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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Gestion de contenu d'entreprise (GCE/ECM)


A content management system is a software package designed to manage an organization''s entire collection of documents, records, and other information assets. Content management systems are built on a central repository, which holds all content, metadata, rules, and supporting information. Around this, processes and disciplines are established that ensure that day-to-day activities run smoothly and efficiently.

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Acheter l'élan de PeopleSoft Goes On.Pageant participants, Line Up svp!Partie 2: Recommandations de l'utilisateur


Après avoir caché près de 1,7 milliards de dollars en numéraire, PeopleSoft s 'soif ne semble pas être étanchée par le récent rachat de Momentum Business Applications, une société de R & D a créé de s'en séparer en 1998. Alors que les spéculations sur le prochain candidat de l'acquisition abondent, de nombreuses entreprises de la chaîne d'approvisionnement ont été eux-mêmes DOLLING jusqu'à l'espoir d'attraper un de l'œil de célibataire le plus éligible.

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8 CPU Intel serveurs de Compaq: le nouveau «Big Iron"


Compaq a commencé à livrer ses serveurs Intel huit CPU, le ProLiant 8000 et 8500, à la fin Août. Ce sont les premiers vrais serveurs Intel huit façon d'expédier.

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Sterling Software voit la lumière avec Eureka: Intelligence


Sterling Software, Inc. (NYSE: S) a annoncé la disponibilité générale aujourd'hui sa nouvelle EUREKA: produit Intelligence, un 100% Java, Web-Based Integrated Query, outil d'analyse et de reporting qui permet aux utilisateurs d'interroger facilement, manipuler et formater les données pour utilisation personnelle ou partagée. EUREKA: Intelligence est adapté pour les grandes entreprises, distribués qui nécessitent des analyses à usage général les exigences de déclaration pour une grande partie des utilisateurs d'affaires.

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Comment convertir les appels de service en ventes grâce à la gestion des offres en temps réel?


Confrontés à la baisse du taux de réponse que subit le marketing direct traditionnel, les prestataires de services adoptent un nouveau positionnement. Les banques, les services publics, les détaillants, etc. profitent des appels entrants et des navigations sur le Web pour placer des offres auprès de leur clientèle. Ces entreprises peuvent s appuyer sur des applications de gestion des offres en temps réel pour exploiter les informations client présentes dans leurs propres bases de données.

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Sales and Operations Planning Troisième partie: Lignes directrices du plan de jeu


Prévoit une amélioration des performances de l'entreprise et les résultats nets jeu efficace. Metrics comprennent la réduction des ruptures de stock, délai de livraison, les livraisons manquées, les livraisons partielles, les efforts expéditifs, et l'amélioration du service à la clientèle. Il s'agit d'un extrait du livre Managing Your Supply Chain Utilisation de Microsoft Navision.

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Microsoft


Microsoft Business Solutions (NASDAQ: MSFT), which includes the businesses of Great Plains, Microsoft bCentral, and Navision a/s, offers a range of business applications for small and mid-market businesses. Microsoft Business Solutions applications can help automate end-to-end business processes across the following areas. Financials Distribution Project accounting Electronic commerce Human resources (HR) and payroll Manufacturing Supply chain management (SCM) Business intelligence (BI) Sales and marketing management Customer service and support

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Est-ce que NavisionDamgaard Fusion Marquer poursuite de la consolidation Mid-Market?


Alors que l'extrémité supérieure du marché des ERP a (étonnamment) connu qu'une fusion limitée et activité d'acquisition en 2000 (principalement vu dans perdants ERP été dévoré par des étrangers ERP), le mid-market a connu une activité plus importante intra-marché. Le dernier en date a été la fusion entre Navision Software et Damgaard.

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"Shark" d'IBM Mangé par "BASS" d'EMC


EMC a annoncé ses derniers modèles haut de gamme Symmetrix, capable de se développer jusqu'à 19,2 téraoctets d'espace disque. Ils devraient peut-être nommer le BASS (Storage System Big-Advanced, pour le plus raffiné parmi vous), car ils essaient de couler "le requin" d'IBM.

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Meilleur logiciel To Hold concurrence à distance Troisième partie: Impact sur le marché


Comme les entreprises petites et moyennes entreprises (PME) bataille fait rage sur le marché, Best Software semble prendre les mesures nécessaires pour s'imposer comme une force plus visible / audible à laquelle il faut compter. Il n'a pas l'intention de rester une puissance mid-market tacite plus longtemps.

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