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 la gestion des appels au centre


Gestion des connaissances: The Core of Service résolution gestion
Aujourd'hui, les entreprises doivent démontrer leur valeur pour les clients en rendant l'information qui leur est pertinente accessible. D'où la nécessité pour

la gestion des appels au centre  services résolution (MRS) dans la gestion de la relation client (CRM) peut aider les entreprises à conserver leurs deux agents de centre d'appels et leurs clients. Pour plus d'arrière-plan, consultez Intégration Customer Relationship Management et Gestion de la Résolution du service . class= articleText > gestion des connaissances (KM) est au cœur de l'intégration de CRM et SRM. logiciel de KM vise à aider à libérer la puissance de la connaissance de l'entreprise pour améliorer l'efficacité,

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PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

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Évaluer les déterminants de la performance des ventes


Mesures dépassées sont utilisés pour élaborer des stratégies de marketing et allouer les ressources. Existant, allez aux modèles du marché ne parviennent pas souvent à considérer l'expérience totale du client et fournit peu d'informations pour la planification. La solution est de réorienter les mesures de performance pour devenir axée sur la valeur.

la gestion des appels au centre  fond. Cette approche de la gestion par la tendance ou de l'histoire suppose que l'histoire est une bonne approximation de l'avenir. Cependant, ces pratiques sont le résultat d'avoir peu d'indications quant aux mesures réellement générer des résultats, ce qui oblige les organisations à utiliser l'histoire comme la référence, même si l'histoire nous offre très peu d'occasions de véritablement gérer les ressources. Pour briser ce cycle, les entreprises devraient commencer avec un nombre limité d Pour en savoir plus

Clients des stratégies de gestion de la relation Troisième partie: Atteindre et maintenir un avantage concurrentiel


Développer un avantage concurrentiel implique la collecte d'information et de communication. En utilisant une boucle de rétroaction continue qui intègre les ventes, le service et la satisfaction du client, vous aidera à réaliser les avantages d'un système de CRM.

la gestion des appels au centre  au service à travers la gestion de la satisfaction client. Bien que vous pouvez vous concentrer plus spécifiquement dans une région que d'autres, vous devez prendre en compte le cycle complet lors de la mise en œuvre de votre système. Par exemple, même si vous ne disposez pas d'un service de officielle centre, quelqu'un au sein de votre organisation exerce toujours cette fonction. Même si ce sont les représentants des ventes que le champ client appelle, ils doivent être le suivi des résultats Pour en savoir plus

Clients des stratégies de gestion de la relation Quatrième partie: Stratégies et études de cas


Création de stratégies CRM spécifiques signifie l'établissement d'objectifs mesurables et de calculer votre retour sur investissement pour les atteindre. Il s'agit en plus d'un cadre technique, stratégies de marketing, y compris les stratégies Internet, et les mesures de satisfaction de la clientèle et les ventes vont créer une machine de CRM bon fonctionnement de votre entreprise.

la gestion des appels au centre  nous allons étendre sur la gestion de la relation client spécifique (CRM) des stratégies système qui vous aideront à réaliser votre investissement. Certaines stratégies cruciales que vous devez adopter sont   Développer objectifs précis et mesurables Établir une stratégie ROI pour atteindre vos objectifs Construire le cadre technique identifier des stratégies de marketing et de ventes explicites et stratégies Internet Outline Développer et maintenir des mesures de satisfaction de la Pour en savoir plus

Intégration de Customer Relationship Management et Gestion de la Résolution du service


L'analyse de rentabilisation pour l'intégration de la gestion du centre de résolution de service d'appel dans la gestion de la relation client devient de plus en plus évident, car les entreprises ont besoin de s'appuyer davantage sur les entrants (client généré) appelle à des efforts de télémarketing.

la gestion des appels au centre  deuxième partie, l'importance de la gestion des connaissances est discutée, ainsi que sa relation avec CRM et de gestion des services de résolution (SRM). Pour plus d'informations et pour commencer votre propre comparaison de solution personnalisée, veuillez visiter Customer Relationship Centre d'évaluation de la gestion Pour en savoir plus

Informix pour acquérir Ardent Software-Une autre Tentative de vendeur au Data Warehousing End-to-End


Informix «(NASDAQ: IFMX) et Ardent Software (NASDAQ: ARDT) ont annoncé aujourd'hui qu'elles ont conclu une entente définitive pour se regrouper leurs activités dans une transaction évaluée sur une base entièrement diluée, à environ 880 millions de dollars, sur la base du cours de clôture de actions ordinaires Informix, le 30 Novembre 1999. La combinaison crée une entreprise de 1 milliard de dollars dans l'infrastructure logicielle ouverte pour ce Informix se réfère à la «i.Economy". Les composants et les solutions de fervents vont continuer à être commercialisés indépendamment de la technologie de base de données sous-jacente.

la gestion des appels au centre  pour Informix pour permettre la gestion Ardent courant de garder le contrôle   sur la partie de DataStage de l'entreprise, car ils ont très bien réussi   à ce jour, et de comprendre leur espace de marché bien. utilisateur   Recommandations   DataStage Ardent est une offre forte, mais nous recommandons que les clients qui peuvent   permettre d'attendre que EXTRACT / Transform / Load sélections d'outils donnent à cette fusion certain   le temps d'être complété. Il prend toujours du Pour en savoir plus

Bilan des capacités du logiciel de TEC


Votre organisation utilise-t-elle ses progiciels d’entreprise à leur plein potentiel? La réponse à cette question peut être épineuse. Une documentation inadéquate ou des connaissances internes manquantes peuvent compliquer l’évaluation de la prise en charge de vos processus d’affaires par le système actuel de votre compagnie. De plus, ces lacunes peuvent empêcher d’estimer les changements à effectuer, le cas échéant. Un bilan des capacités du logiciel de TEC peut vous aider. Lisez notre brochure pour en savoir plus.

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Gestion des processus de fabrication


The Manufacturing Process Management Knowledge Base addresses the processes associated with Manufacturing Engineering, or Digital Process Design, including the design, documentation, validation, management, and communication of production processes to both internal and external entities.

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Gestion financière


Financial packages encompass modules for bookkeeping and making sure that accounts are paid or received on time.

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Gestion de la chaîne logistique




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Gestion de rémunération incitative


Enterprise incentive management (EIM) and employee compensation management sit between HR, CRM, Accounting, and sales force automation. These applications help sales executives gain perspective on sales performance, business operations, and manage compensation programs. EIM solutions are used to improve sales strategies.

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La voie de la gouvernance des données, grâce au Data Security


Aujourd'hui, les entreprises doivent relever le défi de maintenir leurs données sûres et sécuritaires contre les pirates et autres personnes ayant accès non autorisé. Dans son article, TEC business intelligence (BI) analyste Jorge García regarde les risques et les problèmes que les entreprises rencontrent avec la sécurisation de leurs données, l'importance et les avantages de la sécurité des données, et décrit un chemin que les entreprises peuvent suivre pour parvenir à la sécurité des données dans le cadre d'un initiative de gouvernance des données en général.

la gestion des appels au centre  données ce qui concerne la gestion des données dans une perspective de sécurité. Maintenant plus que jamais, la sécurisation des informations est crucial pour toute organisation. Cet article est consacré à fournir un aperçu et décrivant les étapes qui vous mettra sur la voie de la réalisation de ce que je voudrais appeler «gouvernance de l'information de sécurité. Sécurité de l'information et protection des renseignements personnels la discipline d'exploitation pour la gestion des Pour en savoir plus

SAP HANA-One Technology à surveiller en 2012 (et au-delà)


Saviez-vous que SAP HANA est beaucoup plus qu'un appareil analytique à grande vitesse? TEC analyste principal PJ Jakovljevic révèle comment HANA est une base de données universelle qui permettra aux entreprises d'analyser de grands volumes de données opérationnelles et transactionnelles en temps réel, à partir de pratiquement n'importe quelle source de données, et qui finira par livrer une toute nouvelle classe d'applications qui va changer la façon dont les gens pensent, le travail, planifier et fonctionnent.

la gestion des appels au centre  Une augmentation significative de la quantité de mémoire adressable dans les ordinateurs d'aujourd'hui Moore explique dans son blog ci-dessus, il est donc possible et économiquement réalisable, de mettre tout un contenu de base de données en mémoire, de gestion et de consultation de données rapide. En utilisant colonne ou d'autres méthodes de compression, des ensembles de données encore plus grandes peuvent être chargées entièrement dans la mémoire principale. Avec un accès haute vitesse Pour en savoir plus

Comment définir la gestion des relations avec les clients?


Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

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