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 kpi gestion relation crm


Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

kpi gestion relation crm  basés sur Internet, le KPI appropriée pourrait être le nombre de transactions effectuées sans un client d'avoir à décrocher le téléphone, tandis que pour un système IVR, il pourrait être le nombre de clients appels effectués sans assistance humaine. En fin de compte, les entreprises ont besoin de savoir si les clients ont trouvé ce dont ils avaient besoin et si elles ont disparu heureux. Mais répondre à ces questions simples peuvent souvent signifier patauger dans un mélange disparate de

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Une solution logicielle unique qui permet la gestion des processus d'affaires


En mettant l'accent sur l'amélioration et l'optimisation des processus au lieu de seulement les départements, toute compagnie d'utilisateur devrait être mieux alignée et prête à relever les défis à venir.

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Squeeze Play dans la chaîne d'approvisionnement du marché de la gestion


L'évolution des besoins des entreprises ont forcé exécution chaîne des fournisseurs d'approvisionnement (SCE) pour développer via des modules add-on. En voyant cette poussée vers le haut par les vendeurs de SCE, les vendeurs de planification des ressources d'entreprise sont en train de pousser vers le bas et notamment des modules de SCE au sein de leurs solutions.

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La gestion du capital humain Marché-Hot, mais aussi surpeuplé?


Beaucoup de vendeurs gestion du capital humain (HCM) tentent de couvrir la plupart des bases plus larges à travers suites de produits. S'il ya eu des mouvements de consolidation notables sur le marché, les fournisseurs qui finiront par dominer ne peut pas être exactement déclaré à ce moment.

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L'avenir de la gestion des processus d'affaires: Où est BPM dirige?


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La gestion des processus d'affaires (BPM) complémente la gestion des projets et des processus en permettant de gérer l'échange de renseignements grâce à une vision des processus d'affaires qui englobe les employés, les clients, les partenaires, les applications et les bases de données.

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De nombreuses organisations se rendent compte que le perfectionnement et la gestion du personnel talentueux sont essentiels au succès. Mais comment savoir si votre compagnie est prête à adopter une telle stratégie? Dans cet article, Sherry Fox répond aux questions que vous vous posez à ce sujet.

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En étendant son orientation traditionnelle sur les entreprises fondées sur des projets dans les domaines étroitement liés de PSA et CRM (ie, le soi-disant de spin "Projet-PLUS" marketing), Deltek reste bien ancrée dans le territoire que de nombreuses entreprises aspirent à contrôler, mais n'ont pas encore pénétrer.

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SAP CRM


SAP CRM has been used in over twenty-five industries including automotive, chemicals, consumer products, professional services, high tech, and wholesale distribution. Its features include partner channel management, marketing, sales, professional services, interaction center management, real-time offer management, web channel management, trade promotion management, and business communication management.  

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Gestion des documents et Digital Asset Management il ya une différence et ce qui pourrait-il être?


Comme les entreprises cherchent de meilleurs systèmes de gestion de contenu, gestion de la documentation (DM) et la gestion des actifs numériques (DAM) sont de plus en plus en popularité. Malgré la confusion du marché, les deux solutions ont des fonctions différentes, mais peuvent encore être intégrés pour répondre aux besoins d'une entreprise.

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