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Cognos dévoile la solution CRM
Cognos, un des plus importants de business intelligence et vendeurs de traitement analytique en ligne, a annoncé une initiative de gestion de la relation client

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Oracle CRM


Oracle CRM On Demand is the newest release of Oracle's software-as-a-service. This CRM solution provides Web 2.0 collaboration capabilties and other features such as analytics capabilities, a built in contact center, "sticky notes" features, and a centralized message center, and custom applets. It also has widgets to embed other applications, including Google, MyYahoo, or Microsoft SharePoint.  

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Les vendeurs commencent à compléter leur CRM Suites


Front-office vendeurs Baan Co. Inc. et SalesLogix complètent leurs suites d'applications de gestion de la relation client en ajoutant de nouveaux marketing, service, et des capacités de commerce électronique.

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Le Lexique de CRM - Partie 1: De A à I


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Pour une mise en œuvre de la gestion de la relation client pour réussir, des firmes de consultants, les fournisseurs et les utilisateurs doivent faire attention à la formation des utilisateurs et la gestion du changement.

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Infor's CRM solution provides the tools your company needs to engage customers in a multi-channel, closed-loop dialogue that nurtures their loyalty to your products and services and improves your bottom-line results. Infor CRM is comprised of the following key components: Marketing—delivers inbound and outbound marketing capabilities that streamline the campaign process and create real-time customer profiles which can be analyzed to identify high-impact offers at the moment of customer interaction. Sales—provides sales force automation and opportunity management capabilities that facilitate customer conversations by driving intelligence into every customer interaction. Service—serves as the foundation for personalized contact center operations, giving customer service representatives a unified view of customers across all existing systems and empowering them to shorten call times and resolve issues on the first call. Powerful real-time analytics drive personalized, customer-focused processes and offers, turning customer interactions into revenue opportunities across emails, phone calls, and web inquiries.  

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