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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I


C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. Ceci est une partie de l'article en trois parties de fournir des explications et de sens pour la plupart de la phraséologie de CRM commun. Voici, par ordre alphabétique, est le lexique de CRM.

ivr telephone  aux ports parallèles traditionnels) IVR         - . Interactive Voice Response IVR est une application logicielle qui         accepte une combinaison d''entrée de téléphonie vocale et de sélection du clavier à touches         et apporte des réponses appropriées à la forme de la voix, fax, rappel,         e-mail et peut-être d''autres médias. IVR fait généralement partie d''une application plus large         qui comprend l''accès base de données. Pour en savoir plus

Commerce One: Tout sauf les profits


Commerce One est un nom familier en raison de sa forte croissance et sa focalisation sur le marché mondial. Il doit maintenant décider comment réagir au partenariat récent de Ariba/i2/IBM et si le temps est venu de commencer à montrer des résultats.

ivr telephone  Internet. Pour         poursuivre son déplacement vers la rentabilité, sans renoncer à sa technologiques         Commerce de croissance On peut choisir de donner à ses actionnaires à la fois la satisfaction         de succès que tout le monde désire et le frisson de rester sur le roller-coaster         voiture nommée Internet. Il pourrait le faire par essaimage un marché rentable         entreprise de gestion en tant que filiale cotée séparéme Pour en savoir plus

AVT, Sphère et Marconi Debut Dernières Téléphonie solution de messagerie unifiée IP


L'intégration des Sphericall.ems de produits de Sphère avec CallXpress de AVT offre une flexibilité et une fonctionnalité ajoutée pour augmenter la productivité au sein des organisations.

ivr telephone  Sphère et Marconi Debut Dernières Téléphonie solution de messagerie unifiée IP AVT, Sphère et Debut Dernières Téléphonie solution de messagerie unifiée IP Marconi P.         Hayes          - Mai         24 mai 2000 événement         Résumé         AVT Corporation (Nasdaq: CCAV), la plus importante messagerie unifiée indépendante         fournisseur, a annoncé que les communications de Sphère et Marconi ont démontré Pour en savoir plus

Telco Accusé de tromperie sur la technologie


Bell Atlantic est accusée de ne pas tenir ses promesses de mettre DSL et d'autres un accès Internet haute vitesse à la maison.

ivr telephone  pour, leur usine de cuivre afin de construire un réseau de fibre optique.   Le réseau de fibre promise n''a jamais été construit, soutient-il, même si les entreprises   récolté 21 milliards de dollars en avantages fiscaux. Kushnick travaille également avec le commerce   Internet Exchange (CIX), une association commerciale dont les sociétés membres représentent   plus de 150 réseaux de fournisseurs de services Internet qui traitent plus de 75% des États-   Le trafic Internet Unis. Pour en savoir plus

Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution


Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux, auraient aidé certaines sociétés de services réalisent retours sur investissement remarquable, en plus de l'amélioration des taux de satisfaction de la clientèle.

ivr telephone  [IM], réponse vocale intégrée [IVR], centres d''appels), et ainsi de suite, nous conduisent à la partie émergente d''applications logicielles de CRM, en particulier les applications qui permettent aux organisations de service client pour résoudre plus efficacement les demandes de service et répondre aux questions. ce que la direction de la Résolution du service Offres Construit sur KM et technologies de recherche, les applications SRM (à ne pas confondre avec la gestion de la relation fournisseur) Pour en savoir plus

Agilera: Making E-Business Agile


Au printemps dernier, le marché ASP assisté à l'arrivée d'un fournisseur de service d'application conçu pour aider les entreprises à s'adapter à l'environnement informatique en évolution rapide. Agilera est le résultat d'une joint-venture entre CIBER, Verio et Ventures centenaire conçus pour offrir une expertise, des infrastructures, des conseils stratégiques et des services d'exécution de commerce électronique aux entreprises des marchés émergents et du milieu.

ivr telephone  solutions de Agilera sont livrés         par l''intermédiaire de l''Internet ou d''un réseau privé virtuel (VPN). Une valeur ajoutée supplémentaire         services incluent des services de traitement de commerce électronique allant de la distribution         et services d''impression, de gestion des ressources humaines et de traitement de la paie.          L''         Enterprise View Agilera         propose une solution basée sur un navigateur qui offre Pour en savoir plus

Épée Ciboodle-One More fournisseur de CRM BPM-Centric


Qu'est-ce que BPM a à voir avec le CRM? Épée Ciboodle peut vous dire. Le vendeur fournit des solutions d'interaction clients basés sur les processus de centres de contacts pour améliorer l'expérience client en améliorant les processus tournées vers le client. TEC analyste principal PJ Jakovljevic examine offres clés du fournisseur et s'assoit avec le vice-président des produits et la stratégie de marché afin de discuter des défis, des stratégies et des technologies de la société de Ciboodle.

ivr telephone  £ 200 millions de livres sterling de recettes et 2.000 salariés dans le monde ( Bien que l''épée Ciboodle représente une petite fraction de ces chiffres totaux). Le mantra de l''éditeur est qu''il est assez grand pour répondre, mais assez petit pour prendre soin. Sword Ciboodle a commencé à offrir ses produits et services logiciels CRM aux États-Unis (US) en 2007 et a depuis acquis plusieurs clients de renom en Amérique du Nord marché. Ce que les clients attendent d''un service moderne? Depuis Pour en savoir plus

Les faits moins connus (sociale) sur Microsoft Dynamics CRM


Avec le succès continu de Microsoft Dynamics CRM, on se demande comment l'entreprise peut continuer à fournir des produits innovants et de dominer le marché du CRM? TEC analyste principal PJ Jakovljevic entretiens avec le chef de produit CRM sur la façon dont les faits les moins connus du produit, y compris une nouvelle collaboration sociale et les capacités de service à la clientèle, répondre à l'évolution des besoins des clients et à soutenir la forteresse du produit du marché du CRM.

ivr telephone  Capacités supplémentaires-La sortie 2011 livré un large éventail de nouvelles fonctionnalités pour ses clients, y compris les tableaux de bord de rôle sur mesure, un nouveau niveau d''intégration Microsoft Outlook, élargi la gestion des processus d''affaires (BPM) par visite dialogues, et un module de gestion du rendement flambant neuf. Client gagne-clients continueraient à choisir Microsoft Dynamics CRM sur la concurrence. Par exemple, les paiements de siècle passés de salesforce.com pour Pour en savoir plus

Commerce One pour procurer aux Antipodes et Ailleurs


Achats fournisseur Commerce One et Cable & Wireless Optus signent un accord pour mettre en place un marché électronique en Australie et en Nouvelle-Zélande. Commerce One renforce sa présence dans le Pacifique et en Europe.

ivr telephone  One pour procurer aux Antipodes et Ailleurs asp.net ecommerce> B2B logiciel ecommerce Ecommerce> meilleur logiciel ecommerce,meilleure solution ecommerce événement   Résumé Commerce One   (Nasdaq: CMRC), le numéro deux de fournisseur de solutions d''achats électroniques avec   6,5 pour cent du marché selon Dataquest (voir l''article d''analyse des Nouvelles de TEC:    Ariba   Tend la main au Little Guy Septembre 28th, 1999) a conclu un partenariat   avec Cable & Wireless Optus Pour en savoir plus