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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Enterprise Resources Planning (ERP) Marché - Dismal 1999, le Nouveau Millénaire pour porter secours (pour certains)


Le sort aggravation de la plupart des éditeurs d'ERP, causée par le ralentissement du marché, qui a commencé au quatrième trimestre de 1998, maintenu en vigueur tout au long de 1999. La taille du marché pour 1999, avec le 4e trimestre encore être signalé, est estimé à $ 19.5B 18.5B-$ (12% -16% de croissance par rapport à 1998), avec des ventes attendues en haut de $ 55B-60B d'ici à 2003, pour un TCAC de 28% -32%. Suites logicielles ERP deviendront des applications d'entreprise universelles qui englobera front-office, de business intelligence et de gestion de la chaîne d'e-commerce/supply et ERP ne sera plus le sigle suffisant pour couvrir, alors nous aimerions suggérer un nouvel acronyme - IERP, sens Inter (

navision tarification speciale sap business one  AB, Symix Systems, MAPICS, Navision, et un certain nombre de       petits acteurs de niche ERP.    En   80 et 90, les entreprises ont fait l''objet d''une concurrence mondiale croissante,   entraînant une pression à la baisse des coûts de production, améliorer la performance du produit   et de qualité, accroître la réactivité aux clients et de raccourcir le développement de produits   et les cycles de livraison. Par ailleurs, la mondialisation a considérablement élargi le champ Pour en savoir plus

En comparant Business Intelligence et Data Integration Best-of-breed Extract fournisseurs de Transform and Load Solutions


Il existe deux types d'extrait de transformation et de chargement (ETL) fournisseurs. Business Intelligence (BI vendeurs) intégrer les fonctionnalités ETL dans leur cadre BI global, tandis que les fournisseurs d'intégration de données best-of-breed, qui offrent des fonctionnalités améliorées ETL, ont davantage l'accent sur le nettoyage et l'intégrité des données.

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SAP Business ByDesign


SAP Business ByDesign is an on-demand solution with built-in support for mill-based industries. It's a comprehensive and flexible business management software that can help enhance growth, productivity, and collaboration, while offering lower, more predictable information technology (IT) costs. With SAP Business ByDesign, manufacturing companies gain complete visibility across the supply chain—integrating suppliers, customers, manufacturing, and logistics. You can impact the top-line by managing strategic procurement, product engineering, and quality. You can impact the bottom-line through built-in analytics that provide visibility into customer and product profitability. SAP Business ByDesign is a complete and adaptable solution designed to meet the needs of companies like yours, including: Financials management reporting and compliance—Generate trusted, up-to-date data that lets you perform financial reporting, make informed management decisions, and enable regulatory compliance.   IT on demand—Reduce costs and increase control with a single, flexible business management solution.   Customer sales, service delivery, and support—Use customer relationship management processes to improve service through a new understanding of costs and profitability.   Workforce management—Enhance human resources (HR) operations and maximize employee potential.   Procurement—Strengthen relationships with suppliers and streamline purchasing processes.   Supply chain—Cut costs and improve effectiveness of supplier relationships and logistics, including automated request for quotation (RFQ) process.    

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SAP est d'achoppement? Peut-être.


Applications métiers leader sur le marché SAP a enregistré une baisse de 43% du bénéfice net pour le premier trimestre terminé le 31 Mars, en dépit d'une augmentation de 10% du chiffre d'affaires. Dans une annonce séparée, SAP a également dit que Kevin McKay, chef de opérations américaines de SAP, a démissionné pour des raisons personnelles.

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Si E-Business être à l'intérieur ou en dehors d'elle?


Toutes les tendances récentes de gestion de l'amélioration continue de Business Process Re-engineering ont eu le même problème que nous voyons avec E-Business. Ils ont des implications échelle de l'entreprise et tendent à devenir partie du département corporate qui a débuté l'initiative. Cet article recommande une approche commerciale plus stratégique.

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Business Report d'état du renseignement


Stimulé par les mandats du gouvernement pour plus de transparence de l'entreprise, business intelligence a émergé pour extraire des informations à partir des systèmes ERP. Comment a émergé BI? Qu'est-ce que la terminologie entourant signifie et quel est l'état actuel des choses?

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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive


SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC, donne un aperçu des services de soutien actuellement offerts par la compagnie et des options de soutien à la clientèle prévisionnel qu’elle pourrait être en mesure d’offrir à l’avenir.

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Commerce One mène ses Métamorphoses d'introspection


Alors Commerce One peut encore faire face à de graves conséquences après la rupture avec SAP, sa plateforme d'applications composites du conducteur récemment libéré peut être encore un autre pari pour un autre bail de vie.

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Business Objects fait équipe avec TopTier Pour Analytics


Business Objects et TopTier Software se sont associés pour fournir un portail d'entreprise unifiée pour unir ERP, CRM, et les informations de la chaîne d'approvisionnement avec l'intelligence d'affaires. Étant donné que le marché des applications analytiques est estimé à champignon à un taux de croissance annuel composé de 28 pour cent à plus de 6 milliards de dollars en 2004 (source: IDC), ces fournisseurs sont au bon endroit au bon moment (et est donc tout le monde ).

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Lotus positions pour sauver Big Business


Lotus a annoncé son intention de produire des logiciels de gestion des connaissances qui aideront les grandes entreprises à devenir plus compétitives avec les plus petits sur le marché E-commerce.

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CRM ROI: Création d'un Business Case


Les entreprises doivent mettre en œuvre les travaux de critère sérieux quand on cherche à évaluer les investissements CRM-logiciels. Cela implique la création d'une analyse coûts-avantages, la détermination des avantages tangibles et intangibles, ainsi que les risques liés à la mise en œuvre de CRM.

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Business Performance Management Basics: Aperçu du Business Performance Management et ses avantages pour l'Organisation


gestion de la performance d'entreprise (BPM) comprend la définition d'indicateurs de performance clés, en utilisant l'extraction de données pour découvrir des modèles de données et en utilisant un logiciel pour aider à des décisions d'affaires d'entraînement et de développer la stratégie d'entreprise. Pour une organisation, il ya de nombreux avantages à mettre en œuvre une solution de BPM.

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SAP améliore PDM Software (légèrement)


En Février SAP AG a annoncé une version web-enabled de leur logiciel de gestion des données techniques (PDM), l'application qui permet aux fabricants de collecte et de gestion des bases de données d'informations sur les produits qu'ils fabriquent.

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i2 Services de stratégie e-business pas pour tous


Les entreprises qui savent ce qu'ils veulent en termes de capacités d'Internet pourraient bénéficier de ESOA, mais d'autres devraient lui donner une couchette large.

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SAP porte une attention particulière à un plus grand nombre de ses services et à son soutien à la clientèle


SAP est connue pour ses solutions logicielles d’entreprise, mais elle se concentre depuis quelques années sur ses services professionnels qu’elle s’applique à offrir à partir d’une source unique, de façon à mieux répondre aux exigences de ses clients. Predrag Jakovljevic, analyste principal chez TEC, décrit en détail le vaste éventail d’offres et de niveaux de services de SAP.

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