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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

ivr gestion  [IM], réponse vocale intégrée [IVR], centres d'appels), et ainsi de suite, nous conduisent à la partie émergente d'applications logicielles de CRM, en particulier les applications qui permettent aux organisations de service client pour résoudre plus efficacement les demandes de service et répondre aux questions. ce que la direction de la Résolution du service Offres Construit sur KM et technologies de recherche, les applications SRM (à ne pas confondre avec la gestion de la relation fournisseur)

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Gestion financière

Financial packages encompass modules for bookkeeping and making sure that accounts are paid or received on time.  

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Les faits moins connus (sociale) sur Microsoft Dynamics CRM


Avec le succès continu de Microsoft Dynamics CRM, on se demande comment l'entreprise peut continuer à fournir des produits innovants et de dominer le marché du CRM? TEC analyste principal PJ Jakovljevic entretiens avec le chef de produit CRM sur la façon dont les faits les moins connus du produit, y compris une nouvelle collaboration sociale et les capacités de service à la clientèle, répondre à l'évolution des besoins des clients et à soutenir la forteresse du produit du marché du CRM.

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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I


C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. Ceci est une partie de l'article en trois parties de fournir des explications et de sens pour la plupart de la phraséologie de CRM commun. Voici, par ordre alphabétique, est le lexique de CRM.

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Gestion et analyse de données


Du point de vue des entreprises, le rôle de la gestion des données est essentiel. Ce n’est pas uniquement une ressource pour rassembler l’information statique; la gestion des données est également un moyen d’obtenir des connaissances et d’appuyer les décisions que prennent les compagnies dans tous les aspects de l’économie, y compris durant les fusions et les acquisitions (F&A).

Pour qu’une organisation croisse, il est vital de communiquer précisément les exigences et les occasions d’affaires tout au long de la chaîne de valeur. Il est également important pour tous les utilisateurs (des utilisateurs finaux aux professionnels des données) d'avoir les outils et les systèmes de données les plus précis possible afin qu’ils puissent accomplir leurs tâches journalières. La génération et la qualité des données, la gestion du contenu et des documents ainsi que la gestion de la sécurité des données sont des exemples de fonctions associées aux données qui traitent l’information de façon précise et logique.


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Gestion des dossiers plus en plus important en raison des réglementations de conformité


Les médias électroniques et la gouvernance d'entreprise ont compliqué la gestion des dossiers pour les entreprises. Définir correctement les informations que les dossiers des sociétés et en utilisant un système de gestion des dossiers peut aider les entreprises à se conformer aux règles et à réduire la responsabilité.

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Gestion du portefeuille de projets pour les organismes de services: Combler le fossé entre la gestion et des opérations du projet


Il existe deux types de gestion de portefeuille de projets (PPM) des solutions pour les organisations de services professionnels (PSO). Pour les plus petits OSP, les fournisseurs best-of-breed fournissent des solutions hébergées avec out-of-the-box intégrations, tandis que les solutions de PPM intégrés offrent des systèmes complets de back-office préféré par de nombreux grands OSP.

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Gestion de l'apprentissage


These are tools for managing, creating, scheduling training or learning in your organization. The terminology varies from vendor to vendor. Learning management systems (LMS) typically help to manage both classroom and on-line learning. They do not normally include content creation or management tools but may in some cases. Some LMSs may manage just classroom or just e-learning rather than both. Some LMSs may also include content authoring and managment and virtual classrooms. Learning content management systems (LCMS) emphasize the management of content for courses/training/learning. In most cases, they include content authoring tools. In some cases, they may also include some of the features of LMSs. Content authoring tools are often provided as part of an LCMS. They may also be stand-alone products. Virtual classrooms (web conferencing tools) normally are separate third party offerings but may be included as part of a suite of tools. Suites of tools include features of at least two or more of the above categories. While some companies offer just LMS or LCMS systems others offer suites of products, which provide all or most of the features of the other tools. Suites combine several capabilities of learning management--usually two or more of the following: learning management, classroom training management, e-learning management, custom content creation, learning content management, learning object repositories, or virtual classrooms.

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Un aperçu de Product Lifecycle défis de mise en oeuvre de la gestion


Product Lifecycle Management mise en œuvre (PLM) apporte son lot de défis, que compte tenu de la sélection des fournisseurs, la gestion de la perception des employés, ou la mise en œuvre réelle. Cependant, basé sur l'expérience et l'étude, il est possible de décrire les meilleures pratiques pour relever ces défis.

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Gestion du contenu Web


Web content management (WCM) systems manage content creation, review, and approval processes for web site content. This may include public Web sites (Internet), or private web sites (intranet or extranet). Use a WCM solution to organize and manage documents; provide content version control, collaboration utilities, and user or document level security.

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IDeWeb Fournit Best-of-breed Portefeuille de produit Fonctionnalité de gestion pour le secteur de la fabrication


Développement de l'entreprise intégré (IDE) de l 'IDeWeb 5.3 est une gestion de portefeuille de produits de solution best-of-breed pour le développement de nouveaux produits. Il est adapté pour les fabricants discrets et processus dans les secteurs de l'électronique, de la nourriture et des boissons, des produits chimiques de spécialité, et.

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Apprendre systèmes de gestion (LMS) Showdown: Saba vs Sumtotal


Je suis Larry Blitz, rédacteur en chef de la série Showdown du vendeur de TEC. Showdown aujourd'hui oppose deux grands fournisseurs de systèmes de gestion de l'apprentissage les uns contre les autres, en tête-à-tête: Saba Software et SumTotal Systems. J'espère que vous trouverez cette Showdown LMS utile et instructif. Je salue tous vos commentaires et questions à showdown@technologyevaluation.com.

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