X
Software Functionality Revealed in Detail
We’ve opened the hood on every major category of enterprise software. Learn about thousands of features and functions, and how enterprise software really works.
Get free sample report

Compare Software Solutions
Visit the TEC store to compare leading software solutions by funtionality, so that you can make accurate and informed software purchasing decisions.
Compare Now
 

 la gestion des appels au centre


Gestion des connaissances: The Core of Service résolution gestion
Aujourd'hui, les entreprises doivent démontrer leur valeur pour les clients en rendant l'information qui leur est pertinente accessible. D'où la nécessité pour

la gestion des appels au centre  services résolution (MRS) dans la gestion de la relation client (CRM) peut aider les entreprises à conserver leurs deux agents de centre d'appels et leurs clients. Pour plus d'arrière-plan, consultez Intégration Customer Relationship Management et Gestion de la Résolution du service . class= articleText > gestion des connaissances (KM) est au cœur de l'intégration de CRM et SRM. logiciel de KM vise à aider à libérer la puissance de la connaissance de l'entreprise pour améliorer l'efficacité,

Pour en savoir plus


Explorez nos modèles d'appels d'offres (AO)

Les modèles d'AO de TEC comprennent des listes de milliers de caractéristiques et de fonctionnalités concernant plus de 40 catégories de logiciels. Obtenez les listes d'exigences/de fonctionnalités les plus complètes qui soient dans l'industrie.

Explorez nos modèles dès maintenant
Comparez les solutions logicielles

Comparez les principales solutions en explorant des milliers de caractéristiques et de fonctionnalités. Les rapports de comparaison de TEC vous fournissent une multitude de détails que vous ne trouverez pas ailleurs.

Comparez dès maintenant

PGI/ERP - Production non-linéaire

Au sens premier du terme, un progiciel de gestion intégrés (PGI ou encore ERP en anglais) est un ensemble d’applications qui automatisent les tâches des services de Finance et Ressources humaines et aident les entreprises manufacturières dans la gestion des commandes et l’ordonnancement de la production. Au début, le terme PGI désignait un système sophistiqué d’applications logicielles intégrées utilisées dans le secteur manufacturier. Á leur avènement, les solutions PGI, par l’entremise d’un environnement interactif aidaient les entreprises dans la gestion et l’analyse des processus métier liés à la production de biens (la gestion des stocks, la prise des commandes, la comptabilité etc.). Aujourd’hui, leur portée s’est élargie et les principales solutions PGI renferment l’ensemble des fonctions de gestion de l’entreprise, à savoir la finance, les ventes, la production et les ressources humaines. Plusieurs de ses solutions vont même plus loin, pour inclure des éléments qui jusqu’à présent, étaient considérés comme périphériques tels la gestion des données techniques (GDT), la gestion des entrepôts, l’automatisation et l’optimisation de la production (MES) et la publication de l’information financière. Ces dernières années, le périmètre fonctionnel des solutions PGI a amorcé une expansion vers des marchés adjacents. Ainsi désormais, elles incluent la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion de la relation client (CRM), la veille économique (BI)/Entreposage des données (Data warehousing) et le commerce électronique (e-business). La présente base de connaissances est consacrée aux partitions sur la finance, la planification des besoins matières et les ressources humaines. Avant toute implémentation de PGI il est nécessaire d’analyser les besoins et stratégies de l’entreprise pour pouvoir,  par le biais d’un processus de sélection, arriver au choix de la solution optimale.  

Commencez votre évaluation

Documents connexes » la gestion des appels au centre

Évaluer les déterminants de la performance des ventes


Mesures dépassées sont utilisés pour élaborer des stratégies de marketing et allouer les ressources. Existant, allez aux modèles du marché ne parviennent pas souvent à considérer l'expérience totale du client et fournit peu d'informations pour la planification. La solution est de réorienter les mesures de performance pour devenir axée sur la valeur.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Clients des stratégies de gestion de la relation Troisième partie: Atteindre et maintenir un avantage concurrentiel


Développer un avantage concurrentiel implique la collecte d'information et de communication. En utilisant une boucle de rétroaction continue qui intègre les ventes, le service et la satisfaction du client, vous aidera à réaliser les avantages d'un système de CRM.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Clients des stratégies de gestion de la relation Quatrième partie: Stratégies et études de cas


Création de stratégies CRM spécifiques signifie l'établissement d'objectifs mesurables et de calculer votre retour sur investissement pour les atteindre. Il s'agit en plus d'un cadre technique, stratégies de marketing, y compris les stratégies Internet, et les mesures de satisfaction de la clientèle et les ventes vont créer une machine de CRM bon fonctionnement de votre entreprise.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Intégration de Customer Relationship Management et Gestion de la Résolution du service


L'analyse de rentabilisation pour l'intégration de la gestion du centre de résolution de service d'appel dans la gestion de la relation client devient de plus en plus évident, car les entreprises ont besoin de s'appuyer davantage sur les entrants (client généré) appelle à des efforts de télémarketing.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Informix pour acquérir Ardent Software-Une autre Tentative de vendeur au Data Warehousing End-to-End


Informix «(NASDAQ: IFMX) et Ardent Software (NASDAQ: ARDT) ont annoncé aujourd'hui qu'elles ont conclu une entente définitive pour se regrouper leurs activités dans une transaction évaluée sur une base entièrement diluée, à environ 880 millions de dollars, sur la base du cours de clôture de actions ordinaires Informix, le 30 Novembre 1999. La combinaison crée une entreprise de 1 milliard de dollars dans l'infrastructure logicielle ouverte pour ce Informix se réfère à la «i.Economy". Les composants et les solutions de fervents vont continuer à être commercialisés indépendamment de la technologie de base de données sous-jacente.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Bilan des capacités du logiciel de TEC


Votre organisation utilise-t-elle ses progiciels d’entreprise à leur plein potentiel? La réponse à cette question peut être épineuse. Une documentation inadéquate ou des connaissances internes manquantes peuvent compliquer l’évaluation de la prise en charge de vos processus d’affaires par le système actuel de votre compagnie. De plus, ces lacunes peuvent empêcher d’estimer les changements à effectuer, le cas échéant. Un bilan des capacités du logiciel de TEC peut vous aider. Lisez notre brochure pour en savoir plus.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Gestion des processus de fabrication


The Manufacturing Process Management Knowledge Base addresses the processes associated with Manufacturing Engineering, or Digital Process Design, including the design, documentation, validation, management, and communication of production processes to both internal and external entities.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Gestion financière


Financial packages encompass modules for bookkeeping and making sure that accounts are paid or received on time.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Gestion de la chaîne logistique




la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus

Gestion de rémunération incitative


Enterprise incentive management (EIM) and employee compensation management sit between HR, CRM, Accounting, and sales force automation. These applications help sales executives gain perspective on sales performance, business operations, and manage compensation programs. EIM solutions are used to improve sales strategies.

la gestion des appels au centre   Pour en savoir plus