil de test, l'infrastructure qui prend en charge l'outil et la position qu'occupe l'éditeur sur le marché.  

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Quelle est la proposition de valeur de support et de maintenance?


Systèmes matures dans toute entreprise nécessitent une approche différente des implémentations plus récentes des logiciels de soutien-un qui met l'accent sur la personnalisation, l'interopérabilité et le soutien de la performance. Pourtant, malgré ce fait, la plupart des éditeurs continuent d'offrir le même one-size-fits-all modèles de soutien.

il support technique  (SOA), il reste à voir si une nouvelle SOA libération ne signifie pas une mise à niveau complète, mais plutôt une mise à jour partielle, ce qui signifie moins de temps , le coût et le risque pour le client. De nombreux clients nous disent que c'est trop coûteux à entretenir ces «personnalisations», et qu'ils préféreraient avoir des mises à niveau de leurs fournisseurs avec leur fonctionnalité désirée inclus. Les clients rapportent que ce type de mise à niveau est préférable afin Pour en savoir plus

Pas Yawn prévue: Applications Enterprise géant présente un choix de support de niveau intermédiaire


De nombreux observateurs du marché pourraient bâiller à l'annonce récente de support Premium de SAP, mais les utilisateurs apprécient de plus en plus de choix et de certitude, et peuvent prendre connaissance de ce que le leader du marché essaie de faire avec cette option de support middle-of-the-road.

il support technique  offres de la concurrence). Il n'y a pas beaucoup de détails à ce stade sur la taille actuelle et la force du Support Premium consultatif liste SAP. Conclusion et recommandations Plus de choix et une attention personnalisée ne peut être un bon signe pour les consommateurs et les clients potentiels et existants, en particulier ceux avec la majorité des actifs informatiques appartenant à SAP (sans étant nécessairement homogènes magasins SAP) devrait certainement évaluer cette entente de service en Pour en savoir plus

Support et Maintenance: No Longer "Best Kept Secret" de l'industrie du logiciel?


contrats de support et de maintenance (E & M) signifie des choses très différentes aux fournisseurs et aux utilisateurs. Avec la prise de conscience des entreprises utilisateurs de la façon dont ces accords S & M affectent leurs lignes de fond, les vendeurs doivent réévaluer leurs stratégies de tarification et proposition valeur.

il support technique  charge plusieurs versions antidatées. Il est assez commun pour un fournisseur d'appuyer plusieurs (même umpteen) anciennes versions (numéros de version majeure, des points et des communiqués de service pack, les traductions, etc) en même temps, et cela coûte beaucoup d'argent. Et ce, malgré l'affirmation de certains fournisseurs qui, en raison de leurs stratégies d'acquisition, ils ont consolidé les meilleures pratiques de tous les fournisseurs acquises, et auront rationalisé prix dans toutes Pour en savoir plus

Maintenant, il suffit Où ai-je mis mon moteur de recherche?


Assailli avec des termes comme «données structurées et non structurées», «Enterprise Search», «requête fédérée» et «business intelligence et d'analyse,« les décideurs d'entreprise sont inondés de significations ambiguës et se chevauchent. Faire la distinction entre les métadonnées et les données peuvent réduire la confusion.

il support technique  il suffit Où ai-je mis mon moteur de recherche? Looking for Mr. Goodsearch Alors que la plupart de la presse technique se concentre sur des documents non structurés, ainsi que extensible markup language (XML) et hypertext markup language (HTML) recherche technologies, la vérité unpublicized demeure pas moins que plus de 80 pour cent des applications d'entreprise d'aujourd'hui nécessitent une interaction avec une base de données relationnelle. Comme Terry Moriarty a noté à la Software Pour en savoir plus

Webplan peut-il concilier la planification et de l'exécution? Première partie: Résumé des événements


Selon les premiers signes, il semble que les éléments clés du plan d'affaires de Webplan produisent des résultats des dividendes. Ces éléments impliquent de se positionner comme un acteur de la gestion de la réponse à la nouvelle tarification et de packaging qui fournit un point d'entrée agressif et à prix fixe, les implémentations de durée déterminée; s'appuyant sur des partenariats avec les applications des fournisseurs de l'entreprise et investir dans des opérations sur le terrain en Amérique du Nord et en Asie avec une distribution élargie modèle pour comprendre à la fois les ventes mondiales directes et indirectes.

il support technique  changé son nom, mais il a commencé   de repositionner son offre de produits vers, une suite SCP large collaboration.   Dans le plus récent exercice, le introspection, au cours de laquelle il a remplacé et a remanié   une grande partie de son ancienne direction, le vendeur s'est recentré sur une action très   logiciel de gestion des interventions (anciennement dénommée performance opérationnelle   Gestion [OPM], un sous-ensemble plus large gestion de la performance d'entreprise Pour en savoir plus

Analyse de l'intégration de Adobe de Automated E-mail de IslandData


Le site de support d'Adobe reçoit environ 1,3 millions de demandes de clients par mois et a eu besoin d'un système de réponse automatisé pour réduire les coûts de soutien escalade.

il support technique  où, dans le passé, il faudrait jusqu'à 14 jours.          Cisco         mis en place un système de gestion de la consommation e-mail similaire appelé le Cisco         Contactez le gérant. Le produit Cisco a une longueur d'avance sur IslandData raison pour ne citer         la reconnaissance et la viabilité de l'entreprise. Cependant, le produit de Cisco n'est pas bon marché         à 1500 (USD) $ par siège, ce qui devrait donner IslandData un peu de répit Pour en savoir plus

Hummingbird Genio presse 4.0 avec un support amélioré pour Oracle, Business Objects, Cognos, et NCR


Hummingbird Communications Ltd (NASDAQ: "HUMC" et TSE: «HUM») a annoncé la disponibilité immédiate de Genio Suite 4.0. Cela indique le communiqué améliorations à la convivialité, la performance et l'ouverture à de meilleurs organismes de soutien comme ils mettent en œuvre des solutions e-commerce à grande échelle d'entreposage et de données d'entreprise.

il support technique  Octobre 27th ERP, 1999.) Il   convient de noter que Hummingbird est relativement nouveau dans l'industrie ETL, et   leur technologie devrait être examinée de près.    utilisateur   Recommandations   Les clients examinent Extract / Transform / Load (ETL) outils devraient inclure Genio   sur une longue liste de candidats. Une question qui devrait être posée au vendeur   est que la technologie de charge rapide est utilisé avec Oracle et Teradata NCR (il   sont une variété Pour en savoir plus

La solution de gestion de la relation client comme support de votre stratégie commerciale


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Outsourcing 101 - A Primer


L'externalisation est un sujet très diverse, et il ya beaucoup de différentes options de sous-traitance et les prestataires de services d'externalisation à choisir. Les entreprises disent TEC qui ont besoin d'une image plus claire de l'externalisation, ses bénéfices potentiels et les pièges courants. Ils veulent des exemples de différents types d'externalisation et de conseil sur l'opportunité d'externalisation est bon pour eux. Cette amorce répond à ces questions.

il support technique  sujet très diverse, et il ya beaucoup de différentes options de sous-traitance et les prestataires de services d'externalisation à choisir. Les entreprises disent TEC qui ont besoin d'une image plus claire de l'externalisation, ses bénéfices potentiels et les pièges courants. Ils veulent des exemples de différents types d'externalisation et de conseil sur l'opportunité d'externalisation est bon pour eux. Cette amorce répond à ces questions. En outre, TEC lance une initiative de recherche en Pour en savoir plus

Source unique ou Best of Breed - Le débat se poursuit


Ce ne sera jamais une décision claire - il est tout au sujet du compromis.

il support technique  Dans les deux cas, il est         mieux de se limiter aux produits d'un seul fournisseur ou choisir         d'autres fournisseurs qui semblent mieux répondre à vos besoins? Allez-vous Single         Source ou Best of Breed ? En         cette discussion, deux questions sera vivement débattue avec, dans la plupart des cas,         un compromis entre les deux extrêmes d'avoir la meilleure intégration par rapport à         la meilleure Pour en savoir plus

Le G-mot: Ne entreprises vantant vert Vraiment pratique ce qu'ils prêchent?


Le mot «vert» ces jours-ci est partout, surtout dans les affaires. Cependant, il est difficile de savoir si les préoccupations environnementales de ces entreprises sont sincères. Sont leurs soi-disant «pratiques vertes» véritablement axés sur la protection de l'environnement, ou sont-ils une initiative de marketing axée sur le profit?

il support technique  principales raisons pour lesquelles il est important de connaître l'impact de nos habitudes de consommation sur l'environnement et sur la société. Malheureusement, le prix que nous payons généralement pour les biens et services ne reflète pas le coût global que représentent ces produits (principalement les coûts des impacts écologiques qui seront payées par les générations futures). Nous savons que notre planète a des ressources limitées. Selon le Footprint Network, notre rythme de Pour en savoir plus

Webplan peut-il concilier la planification et de l'exécution? Quatrième partie: Défis et recommandations des utilisateurs


Webplan semble être en tête du peloton dans les applications de la demande en même temps que l'optimisation, la promesse de l'ordre, et la gestion des stocks, en prenant en considération les contraintes. Pourtant, dans de nombreux marchés, Webplan est loin d'être un nom de ménage.

il support technique  la plupart des marchés, il pourrait être connu soit seulement comme un fournisseur SCP / APS ou d'un combiné   optimisé fournisseur de gestion / SCEM performance opérationnelle. Ce commercialisation   lacunes doivent être traitées pour Webplan pour passer à la position sur le marché   justifiée par ses larges gammes de produits. Pourtant, RapidResponse à ce stade n'englobe pas la vision globale de la chaîne d'approvisionnement, ce qui peut encore faire un secteur plus efficace au Pour en savoir plus