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Les services de soutien de SAP : d’une approche réactive à une approche proactive
SAP adopte une nouvelle stratégie pour passer d’un soutien à la clientèle réactif à un soutien à la clientèle proactif. Ted Rohm, analyste de recherche chez TEC

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PeopleSoft: No More a Kid Humble partir d'un quartier difficile?


PeopleSoft a été dans une quête pour améliorer considérablement son service à la clientèle et de soutien par le désherbage de ses partenaires consultants 3rd-party. PeopleSoft a également une nouvelle plate-forme, un nouvel ensemble de produits et une nouvelle attitude surprenante de la concurrence fustigeant. En outre, ses résultats financiers pour le deuxième trimestre terminé le 30 Juin 2000, sont optimistes.

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Quelles sont les options de support et de maintenance?


titulaires de licences de logiciels d'entreprise ont le choix quand il s'agit de support logiciel et maintenance (E & M) des fournisseurs, avec plusieurs options, moins coûteuses existent pour toute entreprise qui envisage de cesser S & M pour un produit d'application.

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Gestion administrative et opérationnelle (back-office)


De nos jours, presque toutes les compagnies doivent se charger des processus tels que le soutien technique, le service à la clientèle et d’autres tâches administratives. Ces processus appartiennent à la catégorie de l’arrière-guichet et de l’exploitation de l’entreprise. Pour plusieurs organisations, ces tâches représentent un pourcentage élevé des coûts d’exploitation généraux. Ces frais, combinés avec les conditions économiques instables et la concurrence féroce du marché et des secteurs d’activités, forcent les compagnies à améliorer constamment leurs processus d’arrière-guichet et d’exploitation afin de mieux traiter leurs besoins spécifiques, de réduire les coûts et d’augmenter la productivité et la rentabilité.


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Devriez-vous envisager Deltek? Eh bien cela dépend ...


Logiciel de sélection TEC est utilisé pour faire correspondre les clients potentiels avec une solution de Deltek.

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Il est un coin de rue pour un fournisseur neutre Troisième soutien du parti et le fournisseur de la maintenance?


Bien que la clientèle de Rimini Street est encore naissante, le tiers fournisseur de support et de maintenance a été assez optimistes, en raison de la demande croissante pour ses lignes de services, les ratios de victoire en bonne santé, et exécution solide de son plan d'affaires agressif.

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La version 3 d'ITIL Prescription pour la transition des services


Transition des services informatiques est difficile à gérer. Mais avec le document d'orientation actualisé trouvé dans ITIL Version 3, les organisations informatiques peuvent planifier une transition plus réussie, avec une nouvelle perspective sur toutes les phases de transition, y compris la planification, la configuration et la gestion du changement.

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Ross Systems, Inc.: In Process de la Renaissance


Plus de deux décennies, Ross Systems a livré forte fonctionnalités de back-office et un bon soutien à la clientèle dans certains secteurs, il est considéré comme un chef de file dans la fonctionnalité du processus de fabrication indigène. La société a également élargi ses activités en ligne via son portail d'applications logicielles RenaissanceLink et ses systèmes filiale de logiciels de gestion pour E-Commerce Ross. Cependant, sa situation financière au cours des 18 derniers mois a érodé en raison des effets combinés de la diminution des revenus de licence et d'investissement dans la R & D.

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Clarté de la vision: Clarifier Vendu à Amdocs par Nortel


Amdocs Management Limited a annoncé qu'elle a conclu une entente avec Nortel Networks pour acquérir les actifs de clarifier les activités de Nortel pour 200 millions de dollars. Nortel est largage unités d'affaires qui ne sont pas en ligne avec sa vision actuelle. Qui est Amdocs, et ce que comptent-ils faire avec leur suite CRM nouvellement acquise?

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Analyse du soutien annoncé de Novell pour Solaris 8 Operating Environment de Sun


Nous ne voyons pas les administrateurs Sun Solaris exécution un paquet Novell NDS.

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3M conclut une entente HighJump, tandis que Retalix Shops OMI international Troisième partie: Défis et recommandations des utilisateurs


Existant petits clients des deux fournisseurs acquises devrait suivre de près les changements afin de déterminer s'ils continueront de recevoir un soutien acceptable et le service de leurs fournisseurs au sein de ces nouvelles dispositions.

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Est-ce que la récente acquisition Catalyser la stratégie de Catalyst? Quatrième partie: analyse du marché, les défis, et l'utilisateur Recommandations


Les clients existants devraient être réconfortés par le soutien d'une société mère financièrement stable avec de l'argent à investir. Bien que cette acquisition sonne comme un événement très positif, et ComVest et Catalyst semblent avoir intentions stratégiques de croissance, chercher l'épreuve du futur dans les mesures qu'ils prennent dans les prochains mois.

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Options de maintenance Alternative Support Logiciel et


Les entreprises intelligentes enquêtent sur l'appui de tous les logiciels possibles et maintenance (E & M) options. Alternative logiciel S & M n'est pas pour toutes les entreprises, mais il semble un choix logique pour les entreprises technologiquement conservateurs (et de bon sens) qui n'ont pas besoin de toutes les mises à jour disponibles.

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Oracle répare ses voies pour rebondir


Malgré sa tendance à prospérer traditionnellement sur une quantité modérée de controverse et de voler un certain nombre de ballons d'essai, Oracle, a également été entreprise pratique, modifiant souvent sa stratégie et en adoptant une tactique qui pourrait fonctionner mieux. Ainsi, alors que la baisse des revenus et des profits d'Oracle sont douloureusement noté, l'entreprise a pris de longs mouvements en retard pour apaiser ses clients et de fair-play à la concurrence. Le temps nous dira que, toutefois, si Oracle a utilisé ces temps de ralentissement économique à se ressaisir et à se positionner pour l'avenir de sa renaissance.

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Dell, IBM à $ 6B Services traiter


Dell Computer Corporation et IBM Corp a annoncé que IBM va fournir un service et un soutien pour les PC et les serveurs Dell.

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