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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I
C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. Ceci est une partie de l'article en trois parties de fournir des explications et de sens

ivr voix  aux ports parallèles traditionnels) IVR         - . Interactive Voice Response IVR est une application logicielle qui         accepte une combinaison d'entrée de téléphonie vocale et de sélection du clavier à touches         et apporte des réponses appropriées à la forme de la voix, fax, rappel,         e-mail et peut-être d'autres médias. IVR fait généralement partie d'une application plus large         qui comprend l'accès base de données.

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