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Gestion de la relation client (GRC/CRM) (en anglais) rapport d'évaluation du solutions

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Les fournisseurs plus petits peuvent encore fournir des systèmes de gestion pertinents Quatrième partie: MRO et gestion des pièces détachées


Services ou de pièces de rechange ont récemment devenue à la fois une bénédiction et une malédiction pour de nombreux fabricants.

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de gestion de portefeuille de projets Missing Link fonctionnelle: gestion des parties prenantes


La réussite d'un projet est déterminé par les diverses attentes des parties prenantes. Si certains y voient le retour sur investissement que leur enjeu principal, d'autres peuvent se concentrer sur la rentabilité, ce qui signifie que les outils de communication les parties prenantes sont seulement aussi bon que leur capacité d'adaptation à la dynamique des parties prenantes.

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Gestion financière


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L'intérêt personnel éclairé lance CRM Source d'information


Software Vendor Net Perceptions et CRM gourous Peppers et Rogers Group ont uni leurs forces pour développer des produits multimédias co-brandées couvrant l'utilisation de la technologie pour créer des personnalisés, one-to-one relations.

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Guide du CFO de sa gestion


Dans l'ère post-Y2K, de nombreuses entreprises se sont tournés vers le chef des finances de superviser la fonction informatique avec le CIO ou le chef de l'informatique, subordonné au CFO. Cela peut sembler organisationnel comme la comptabilité, mais les questions que directeur financier devra faire face dans la gestion des TI sera complexe et implique une approche organisationnelle qui est axé sur les aspects uniques de la gestion des TI.

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Veille économique et gestion des données


Nous entendons souvent les termes « veille économique » (en anglais business intelligence ou BI) et « gestion du rendement des affaires » (business performance management ou BPM), mais que signifient-ils pour les entreprises?

Ces deux expressions font référence à l’utilisation de la technologie pour
  • définir l’évolution des ventes afin d’élaborer des stratégies et de gérer les ventes futures;
  • gérer le rendement des employés;
  • cibler les problèmes de qualité dans l’atelier;
  • optimiser les processus d’affaires grâce à l’utilisation de la technologie;
  • prévoir et préparer le budget ainsi que planifier les tâches au sein d’un environnement axé sur les processus;
  • permettre aux cadres supérieurs de superviser le rendement de l’organisation régulièrement et de façon centralisée tout au long de la journée.
Ce qui réunit ces technologies est l’utilisation qu’en font les organisations pour optimiser leur rendement et demeurer concurrentielles au sein de leur marché. Il ne faut pas confondre la gestion du rendement des affaires avec la gestion de processus d'affaires, aussi connu sous le même acronyme en anglais : BPM.

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SAP souligne fournir des outils de gestion de la chaîne


Au eBusiness Conference & Expo de la semaine dernière, SAP AG jour les participants sur l'application de la chaîne logistique de gestion, Advanced Planner and Optimizer (APO).

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NetSuite CRM+


NetSuite CRM+ holds corporate data in a single database, giving executives access to their key performance metrics on a customizable, real time dashboard. It also combines customer-facing CRM and web capabilities with back-office ERP and collaboration capabilities for partners.  

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Customer Relationship Management Showdown: Microsoft Dynamics CRM vs Oncontact CRM vs SageCRM


Pour cette épreuve de force, nous avons examiné les trois principaux modules CRM: automatisation des forces de vente, automatisation du marketing et service à la clientèle et de soutien. Pour éliminer tout risque de partialité et d'assurer un pied d'égalité, à tous les critères qui composent ces trois modules dans notre Centre d'évaluation de CRM ont le même poids et la priorité. En d'autres termes, aucun domaine de la fonctionnalité a été considéré comme étant plus importante que toute autre.

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Infor Epiphany


Infor's CRM solution provides the tools your company needs to engage customers in a multi-channel, closed-loop dialogue that nurtures their loyalty to your products and services and improves your bottom-line results. Infor CRM is comprised of the following key components: Marketing—delivers inbound and outbound marketing capabilities that streamline the campaign process and create real-time customer profiles which can be analyzed to identify high-impact offers at the moment of customer interaction. Sales—provides sales force automation and opportunity management capabilities that facilitate customer conversations by driving intelligence into every customer interaction. Service—serves as the foundation for personalized contact center operations, giving customer service representatives a unified view of customers across all existing systems and empowering them to shorten call times and resolve issues on the first call. Powerful real-time analytics drive personalized, customer-focused processes and offers, turning customer interactions into revenue opportunities across emails, phone calls, and web inquiries.  

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Business Intelligence opérationnelle et gestion de performance: différentiateurs clés


La distinction entre la gestion de la performance de l'entreprise et de business intelligence opérationnelle est parfois floue. De nombreuses offres des fournisseurs se chevauchent en termes de caractéristiques et de fonctionnalités, ce qui rend difficile de faire la distinction entre les deux. Cependant, il existe certaines différences méritent d'être explorées.

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Offrir Adaptive Discovery pour la gestion des processus d'affaires


Processus de conception pour des solutions de gestion des processus d'affaires peut être intimidant, comme tous les flux, les règles et les exceptions doivent être définies. Avec Adaptive Découverte de Ultimus, cependant, les processus peuvent être conçus sur un niveau élevé, et les exceptions définies après le déploiement.

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Entrepôt systèmes de gestion par les chiffres


Quand il s'agit de systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les statistiques sont à la fois choquant et incite à la réflexion. Et même si vous ne voyez pas ces statistiques dans les brochures de marketing des vendeurs WMS, vous devez penser à eux avant d'acheter un WMS.

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Cisco étapes dans la gestion E-Mail


SAN JOSE, Californie - (BUSINESS WIRE) - DÉC. 20, 1999 - Cisco Systems, Inc. a annoncé aujourd'hui que son directeur eMail Cisco a récemment publié, un fournisseur de solutions de classe entreprise et de service pour la gestion des volumes élevés de demandes des clients soumis aux boîtes aux lettres de l'entreprise ou à un site Web, a été choisi par sociétés de marque pour la gestion de la réponse e-mail entrant.

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Gestion de l'entreposage: la gestion du parc, analyse concurrentielle, et les défis


L'activité reste difficile à équilibrer les vendeurs les plus établies, depuis un produit intensification de l'architecture rajeunissement et le cycle des améliorations fonctionnelles, la pression exercée par les intrus ERP, et la consolidation continue du marché exercent une pression fiscale dans le secteur.

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