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Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système. Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes style= border-width:0px; /> Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
31/10/2012 13:27:00

Portrait d’un utilisateur de progiciels dans l’industrie pharmaceutique
Lisez cet article sur les types de priorités fonctionnelles que recherchent les utilisateurs de l'industrie pharmaceutique afin de simplifier leurs opérations et gérer la conformité aux normes. Lisez cet article par Rahim Kaba, chef de produit chez TEC, sur les types de priorités fonctionnelles que recherchent les utilisateurs de l’industrie pharmaceutique afin de simplifier leurs opérations et gérer la conformité aux normes.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: pharmaceutique Sélectionner le bon logiciel d’entreprise est un exploit de taille. Investir dans les bonnes technologies offre aux compagnies un avantage concurrentiel important. Plusieurs entreprises investissent dans un système à l’échelle de l’organisation de manière à améliorer l’efficacité dans tous les segments de la compagnie (de la gestion des stocks aux processus de fabrication en passant les dossiers électroniques) et à garantir qu’ils respectent les exigences d’efficacité
15/02/2012 11:03:00

Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise Le DAF hors pair : Optimisation d’un rôle de plus en plus complexe
12/11/2009 16:13:00

Les aptitudes à diriger font toute la différence en ces temps de crise financière mondiale
En situation de crise économique, les cadres dirigeants sont plus que jamais contraints de trouver le juste équilibre entre réduction des coûts et investissements pour assurer la pérennité de l'entreprise. Ce document offre des stratégies pour passer devant la concurrence en temps de crise et des recommandations sur la meilleure façon de réduire vos coûts, d investir intelligemment et de remporter des parts de marché.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS:
13/07/2009 16:17:00

Veille économique, vous dites? Vous avez besoin d’un data geek
Lisez cet article pour apprendre comment les choisir bonnes personnes pour exploiter vos outils de veille économique. Les compagnies deviennent de plus en plus orientées vers la gestion de données. L’information, ainsi que son analyse, est précieuse tandis que les compagnies tentent d’améliorer leurs mécanismes afin d’obtenir une vision complète du rendement de leur entreprise.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: était de trouver le logiciel qui leur permettrait d’analyser les données et accroître la précision de leurs décisions. Plusieurs organisations se situent à une étape transitoire　: elles doivent améliorer leurs capacités communes de production de rapport et de prise de mesures ou renforcer leur planification financière et du budget, mais également recueillir des données de différents types de sources. En possédant un logiciel d’analyse d’affaires (et le personnel pour effectuer ce
08/09/2011 11:11:00

La voie des PGI pour les petites entreprises 1re partie la recherche
La majorité des consultants s’accordent pour dire qu’il y a trois étapes qui précèdent un projet d’implémentation de logiciel : la recherche, l’évaluation et la sélection. Cet article, divisé en trois parties, expliquera chacune de ces phases. Nous vous offrirons des conseils et des exemples réels qui aideront les petites entreprises à mieux comprendre leurs besoins et la manière avec laquelle elles peuvent trouver le produit et l’éditeur qui leur conviennent.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: mettre à niveau le logiciel actuel ou d'acquérir un nouveau système. Cette étape comprend des tâches associées à la définition des buts de votre organisation, l'élaboration d'une analyse de rentabilité, l'identification de vos employés et une rencontre avec eux, la sélection de votre équipe de projet, l'atteinte d'un consensus et la rédaction de votre liste d'exigences ainsi que la création de votre liste étendue d'éditeurs. Que fait votre compagnie? (Les activités principales) Voici ce
08/04/2010

La formation des employés en période de récession
Les organisations qui réévaluent leurs effectifs réduisent le nombre de leurs travailleurs et coupent dans les dépenses liées aux employés, même si la formation offre des avantages à long terme. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l’importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d’entreprise durant une récession.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: formation. Savoir ce qu'un logiciel peut faire, mais ne pas avoir le temps de l'essayer au travail aura pour conséquence que les participants n'utiliseront pas leurs nouvelles connaissances et compétences. Finalement, ni l'utilisateur ni l'organisation ne récolteront les avantages du cours. Même si l'utilisateur réutilise le logiciel six mois ou un an plus tard, les chances sont faibles qu'il s'en souviendra. Bien qu'il n'y ait aucune garantie qu'un employé utilisera la nouvelle technologie à son t
23/04/2009

La voie des PGI pour les petites entreprises - 3e partie : la sélection
La troisième et dernière partie de la voie des PGI pour les petites entreprises explique l’étape de sélection de logiciels, y compris ce qu’il faut faire et ne pas faire durant les démonstrations des éditeurs, la création d'une liste restreinte (short list), et finalement la sélection de l’éditeur qui offre le meilleur produit et les meilleurs services pour vos besoins.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: que vous choisirez le logiciel adéquat. Les étapes cruciales de la phase de sélection correspondent à des tâches associées à la création de scénario de simulation basés sur vos exigences d'affaires les plus importantes : Envoyer un appel d'offres (AO) (y compris l'information sur la fixation des prix); Inviter les éditeurs à visiter l'organisation sur place; Effectuer des scénarios de simulation et des démonstrations de faisabilité; Évaluer les stratégies d'implémentation des éditeurs;
16/08/2010

L’abécédaire de la téléphonie sur IP : tout ce que vous devez savoir
Évaluez-vous actuellement la possibilité d’un système de téléphonie sur IP (ToIP ou VoIP) pour votre organisation? Nous expliquerons en détail le fonctionnement de la voix et de la téléphonie sur IP et tout ce que vous devriez savoir avant de choisir un éditeur de téléphonie sur IP.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: téléphonie sur IP Téléphone logiciel (softphone) Utilisez de votre ordinateur personnel comme un poste téléphonique Boîtes de message vocal Écoutez vos messages en utilisant votre téléphone, votre courriel ou Internet. Pour ce qui a trait à l’Internet, des alertes de message vocal (ou les messages eux-mêmes) peuvent être envoyées par courriel. Identification de l’appelant Affichez le nom et le numéro de téléphone de l’appelant. Indication d’appel en attente Recevez une alerte vous
20/07/2009

Fiche de l'entreprise

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: nouvelle tendance dans les logiciels d’entreprise Modéliser & Exécuter : Un moyen plus simple et plus rapide de développer vos applications métier sur-mesure à base de processus Le décompte des 5 tendances en technologie des RH
11/07/2012 10:15:00

Jouer à l'avocat du diable avec les techies d'un éditeur innovateur
Plutôt que de suivre la route habituelle et d'écrire des analyses sur les tendances principales du marché, nous avons décidé de demander l'opinion et les approches des éditeurs. IFS a rejoint la discussion au sujet de la conception de l'expérience client.

LOGICIEL DE TRAVAIL A TEMPS: « comment fonctionne le logiciel », le modèle Web l'emporte sans aucun doute. Avec l'utilisation d'hyperliens et la navigation précédent/suivant, une interface utilisateur avec davantage de « design » et de « graphique » représentent ce à quoi s'attendent les gens. Cependant, en termes de technologie utilisée pour livrer cela, nous avons besoin d'éléments plus riches que l' HyperText Markup Language (HTML). C'est pourquoi nous exploitons de nouvelles technologies telles que Microsoft
05/08/2009