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Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

LES CLIENTS LOGICIEL: des relations avec les clients? Comment définir la gestion des relations avec les clients? Source : Technology Evaluation Centers Type de document : TEC Report Description : Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une
31/10/2012 13:49:00

Les produits PGI JD Edwards se portent à merveille sous Oracle
Vous aviez entendu dire que les produits PGI JD Edwards n’intéressaient plus personne? Predrag Jakovljevic éclaircit la situation et vous met au courant des dernières nouvelles à ce sujet. Vous apprendrez entre autres que le PGI d’Oracle, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, a de très bons résultats chez Oracle et qu’il a été présent aux quatorze événements Vendor Shootout for ERP tenus jusqu’à maintenant.

LES CLIENTS LOGICIEL: des relations avec les clients? Les micro-applications : une nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise
23/08/2012 10:44:00

Portrait d’un utilisateur de progiciels dans l’industrie pharmaceutique
Lisez cet article sur les types de priorités fonctionnelles que recherchent les utilisateurs de l'industrie pharmaceutique afin de simplifier leurs opérations et gérer la conformité aux normes. Lisez cet article par Rahim Kaba, chef de produit chez TEC, sur les types de priorités fonctionnelles que recherchent les utilisateurs de l’industrie pharmaceutique afin de simplifier leurs opérations et gérer la conformité aux normes.

LES CLIENTS LOGICIEL: Portrait d’un utilisateur de progiciels dans l’industrie pharmaceutique Portrait d’un utilisateur de progiciels dans l’industrie pharmaceutique Rahim Kaba - 15 février, 2012 Read Comments Mon article appelé «　 Portrait de l’utilisateur de progiciels indien 　» (en anglais) m’a incité à élaborer une nouvelle série d’articles qui décrit les utilisateurs de progiciels dans différentes industries et différents endroits. Puisque j’ai déjà travaillé dans l’industrie
15/02/2012 11:03:00

Réussir la vente au détail inter-canaux : 4 concepts à maîtriser
Lisez cet article pour connaître les quatre concepts à retenir pour tirer profit de la vente inter-canaux et attirer de nouveaux clients. La vente au détail inter-canaux est un excellent moyen d’attirer différents types de clients, mais encore faut-il savoir comment s’en servir! Lisez cet article pour connaître les quatre concepts à retenir pour tirer profit de la vente inter-canaux.

LES CLIENTS LOGICIEL: ce que demandent les clients d’aujourd’hui. Plusieurs détaillants ont entrepris des démarches pour attirer différents types de clients grâce à de multiples moyens de vente, mais la véritable vente au détail inter-canaux demande une approche complète et synergique qui rassemble toutes ces stratégies. La vente au détail inter-canaux exige que l’on présente et protège l’image, la marque et les produits de votre entreprise de façon harmonieuse à travers tous les moyens de vente que vous
18/06/2012 09:33:00

Les éditeurs de PGI de l’ancienne école et les nouveaux venus sur le marché devraient surveiller l’arrivée d’Acumatica
Les offres d'Acumatica donnent du fil à retordre aux éditeurs de PGI de l'ancienne école et aux nouveaux venus sur le marché. Téléchargez le rapport. Acumatica est un éditeur de PGI dans le nuage en pleine expansion, qui permet de tirer avantage de l’informatique en nuage et d’un logiciel-service tout en assurant le contrôle, la sécurité, la performance et la personnalisation du système. TEC vous explique pourquoi les offres d’Acumatica donnent du fil à retordre aux éditeurs de PGI de l’ancienne école et même aux nouveaux venus sur le marché.

LES CLIENTS LOGICIEL: des relations avec les clients?
11/12/2012 13:46:00

Quatre étapes pour un plan de relève réussi
Lisez cet article pour préparer votre compagnie aux futurs talents et recruter les meilleurs employés. Tandis qu’une compagnie grandit et que sa stratégie d’affaires évolue, ses besoins en leadership peuvent changer de façon importante. Pour répondre à ces besoins, les compagnies doivent modifier leurs pratiques de recrutement et de développement des talents. Lisez cet article pour préparer votre compagnie aux futurs talents.

LES CLIENTS LOGICIEL: Quatre étapes pour un plan de relève réussi Quatre étapes pour un plan de relève réussi Sherry Fox - 14 mai, 2012 Read Comments Pour démarrer efficacement une initiative de plan de relève pour votre organisation, vous devez tout d’abord définir les objectifs à long terme de votre compagnie. Souvent, les compagnies savent ce qu’elles «　aimeraient　» voir se produire au cours des trois　ou cinq　prochaines années, mais ne connaissent pas nécessairement les méthodes pour mettre leurs
14/05/2012 09:46:00

Les données financières du capital humain : Comprendre la valeur des ressources humaines au sein de votre organisation
Lisez cet article pour comprendre l'importance d'attribuer une valeur à ses actifs humains afin d'apprécier le rôle que jouent les employés dans votre entreprise. Du point de vue financier, les employés sont souvent discutés en termes d’actif, mais sont généralement traités comme des coûts, puisqu’il n’y a aucun système standardisé pour calculer leur valeur. Lisez cet article pour comprendre l’importance d’attribuer une valeur à ses actifs humains afin d’apprécier le rôle fondamental que jouent les personnes dans le succès de votre entreprise.

LES CLIENTS LOGICIEL: les collègues et les clients), ou la capacité d’attirer de nouveaux clients; Les connaissances —ce qui inclut des éléments comme le rendement personnel (productivité), les compétences ou le savoir-faire, l’expertise dans un domaine donné, la capacité à créer de nouveaux processus plus efficaces et l’habileté de suggérer ou de faire des recommandations quant aux manques d’efficacité. Si l’on met ces facteurs (tant le passif que l’actif), dans un bilan, il ressemblerait à ce que
15/11/2011 12:21:00

Trois tendances en visualisation de données
Lisez cet article pour comprendre l'importance des la BI mobile ainsi que des nouvelles capacités de cartographique et de géolocalisation. La visualisation des données est au centre de la BI. Les résultats, les suggestions d’alertes ou même la supervision contrôlée sont traités par la fonction de visualisation des données d’une application de BI. Tous s’entendent sur le fait qu’une application de BI nécessite un cadre de visualisation clair et épuré afin d’être en mesure de communiquer le message voulu.

LES CLIENTS LOGICIEL: fournie par les applications clients qui se trouvent sur l’appareil mobile, plusieurs éditeurs de BI mobiles croient que des cadres de travail comme le HTML5 offriront bientôt des capacités de flexibilité et de navigation égalant celles des applications clients. 2. La géolocalisation Selon le livre blanc de Pitney Bowes, Location Intelligence: The New Geography of Business , «　plus de 80　% de toutes les données conservées par une organisation ont une composante de localisation.　»
21/12/2011 11:22:00

Plein feu sur Agresso
Bienvenue à Plein feu sur… de TEC. Nous vous présenterons dans ce volet Agresso, un éditeur de PGI situé aux Pays-Bas qui obtient actuellement un réel succès en Amérique du Nord. À quel point Agresso est-il une réussite? L’entreprise estime avoir gagné plus de 50 M$ US dans le cadre de 61 transactions qui semblaient être destinées à SAP…

LES CLIENTS LOGICIEL: à convaincre de nouveaux clients : elle aurait battu les grands éditeurs Microsoft , Oracle de même que SAP et aurait gagné plus de 50 M$ US dans le cadre de 61 transactions différentes qu'on croyait destinées à SAP. Agresso a également pris de l'ampleur grâce aux acquisitions : l'entreprise possède maintenant la compagnie CODA , située au Royaume-Uni et fondée en 1979. L'acquisition, finalisée au début de 2008, ajoute un plus à ce qu'offre Agresso : la solution de gestion financière de
14/09/2009

Six points à prendre en considération en matière de PGI dans le nuage pour la fabrication
Aleksey Osintsev, analyste chez TEC, étudie les principales raisons pour lesquelles les fabricants se tiennent à l'écart du nuage. Les offres de PGI basés sur le nuage ne manquent pas. Cependant, tandis que les solutions infonuagiques sont très répandues dans de nombreuses compagnies, elles ne sont utilisées, selon les données de TEC, que par un petit nombre d’entreprises manufacturières. Aleksey Osintsev, analyste chez TEC, étudie les principales raisons pour lesquelles les fabricants se tiennent à l’écart du nuage.

LES CLIENTS LOGICIEL: des relations avec les clients? Les micro-applications : une nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise
11/12/2012 14:18:00

La formation des employés en période de récession
Les organisations qui réévaluent leurs effectifs réduisent le nombre de leurs travailleurs et coupent dans les dépenses liées aux employés, même si la formation offre des avantages à long terme. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l’importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d’entreprise durant une récession.

LES CLIENTS LOGICIEL: son organisation à ses clients internes. Grâce à ses efforts, plusieurs utilisateurs ont libéré de la bande passante, car ils n'ont plus besoin de compiler manuellement les données nécessaires. L'employeur de Patty économise des milliers de dollars en heures supplémentaires et a maintenant accès à de l'information d'affaires précise lui permettant de prendre des décisions éclairées. Dans ce cas, tout le monde est gagnant : Patty développe des compétences précieuses qui l'aideront à
23/04/2009