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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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MATRAnet convertit Confusion de trésorerie


MATRAnet a ajouté navigation collaborative à son produit de gestion de la relation client.

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Avantages et inconvénients de la gamification pour Consumer Marketing


Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens pour attirer de nouveaux clients et de conserver ceux existants. Une façon de stimuler l'intérêt dans leurs offres consiste à appliquer les principes de jeux à leurs stratégies de vente et de marketing. Mais cela peut être difficile. Dans son article, TEC CRM analyste Gabriel Gheorghiu vous guide à travers les avantages et les inconvénients de "gamification", et offre jusqu'à quelques lignes directrices pour veiller à ce que cela vous apporte les résultats escomptés.

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En comparant On Demand Customer Relationship Management Services Alternatives


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Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée


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Customer Relationship Management: Evolution, pas une révolution


gestion de la relation client (CRM) peut être un outil de changement positif dans le fonctionnement des entreprises. Ou CRM peut-involontairement-causer une multitude de problèmes, de temps des employés perdu aux données des clients perdus. Mais avec la bonne information, la mise en œuvre CRM permet d'évolution sans le bouleversement de la révolution.

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Les trois C du succès de positionnement Quatrième partie: Le Client


Qu'est-ce en gardant votre client jusqu'à la nuit? Connais tes clients-et de leurs problèmes.

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Gestion de la relation client (GRC)


Lorsque l’on aborde le sujet de la gestion des relations dans le contexte des solutions logicielles, la plupart des gens penseront à la gestion de la relation client (GRC). Cependant, les relations existent également entre les compagnies et leurs vendeurs, les compagnies et leurs clients, les vendeurs et leurs fournisseurs, employés, différents services, etc. Le centre d’évaluation de la gestion des relations se concentre sur la GRC et la gestion de la relation fournisseur (GRF), puisque les logiciels et les technologies de l’information et de la communication (TIC) facilitent la gestion efficace des relations entre les participants.

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Application de la puissance des réseaux sociaux pour Customer Relationship Management


gestion de la relation client (CRM) se métamorphose rapidement d'un modèle de gestion de la clientèle à l'un des engagement du client. Les réseaux sociaux, podcasts, blogs et wikis permettent aux clients de devenir des défenseurs, et non pas simplement les objectifs qu'ils se trouvaient dans le processus de CRM traditionnels. Les mêmes techniques sont également utilisées dans l'industrie du CRM lui-même pour créer un contenu riche, de l'environnement des médias sociaux pour les professionnels de CRM. Découvrez ce que ces changements radicaux représentent pour les entreprises et les professionnels de CRM semblables, comme directeur de la recherche Wayne Thompson TEC s'assoit avec Paul Greenberg et Bruce Culbert du BPT Partners, un cabinet de conseil en CRM.

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Un changement tectonique Communications Vie clientèle Gestion du cycle


Amdocs a récemment annoncé une refonte complète de sa philosophie de marketing et de son offre à ses clients, qu'il considère comme le plus important changement depuis le premier appel public à l'épargne de la société en 1998.

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Enterprise Process Improvement (EPI) Logiciel: Client et des logiciels de collaboration du vendeur


Ayant tout juste terminé la mise en œuvre de votre logiciel échelle de l'entreprise, vous êtes de retour sur maigre, mettez vos pieds sur le bureau, et de profiter des fruits de votre travail. Pas si vite! Pendant que vous remplissez votre projet de mise en œuvre, une nouvelle version du logiciel a peut-être déjà frappé la rue ou, bien sûr, il y en a un dans le pipeline. Maintenant, vous êtes confronté à la décision quant à savoir si et quand le prendre sur la nouvelle version. Peut-être que le moment est venu de voir comment une nouvelle classe d'outils logiciels, l'amélioration des processus d'entreprise (EPI), peut vous aider dans la décision de mise à niveau.

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Les vendeurs de renom partenaire pour l'approfondissement CRM inhérent et liens bidirectionnels


Malgré la logique derrière combinant des éléments de gestion de la relation client (CRM) et de business intelligence (BI), la mise en œuvre de l'automatisation du marketing (MA) a été retardé par la lenteur des marchés, et les investisseurs pessimistes. Les fournisseurs de CRM et BI sont en train de construire des alliances afin de gagner des parts de marché et d'illustrer la valeur de MA.

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CRM: Qu'est-ce que c'est et pourquoi le faire? Première partie: Historique


Beaucoup de consultants, les fournisseurs et les analystes définissent aujourd'hui CRM en termes d'être une stratégie d'entreprise axée sur le client qui est activé par un ensemble d'applications qui prennent en charge des fonctions tournées vers le client et la prise de décisions de gestion. Cela peut capturer l'essence de ce CRM est, mais il ne veut pas commencer à capturer pourquoi une organisation de l'utilisateur final devrait investir des ressources importantes pour poursuivre une telle initiative.

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Dr. Peter Barth de SAP sur le client / serveur et base de données Problèmes avec SAP R / 3


Pour répondre aux questions d'un client TEC, nous avons interviewé le Dr Peter Barth, Technology Marketing Manager pour SAP AG à Walldorf, Allemagne. La conversation portait sur des questions dans les domaines de l'architecture client / serveur et gestion de base de données utilisée par le système SAP R / 3 Enterprise Suite de planification des ressources de produits.

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Qualité des données: coût ou de profit?


La qualité des données a des conséquences directes sur la ligne de fond d'une société et sa stratégie de gestion de la relation client (CRM). Au-delà des orientations générales et des politiques de l'entreprise qui suscitent des attentes et établir des procédures de gestion des données, nous allons explorer les applications et les outils qui aident à réduire l'impact négatif de la mauvaise qualité des données. Certains fournisseurs d'applications CRM comme logiciel d'interface ont définitivement pris la qualité des données au sérieux et contribuer à résoudre certains problèmes de qualité des données.

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