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Services de gestion du cycle de vie de l’architecture logicielle (GCVAL)
Pour qu’une grande entreprise garde le cap, elle doit avoir une image claire de son infrastructure TI. Mais, pour plusieurs grandes organisations, cette tâche

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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La bataille pour la domination de l'architecture orientée services (SOA) et les services Web a néanmoins jusqu'ici été largement une guerre des mots sans vainqueur clair encore (et pas de sitôt), autant de normes basées sur Internet sous-jacents sont apparues que récemment .

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Prestation de services


Les services professionnels couvrent des besoins très spécifiques, tels que les relations publiques, la gestion de portefeuille, le génie logiciel, etc. Ils sont offerts par des spécialistes, des compagnies ou les services au sein d’une compagnie.

Bien que le soutien peut être considéré comme une branche des services professionnels, il est important de faire la distinction entre les deux. Le soutien fait généralement référence au soutien technique, qui est un type particulier de services professionnels nécessitant l’expérience de techniciens qualifiés qui fournissent de l’assistance pour des produits technologiques. Les consultants qui fournissent des services professionnels, pour leur part, chargent généralement leurs clients pour chaque projet et le temps passé sur ce dernier, les équipes de soutien ont normalement un salaire mensuel ou annuel.

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