Nouvelles CRM: Related Documents

Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM
Lisez cet article afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM. Lisez cet article par Gabriel Gheorghiu afin de connaître les trois erreurs les plus communes commises par les organisations qui nuisent à la collaboration en CRM et des moyens pour les contourner ou les corriger.

NOUVELLES CRM: Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM Gabriel Gheorghiu - 15 février, 2012 Read Comments Les experts abordent souvent le sujet de la collaboration et les manières de l’utiliser pour améliorer la relation entre une compagnie et ses clients, mais la plupart supposent que les employés collaborent naturellement entre eux et désirent travailler ensemble pour le succès de la compagnie. Ce n’est pas toujours le cas. La raison principale
15/02/2012 11:12:00

Comment définir la gestion des relations avec les clients?
Au fil de ces lignes, vous découvrirez l'histoire de la gestion des relations avec les clients (GRC) et vous aurez l'occasion de suivre son évolution. Les utilisateurs de logiciels de GRC tiennent pour acquis qu’ils peuvent faire le suivi de clients, effectuer un publipostage ou assigner des demandes aux conseillers du service à la clientèle. Ils apprécient les systèmes de GRC qui sont très accessibles, d’un point de vue économique et technologique. Raluca Druta donne une vue d’ensemble de l’histoire et de l’évolution de la GRC.

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31/10/2012 13:49:00

Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
Les systèmes de gestion des relations avec les clients (GRC) ne peuvent tout accomplir. Que faire alors? L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

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31/10/2012 13:27:00

Gestion de la relation client : le défi!
Je m’appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d’aujourd’hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J’espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l’adresse suivante : showdown@technologyevaluation.com.

NOUVELLES CRM: Gestion de la relation client : le défi! Gestion de la relation client : le défi! Larry Blitz - 20 juillet, 2009 Read Comments Bienvenue au défi GRC : Microsoft Dynamics CRM contre NetSuite CRM+ Je m'appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d'aujourd'hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J'espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos
20/07/2009

La veille économique : c’est dans la poche, 2e partie
Cet article détaille l'expansion des systèmes de BI mobile et explique certaines des caractéristiques et considérations ainsi que certains défis concernant l'utilisation de ces solutions. Cet article détaille l’expansion des systèmes de BI mobile et explique certaines des caractéristiques et considérations de même que certains défis concernant l’utilisation des solutions de BI mobile.

NOUVELLES CRM: de cet article, de nouvelles caractéristiques et de nouveaux produits de veille économique mobile auront vu le jour, offrant aux utilisateurs plus d’options desquelles choisir. Que doit-on considérer lorsqu’on sélectionne une solution de BI mobile? Plusieurs éléments doivent être pris en considération lorsqu’on choisit une stratégie ou une plateforme de BI mobile pour son organisation. Voici certains des facteurs: Comment la plateforme de BI mobile répond-elle aux besoins de l’organisati
17/05/2011 13:31:00

Gestion des talents 101 : Au-delà des RH
Lisez cet article pour en apprendre davantage sur les nouvelles méthodes de gestion des talents en les comparant aux RH traditionnelles. Habituellement, les compagnies géraient leurs ressources humaines avec quelques outils de base, dont la très populaire feuille de calcul. Mais travailler avec ces systèmes disparates menait souvent à des erreurs et ralentissait la gestion des employés. Aujourd’hui, la gestion des talents est très différente.

NOUVELLES CRM: De nos jours, de nouvelles tendances et des défis en matière de RH émergent. Les facteurs principaux qui provoquent cette restructuration fondamentale de l’environnement de travail incluent des effectifs vieillissants, la retraite des bébés-boumeurs ainsi qu’une pénurie de travailleurs qualifiés. Ces facteurs ont engendré de nouveaux domaines dans la gestion du capital humain, y compris le recrutement, la gestion de l’effectif, la gestion du rendement et des avantages sociaux, la gestion de
20/06/2011 15:17:00

Trois tendances en visualisation de données
Lisez cet article pour comprendre l'importance des la BI mobile ainsi que des nouvelles capacités de cartographique et de géolocalisation. La visualisation des données est au centre de la BI. Les résultats, les suggestions d’alertes ou même la supervision contrôlée sont traités par la fonction de visualisation des données d’une application de BI. Tous s’entendent sur le fait qu’une application de BI nécessite un cadre de visualisation clair et épuré afin d’être en mesure de communiquer le message voulu.

NOUVELLES CRM: avec les données. Les nouvelles solutions de BI offrent aux utilisateurs l’habileté de combiner divers types d’information au sein de leur analyse, d’associer leurs données à un endroit précis et de les utiliser sur la route. Conçues correctement, ces solutions peuvent améliorer la vitesse et le pouvoir de décision d’une organisation. Considérez la valeur de ces caractéristiques de visualisation lorsque vous effectuerez votre évaluation de logiciels de BI . Please enable JavaScript
21/12/2011 11:22:00

Les vendeurs, les consommateurs et la récession : Survivre à la tempête
La récente crise économique force les vendeurs de tout acabit à fermer leurs portes. De l'autre côté, les consommateurs ont un budget serré en raison des mises à pied et du manque de confiance envers les différentes marques. Alors, comment les vendeurs et les consommateurs survivent-ils à la tempête?

NOUVELLES CRM: stratégies ne sont pas nouvelles pour les vendeurs (c.-à-d. qu'elles peuvent déjà faire partie de leurs méthodes habituelles), ceux qui adoptent certaines de ces méthodes (ou toutes) ont une meilleure chance de survie durant la récession. Je discuterai également des dépenses du consommateur, de nos habitudes d'achat journalières jusqu'aux besoins et aux dépenses des compagnies pour lesquelles nous travaillons (notamment, les dépenses pour les technologies). Le vendeur Des entreprises
10/08/2009

Réussir la vente au détail inter-canaux : 4 concepts à maîtriser
Lisez cet article pour connaître les quatre concepts à retenir pour tirer profit de la vente inter-canaux et attirer de nouveaux clients. La vente au détail inter-canaux est un excellent moyen d’attirer différents types de clients, mais encore faut-il savoir comment s’en servir! Lisez cet article pour connaître les quatre concepts à retenir pour tirer profit de la vente inter-canaux.

NOUVELLES CRM: d’inciter la création de nouvelles stratégies, les innovations technologiques peuvent être appliquées au sein des stratégies déjà existantes afin d’aider une entreprise à se distinguer de ses concurrents, en répondant à des attentes qui n’étaient pas encore satisfaites ou en créant de nouvelles attentes sur le marché. Imaginez, par exemple, si les clients pouvaient utiliser une application mobile avec un système d’identification par radiofréquence pour connaître l’information au
18/06/2012 09:33:00

Veille économique, vous dites? Vous avez besoin d’un data geek
Lisez cet article pour apprendre comment les choisir bonnes personnes pour exploiter vos outils de veille économique. Les compagnies deviennent de plus en plus orientées vers la gestion de données. L’information, ainsi que son analyse, est précieuse tandis que les compagnies tentent d’améliorer leurs mécanismes afin d’obtenir une vision complète du rendement de leur entreprise.

NOUVELLES CRM: Peut-être qu’en explorant vos nouvelles applications de BI, vous découvrirez le data geek qui sommeille en vous! Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus Le « syndrome du cas par cas » : Comment vous assurer que vos processus d’affaires ne vous mèneront pas à un cas de gestion des exceptions | Les trois erreurs qui tuent la collaboration en CRM | Au sujet des données volumineuses | Trois tendances en visualisation de données | Vous croyez
08/09/2011 11:11:00

Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment?
Lisez cet article pour comprendre comment les solutions de gestion du cycle du contrat (CLM) peuvent aider les compagnies à augmenter leur efficacité. Pour les compagnies gérant plusieurs contrats, s’assurer que les partenaires commerciaux adhèrent aux clauses du contrat est souvent trop encombrant pour être effectué sans la technologie appropriée. Les solutions de gestion du cycle de vie du contrat (CLM) permettent aux compagnies de superviser leurs contrats de manière à comprendre les besoins des partenaires commerciaux de même que leur aptitude à respecter les paramètres du contrat, réduisant ainsi les risques de l’organisation.

NOUVELLES CRM: Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment? Pourquoi les entreprises devraient-elles gérer leurs contrats prudemment? P.J. Jakovljevic - 19 avril, 2011 Read Comments Il y a quelques mois, TEC publiait deux articles intitulés Thou Shalt Manage (and Cherish) Thy (Best) Suppliers et The Hidden Gems of the Enterprise Application Space (tous deux en anglais), soulignant l’importance de la gestion du cycle de vie du contrat (CLM) pour gérer le budget de sa compagnie ainsi que
19/04/2011 11:19:00