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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I
C.R.M. lui-même est un acronyme pour Customer Relationship Management. Ceci est une partie de l'article en trois parties de fournir des explications et de sens

logiciels d entreprise dss large  - Ces morceaux de logiciels de CRM qui interagissent directement avec le         client. Se réfère généralement à des composants Web, comme les conférences Web, web         manipulation de formulaires, gestion des e-mail automatisé, et la gestion des messages unifiée         et le routage de messages intelligents, des outils d'assistance Web tels que Live Chat         installations, et la voix sur IP (VoIP) et la navigation web collaboratif.         Pour

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