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Renforcer le centre d'appel avec des processus de gestion de services de résolution
Gestion de la relation client intégrée et appeler des solutions de centre (parfois appelé gestion des services résolution) ont, en dépit de pépins initiaux

outil de test de tutoriels  l'entreprise d'exploiter tous les outils et les connaissances qu'il a déjà acquises pour résoudre les problèmes des clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour dire à la compagnie de vendeur à propos de leur émission. Ces applications SRM doivent compléter, intégrer avec, et améliorer les zones de CRM traditionnels comme les ventes automatisation de la force (SFA), d'automatisation du marketing, contactez le centre, et aider les applications de bureau en fournissant des solutions

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Logiciels de test

 Il existe des outils de test pour chaque phase des projets de développement de logiciels. Certains éditeurs offrent des suites intégrées prenant en charge les tests et le développement tout au long du projet ; c.-à-d. depuis la définition des spécifications jusqu’au support post-mise en ligne. D’autres, par contre, se spécialisent sur une partie donnée du cycle de vie des projets. La base de données relative aux outils de test de logiciels fournit des critères fonctionnels que vous êtes en droit d'attendre d'un outil de test, l'infrastructure qui prend en charge l'outil et la position qu'occupe l'éditeur sur le marché.  

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