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Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?
Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

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12/11/2009 16:13:00

Portrait d’un utilisateur de progiciels dans l’industrie pharmaceutique
Lisez cet article sur les types de priorités fonctionnelles que recherchent les utilisateurs de l'industrie pharmaceutique afin de simplifier leurs opérations et gérer la conformité aux normes. Lisez cet article par Rahim Kaba, chef de produit chez TEC, sur les types de priorités fonctionnelles que recherchent les utilisateurs de l’industrie pharmaceutique afin de simplifier leurs opérations et gérer la conformité aux normes.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK: pharmaceutique Sélectionner le bon logiciel d’entreprise est un exploit de taille. Investir dans les bonnes technologies offre aux compagnies un avantage concurrentiel important. Plusieurs entreprises investissent dans un système à l’échelle de l’organisation de manière à améliorer l’efficacité dans tous les segments de la compagnie (de la gestion des stocks aux processus de fabrication en passant les dossiers électroniques) et à garantir qu’ils respectent les exigences
15/02/2012 11:03:00

La veille économique en code source libre : l'évolution tranquille
Alors que les organisations doivent rationaliser le coût des logiciels d'entreprise, l'OSBI (open source business intelligence ou veille économique en code source libre) devient rapidement une solution viable. Apprenez-en davantage sur l'état de l'OSBI, en particulier sur les produits d'un éditeur.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK: irréfutables. Le terme « logiciel libre » laisse croire qu'il signifie « accès gratuit au code source ». Cependant, la portée des logiciels libres s'est étendue considérablement. La licence du code source libre (souvent appelée licence GPL) est assujettie à des lois définies par l' Open Source Initiative (OSI), qui décrète que les logiciels libres ne peuvent pas faire de discrimination envers des groupes ou des technologies et doivent être distribués gratuitement. De tels logiciels
24/07/2009

Les produits PGI JD Edwards se portent à merveille sous Oracle
Vous aviez entendu dire que les produits PGI JD Edwards n’intéressaient plus personne? Predrag Jakovljevic éclaircit la situation et vous met au courant des dernières nouvelles à ce sujet. Vous apprendrez entre autres que le PGI d’Oracle, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, a de très bons résultats chez Oracle et qu’il a été présent aux quatorze événements Vendor Shootout for ERP tenus jusqu’à maintenant.

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23/08/2012 10:44:00

La formation des employés en période de récession
Les organisations qui réévaluent leurs effectifs réduisent le nombre de leurs travailleurs et coupent dans les dépenses liées aux employés, même si la formation offre des avantages à long terme. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l’importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d’entreprise durant une récession.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK: les formations sur un logiciel et les voyages d'affaires entre groupes d'utilisateurs, durant lesquels les employés établissent un réseau de contacts professionnels et échangent des pratiques d'excellence. Cet article traite des avantages, des risques ainsi que de l'importance croissante de la formation des employés quant aux systèmes d'entreprise durant une récession. Les risques croissants des entreprises Bien qu'elles soient compréhensibles et souvent essentielles à la survie de
23/04/2009

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK: (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système. Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes style= border-width:0px; /> Please enable JavaScript to view the comments powered by
31/10/2012 13:27:00

Quelle est la taille de votre entreprise?
Bien connaître la taille de son entreprise est important pour la sélection de logiciels. Lisez cet article pour comprendre pourquoi. Bien connaître la taille de son entreprise est important pour la sélection de logiciels. Lisez cet article pour comprendre pourquoi.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK: temps de sélectionner un logiciel pour votre entreprise, la taille actuelle et potentielle de votre entreprise est un facteur fondamental. Gardez toutefois en tête que les situations « du vrai monde » ne respectent pas toujours les classifications standards et peuvent nécessiter des décisions non conventionnelles ou des solutions multiclasses imprévues. Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en
01/08/2011 11:50:00

Des progiciels de gestion intégrés mobiles sûrs. Mais est-ce vraiment possible?
Mobilité et sécurité : le nouveau défi! Comment les services des TI peuvent-ils dès lors y faire face? Découvrez-le en lisant cet article. Les appareils mobiles sont les postes de travail du futur; la nouvelle normalité. Mais, à l’heure actuelle, cela pose de nouveaux défis en matière de sécurité. En lisant cet article, vous apprendrez comment les services des TI peuvent collaborer avec les utilisateurs finaux pour trouver un juste équilibre entre moyens de contrôle et droits d’accès.

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17/10/2012 14:47:00

Gestion de l information d entreprise (EIM)
Pour résoudre leurs problèmes de gestion de l’information, la plupart des entreprises se tournent vers une solution EIM. Ce livre blanc dresse les lignes directrices en insistant sur l’importance de la définition de la stratégie EIM : répondre aux objectifs de l’entreprise tout en ayant la capacité et la souplesse nécessaires pour prendre en charge des départements aux caractéristiques et aux besoins très différents.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK:
13/11/2009 13:55:00

SAP porte une attention particulière à un plus grand nombre de ses services et à son soutien à la clientèle
Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, passe en revue les nombreux services et les diverses options de soutien offerts par SAP. SAP est connue pour ses solutions logicielles d’entreprise, mais elle se concentre depuis quelques années sur ses services professionnels qu’elle s’applique à offrir à partir d’une source unique, de façon à mieux répondre aux exigences de ses clients. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, décrit en détail le vaste éventail d’offres et de niveaux de services de SAP.

LOGICIEL LIBRE SERVICE DESK: connue pour ses solutions logicielles d’entreprise, mais elle se concentre depuis quelques années sur ses services professionnels qu’elle s’applique à offrir à partir d’une source unique, de façon à mieux répondre aux exigences de ses clients. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, décrit en détail le vaste éventail d’offres et de niveaux de services de SAP. SAP porte une attention particulière à un plus grand nombre de ses services et à son soutien à la clientèle styl
14/02/2013 10:11:00