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Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

MON POINT DE VUE: sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC. Comment définir la gestion des relations avec les clients? style= border-width:0px; /> Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus Related Topics: Customer Relationship Management (CRM) Related Industries: Industry Independent Related Keywords: gestion des relations avec les
31/10/2012 13:49:00

Les données financières du capital humain : Comprendre la valeur des ressources humaines au sein de votre organisation
Lisez cet article pour comprendre l'importance d'attribuer une valeur à ses actifs humains afin d'apprécier le rôle que jouent les employés dans votre entreprise. Du point de vue financier, les employés sont souvent discutés en termes d’actif, mais sont généralement traités comme des coûts, puisqu’il n’y a aucun système standardisé pour calculer leur valeur. Lisez cet article pour comprendre l’importance d’attribuer une valeur à ses actifs humains afin d’apprécier le rôle fondamental que jouent les personnes dans le succès de votre entreprise.

MON POINT DE VUE: de la valeur. Du point de vue des ressources humaines (RH), il est facile d’évaluer la manière avec laquelle les comportements peuvent apporter de la valeur à une organisation, mais du point de vue financier, placer de la valeur sur quelque chose d’aussi intangible que l’attitude, ou même des compétences et des connaissances, semble plus difficile. Deux des principaux éléments de l’actif qui aident à déterminer la valeur d’un employé sont　: Le comportement —ce qui inclut des
15/11/2011 12:21:00

Every Angle de SAP : Évaluation du produit
Des centaines, même des milliers, de transactions peuvent représenter un énorme défi lorsqu’on tente d’analyser ces données et obtenir des résultats. Every Angle est un outil qui fournit des analyses de données SAP, de tous les angles.

MON POINT DE VUE: de SAP de différents points de vue. Selon Every Angle, l'équipe « a développé un système avancé offrant des fonctions précieuses aux organisations et aux utilisateurs SAP partout dans le monde. » Le compagnon Every Angle permet d'améliorer le rendement d'une implémentation SAP typique. Il peut être combiné à toutes les solutions de veille économique de SAP ainsi qu'à d'autres outils de BI afin d'optimiser l'utilisation des analyses. Every Angle utilise le plein potentiel du déploiement
02/08/2010

À la recherche d’un RVA ou d’un consultant en TI à la hauteur? La culture est la clé
Les histoires d'horreur au sujet d'un contrat qui a mal tourné abondent. Mais alors, qu'est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour le savoir. Avez-vous déjà été échaudé par un prestataire de services qui fait des promesses attirantes, mais qui n’a pas tenu ses engagements? Dans le monde des TI, beaucoup de compagnies ont une histoire au sujet d’un contrat qui a mal tourné. Mais alors, qu’est-ce qui fait un bon prestataire de services? Lisez cet article pour en savoir davantage.

MON POINT DE VUE: le comprendre. Un autre point qui différencie les consultants de Midco des autres a été leur engagement à comprendre complètement l’entreprise de Midco. Plusieurs consultants, dit Bob, insistent sur un ensemble de «　pratiques d’excellence　» dans l’espoir que le client s’y conformera. Mais le consultant de Midco n’a pas fait ça. Il a plutôt collaboré avec l’équipe de projet de Midco pour cibler les processus d’affaires qui correspondaient à l’entreprise, et ceux qui
12/04/2012 10:22:00

Un autre échec d’implémentation, une autre occasion d’apprentissage ratée
Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l'échec de l'implémentation d'un logiciel. Lisez cet article pour comprendre le rôle que jouent les clients et les éditeurs dans la réussite ou l’échec de l’implémentation d’un logiciel ainsi que les leçons à tirer d’un échec.

MON POINT DE VUE: beaucoup moins coûteux du point de vue financier et des ressources de retarder le déploiement que de prendre le risque de subir un échec. Si vous avez ces règles, assurez-vous de bien comprendre ce qui n’a pas fonctionné et pour quelles raisons; si vous n’avez pas établi ces règles, assurez-vous de les avoir pour le prochain projet de sélection et d’implémentation. Quoi ne pas faire Il est plus important que les clients et les éditeurs tirent une leçon de l’échec de l’implémentation
01/08/2011 11:36:00

Deux origines, une seule destination? Un regard sur les deux principaux types de solutions pour la gestion du cycle de vie du produit dans une perspective d’intégration
On retrouve deux principaux types de solutions pour la GCVP : les solutions de GCVP-CAO (conception assistée par ordinateur) et de GCVP-PGI (progiciel de gestion intégré). Ces deux types ont une capacité d’intégration différente, mais l’écart entre les solutions diminue en raison des facteurs influençant le marché. Néanmoins, cette différence demeure importante lors du processus de sélection de logiciels.

MON POINT DE VUE: peu à peu. D'un point de vue technologique, l'industrie de la GCVP utilise deux approches principales pour traiter les problèmes d'intégration. Premièrement, l'intégration parmi les produits individuels progresse sans arrêt. Avec cette philosophie, les éditeurs de CAO, de GCDP et de PGI collaborent afin d'augmenter la compatibilité entre les produits (c.-à-d. l'intégration entre PTC Pro/ENGINEER Wildfire et SAP PLM ). Deuxièmement, certaines technologies supportent des intégrations qui ne sont
07/07/2009

Quelle est la taille de votre entreprise?
Bien connaître la taille de son entreprise est important pour la sélection de logiciels. Lisez cet article pour comprendre pourquoi. Bien connaître la taille de son entreprise est important pour la sélection de logiciels. Lisez cet article pour comprendre pourquoi.

MON POINT DE VUE: des moyennes entreprises, au point où elles commencent à opérer dans différents pays, collaborent avec de multiples branches et divisions situées dans plusieurs fuseaux horaires, et emploient des milliers de personnes. Leur approche de gestion ne peut être la même que celle utilisée dans les plus petites entreprises. Et elles connaissent des problèmes similaires associés à la distance géographique, la vitesse du processus de prise de décisions, l’agilité d’affaires, etc. En ce qui concer
01/08/2011 11:50:00

Neuf façons d’utiliser les PGI pour alléger la chaîne logistique du secteur manufacturier
Des livres entiers, des formations approfondies et des processus de certification sont dédiés aux pratiques logistiques allégées (lean en anglais). Mais au sein de tout environnement de fabrication, quelques étapes relativement faciles peuvent aider n’importe quelle entreprise à alléger sa chaîne logistique. Dans cet article, nous survolerons ces simples méthodes que peuvent utiliser les compagnies.

MON POINT DE VUE: la compagnie ayant un point de vue plus holistique que l'auraient les ventes, la production ou tout autre secteur. Des outils technologiques importants Aucune technologie ou aucun logiciel d'entreprise n'est en mesure, à lui seul, de livrer les avantages d'une chaîne logistique allégée. Cependant, lorsque vous commencerez à alléger votre chaîne, vous réussirez davantage si votre logiciel d'entreprise supporte et simplifie vos efforts d'allègement au lieu de contourner les obstacles à l'adoption
19/05/2009

Le « syndrome du cas par cas » : Comment vous assurer que vos processus d’affaires ne vous mèneront pas à un cas de gestion des exceptions
Lisez cet article pour obtenir des trucs afin d'éviter de tomber dans le cas par cas pour l'automatisation des processus. Lisez cet article pour obtenir des trucs afin d’éviter de tomber dans le cas par cas pour chaque processus. Jorge García cible les problèmes les plus courants et trouve des solutions pour prévenir le cas par cas dans la gestion de l’automatisation des processus.

MON POINT DE VUE: paralysie d’analyse »; un point d’inaction où il semble préférable d’éviter de s’engager à la création d’un processus qui pourrait être trop difficile à gérer. Pourquoi contracte-t-on le syndrome du cas par cas? Ronald G. Ross, dans son excellent article intitulé How Business Processes, Strategy, and Business Policies Relate , observe que : Les modèles de processus d’affaires sont intuitifs. C’est pour cette raison que les gens les apprécient. Ils offrent des plans de gestion po
24/07/2012 16:28:00

L’ERP mis à nu : Les technologies sous-jacentes
Dans son plus simple appareil, un progiciel de gestion intégré (PGI, en anglais ERP pour Enterprise Resource Planning) fournit un environnement interactif dont le but est d’aider les entreprises à gérer et analyser tous les processus de fabrication de produits. Ces processus couvrent, entre autres, la gestion d’inventaire, la prise de commandes et la comptabilité.

MON POINT DE VUE: Et c’est justement le point fort d’un système ERP. Les systèmes d’informations à la base d’un ERP On ne peut pas séparer un système ERP de son infrastructure sous-jacente basée sur des technologies de l’information (TI) sophistiquées. Un ERP est en effet le meilleur exemple de la symbiose entre le monde des affaires et les technologies de l’information. Les ERP sont décrits comme étant des systèmes présentant les caractéristiques suivantes : Ils sont basés sur des systèmes
14/04/2008

Une meilleure gestion du rendement pour les prestataires de services
Adapter les théories de l'évaluation du rendement des services pour refléter la réalité des prestataires est un défi ardu. Lisez cet article pour obtenir des trucs. Adapter les théories de l’évaluation du rendement des services pour refléter la réalité des prestataires de services est un défi ardu en raison des critères quantitatifs et qualitatifs que l’on doit considérer pour comparer précisément ses services.

MON POINT DE VUE: afin d’obtenir le meilleur point de vue de l’expérience client. M. Petrucciani présente un bon ensemble de règles à appliquer à des situations réelles, et offre quelques réels cas qui s’avèrent très intéressants. Les données pour les prestataires de services et les clients Dans l’organisation moderne typique, un nombre croissant d’employés et de clients utilisent les données pour prendre des décisions informées. Les chefs de service utilisent les données pour améliorer leur temp
18/06/2012 09:11:00