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Novatel Wireless et Diversinet équipe pour assurer la sécurité des modems sans fil
Le modem sans fil Minstrel de Novatel Wireless est une unité solide en soi, mais l'ajout de transactions de certificats sécurisés va augmenter les ventes comme

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Gestion des ressource humaines (GRH)


Human Resources encompasses all the applications necessary for handling personnel-related tasks for corporate managers and individual employees.  Modules will include Personnel Management, Benefit Management, Payroll Management, Employee Self Service, Data Warehousing and Health & Safety.

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Infrastructure ASP: La partie a commencé


Le 14 Juin, Nortel Networks a dévoilé sa solution de gestion complète de services pour le marché ASP. Ils ont assemblé un portefeuille intéressant d'applications conçues pour aider les fournisseurs de services applicatifs.

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Gestion des heures et de l'assiduité pour l'industrie des soins de santé


Time and Attendance collects, tracks and reports employee hours worked through automated time clocks or other means.

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Veille économique et gestion des données


Nous entendons souvent les termes « veille économique » (en anglais business intelligence ou BI) et « gestion du rendement des affaires » (business performance management ou BPM), mais que signifient-ils pour les entreprises?

Ces deux expressions font référence à l’utilisation de la technologie pour
  • définir l’évolution des ventes afin d’élaborer des stratégies et de gérer les ventes futures;
  • gérer le rendement des employés;
  • cibler les problèmes de qualité dans l’atelier;
  • optimiser les processus d’affaires grâce à l’utilisation de la technologie;
  • prévoir et préparer le budget ainsi que planifier les tâches au sein d’un environnement axé sur les processus;
  • permettre aux cadres supérieurs de superviser le rendement de l’organisation régulièrement et de façon centralisée tout au long de la journée.
Ce qui réunit ces technologies est l’utilisation qu’en font les organisations pour optimiser leur rendement et demeurer concurrentielles au sein de leur marché. Il ne faut pas confondre la gestion du rendement des affaires avec la gestion de processus d'affaires, aussi connu sous le même acronyme en anglais : BPM.

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La base de données Teradata de NCR rencontre Windows 2000. A Match Made in Redmond?


NCR Corporation a annoncé qu'elle soutiendra Microsoft Windows 2000 dans l'ensemble de son offre de produits. En outre, NCR présentera une gamme complète de services de conseil et de soutien pour aider les entreprises à migrer vers l'environnement Windows 2000. La question est de savoir si la puissance de Windows peut suivre avec Teradata.

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A Spoonful of Study SugarCRMCase et de l'examen d'une solution CRM Open Source


SugarCRM est une société de CRM open source de plus en plus rapidement avec des solutions qui font appel à une communauté d'utilisateurs enthousiastes. Cette étude, basée sur un client qui a choisi la solution de CRM professionnel de la vente de sucre, compare les fonctionnalités des produits à la concurrence et met en évidence certaines pratiques commerciales Open Source de SugarCRM.

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IFS a une formule magique de la croissance, mais que de rentabilité?


En Novembre, IFS, un fournisseur d'applications d'entreprise avec siège à Linkoping, en Suède, ses résultats pour le 3e trimestre 2000. IFS entrera 2001, avec un nouveau portefeuille de produits et une augmentation rapide des revenus de licence. Toutefois, la rentabilité ne semble pas être à l'horizon.

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Manugistics se livre à l'Open M & A Season. Partie 2: impact sur le marché, les défis et l'utilisateur Recommandations


L'expérience nous apprend à se méfier de l'issue des fusions et acquisitions, le marché a connu des succès et des histoires de catastrophes. Bien que nous croyions que les fusions ci-dessus pourraient être synergiques dans le long terme, des problèmes de croissance, les problèmes d'intégration, et l'abandon de produits redondants sont toujours à prévoir.

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Software as a Service au-delà de Customer Relationship Management et des ventes


Les applications sont plus souvent externalisées de l'infrastructure, ce qui se fait de plus grâce à des logiciels en tant que service (SaaS). Fournisseurs tels que WebEx, Webcom, MCA Solutions, et Ariba sont la fourniture d'applications en mode SaaS.

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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I


C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. Ceci est une partie de l'article en trois parties de fournir des explications et de sens pour la plupart de la phraséologie de CRM commun. Voici, par ordre alphabétique, est le lexique de CRM.

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