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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

ivr edifier prix  [IM], réponse vocale intégrée [IVR], centres d'appels), et ainsi de suite, nous conduisent à la partie émergente d'applications logicielles de CRM, en particulier les applications qui permettent aux organisations de service client pour résoudre plus efficacement les demandes de service et répondre aux questions. ce que la direction de la Résolution du service Offres Construit sur KM et technologies de recherche, les applications SRM (à ne pas confondre avec la gestion de la relation fournisseur)

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Qu'est-ce que BPM a à voir avec le CRM? Épée Ciboodle peut vous dire. Le vendeur fournit des solutions d'interaction clients basés sur les processus de centres de contacts pour améliorer l'expérience client en améliorant les processus tournées vers le client. TEC analyste principal PJ Jakovljevic examine offres clés du fournisseur et s'assoit avec le vice-président des produits et la stratégie de marché afin de discuter des défis, des stratégies et des technologies de la société de Ciboodle.

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C'est une réimpression du chapitre de synthèse de l'ouvrage Gestion de votre Supply Chain avec Microsoft Dynamics AX par le Dr Scott Hamilton. Dans cette première partie, les facteurs de conception liés à l'utilisation du système dans les entreprises de distribution sont couverts.

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