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Difficult Conversations: Discuter CRM avec votre PDGDeuxième partie: éléments de la discussion
Le potentiel d'un Customer Relationship Management (CRM) peut être perdue si le Chief Executive Officer (CEO) ne joue pas un rôle continu dans sa mise en œuvre,

part de marche crm relation management  sont nécessaires de la part du PDG? d'abord, il doit y avoir une prise de conscience qu'aucune organisation ne peut faire la transition à une focalisation sur la rentabilité des clients pendant la nuit. De même, il doit y avoir une attitude d'apprentissage. La direction doit avoir une volonté de transparence et d'admettre de ne pas avoir toutes les réponses. Toutefois, dans le même temps il doit y avoir une volonté claire et inébranlable de poursuivre cette stratégie. Il y aura des surprises et

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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