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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

km services de securite  de données CRM, systèmes KM héritage; questions fréquemment posées listes (FAQ) , intranets, les systèmes de gestion de contenu, les systèmes de facturation, ou un système de réponse automatisé. Le but ici est d'analyser le problème du client, de récupérer les informations nécessaires pour résoudre ce problème, et de le faire dans n'importe quel canal de contact le client choisit. Ce processus doit non seulement réduire la frustration des clients et réduire le coût de l'opération de

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